100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting Effectief communiceren €2,99   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting Effectief communiceren

1 beoordeling
 154 keer bekeken  12 keer verkocht

Samenvatting effectief communiceren.

Voorbeeld 3 van de 26  pagina's

  • 8 maart 2020
  • 26
  • 2019/2020
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (1)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: carolinedols • 3 jaar geleden

Vrij beknopt, voor mij iets té beknopt

avatar-seller
jessicakooijman
Hoofdstuk 1; Wat is communicatie?

Het is niet mogelijk om niet te communiceren. Ieder gedrag is een vorm van communicatie. Omdat er
niet zoiets bestaat als antigedrag, is het onmogelijk om niet te communiceren. Wanneer iemand u
iets vraag u geen antwoord op wenst te geven, vertelt uw zwijgen dat en communiceert u dus toch.

Communicatie is de uitwisseling van al dan niet symbolische informatie die plaatsvindt tussen twee
mensen die zich bewust zijn van elkaar aanwezigheid, onmiddellijk of gemedieerd. De informatie
wordt deels bewust en deels onbewust gegeven. Ontvangen en geïnterpreteerd.

Verloop communicatieproces

Zender  boodschap  ontvanger

Boodschap op inhoudsniveau (letterlijke boodschap)of betrekkingsniveau (hoe de boodschap moeten
worden opgevat)

Het kanaal is het medium dat gebruikt wordt om de boodschap over te brengen.

Zintuigelijke kanalen

Mechanische kanalen zoals papier

Elektronische kanalen

Coderen is een activiteit van de zender, die gedachten omzet in woorden en non-verbale elementen.

Decoderen is wat de ontvanger vervolgens doet: woorden en non-verbale elementen omzetten van
de ander in gedachten.

Factoren die ruis kunnen geven

Externe ruis

1. Fysieke ruis
Storende element in de omgeving of communicatiekanaal zelf.

Interne ruis

1. Psychologische ruis
Storende factoren in de mens zelf, zoals emoties.
2. Culturele ruis
Ander geïnterpreteerd
3. Semantische ruis
Woorden worden gebruikt die niet begrepen worden of verkeerd begrepen worden

Of de boodschap goed begrepen is kan je feedback vragen, De rollen worden dan opgedraaid.

Samenvatten, aanmoedigen, napraten en herhalen

Theo Janssen vergelijkt de communicatie model als een pijpleiding of buizenpost: de zender stopt
een intentie als een voorwerp in een koker die door de buis naar de ontvanger wordt gestuurd. De
ontvanger kan de intentie eruit halen.

Communicatieproces

1. Kader: kader waarin de communicatie plaatsvindt, bijvoorbeeld de eerdere ervaring

, 2. Dynamiek: in werkelijkheid is communicatie veel meer een dynamisch proces dan de
pijpleiding suggereert, eerder een werktekening.

Informatie uitwisselingen

1. Verbaal of non-verbaal
2. Met verschillende lagen in de boodschap
a. Zakelijk
b. Expressief
Kleding, intonatie
Werkelijke gevoelens bedekken
- Facadetechnieken (een muur)
- Imponeertechnieken
c. Relationeel
Mate waarin ze elkaar kennen
d. appelerend

Leren effectief te communiceren

Fase 1 onbewust – onbekwaam

Fase 2 bewust – onbekwaam

Fase 3 bewust – bekwaam

Fase 4 onbewust – bekwaam

Hoofdstuk 2: Cultuur en communicatie

Cultuur heeft een grote invloed op ons denken en doen. Wat we denken en doen is vaak een
onbewust proces. We bekijken alles vanuit onze opvoeding/ cultuur  filter.

Cultuur is de collectieve mentale programmering die de leden van één groep of categorie mensen
onderscheidt van een andere.

Drie niveaus programmering

1. Persoonlijkheid
2. Cultuur
3. Menselijke natuur

Belangrijke onderdeel in een cultuur zijn de waarden en normen.

Taal verwoordt de opvattingen (normen en waarden ) van een cultuur en geeft cultuur door.
Daarnaast zijn er ook subculturen in Nederland.

Om te communiceren met mensen met een andere culturele achtergrond, is het belangrijk om de
culturele referentiekader van iemand anders te begrijpen.

Verschillen van culturen

1. Tijd en beleving van tijd
a. Monochrome tijdsbeleving
Erg gehecht aan een dergelijke planning.
b. Polychrome tijdsbeleving

, Gehandeld worden uit zaken die voordoen.
2. Hiërarchie en (on)gelijkheid
3. Prestatie, zorgzaamheid en sociale ontwikkeling
4. De groep
5. Non-verbale communicatie
a. Hoge context
Veel ongeschreven regels om informatie te begrijpen. Verwarrend voor mensen die de
ongeschreven regels niet kennen.
b. Lage context
Juiste expliciet gemaakt mbv uitingen (woorden)

Onbewust dragen we allemaal een culturele bril.

Filteren van de werkelijkheid: het referentiekader

Interpretatie van de werkelijkheid.

Wat u doet en zegt, schrijft en kijkt wordt bepaald door

1. natuurlijke menselijke eigenschappen
2. Persoonlijke karakter
3. Referentiekader

We beoordelen en interpreteren constant de omgeving om ons heen. Conclusie verbinden we
hieraan  veroordelen stereotypen.

Vooroordeel is een mening over iets of iemand of over een groep, die niet op feiten is gebaseerd
maar een interpretatie is. Het heeft vaak een negatieve connotatie.

Discriminatie gaat verder dan vooroordelen, omdat er ook naar gehandeld wordt.

Een vorm van vooroordelen zijn stereotypen. Karakterisering, met name van een volk of van
individuen uit een groep, op grond van generalisering van al dan niet reële waarnemingen.

Vooroordelen en stereotypen zijn een manier om complexe werkelijkheid te simplificeren. Daarnaast
is het een rechtvaardiging van eigen handelen. Eigen gedrag komt positiever uit.

Knelpunten in communicatie door cultuurverschillen

1. Eergevoel
2. Hierarchie
3. Man-vrouwverhouding
4. Labelen van karaktereigenschappen
5. Gastvrijheid
6. Tijd en planning
7. Werk en privé
8. Slecht nieuws
9. Sociaal wenselijk gedrag
10. Omgaan met regels
11. Communiceren
12. Waarheid spreken versus harmonie behouden
13. Beleefdheid

Het ijsbergmodel

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jessicakooijman. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€2,99  12x  verkocht
  • (1)
  Kopen