Het afstudeerproject rust op de volgende onderzoeksvraag: ‘Waaraan dient de informatievoorziening via social media van de gemeente Hardinxveld-Giessendam te voldoen zodat dit aansluit bij de informatiebehoefte van de inwoners met de leeftijd van 18 tot en met 34 jaar?’. Bovenstaande onderzoeksv...
,VOORWOORD
Deze scriptie is geschreven ter afsluiting van de bacheloropleiding Media- en Entertainment Management
aan de Hogeschool Inholland te Rotterdam. Voor dit afstudeeronderzoek stond het thema gemeentelijke
informatie centraal. In opdracht van de gemeente Hardinxveld-Giessendam is door middel van kwalitatief
onderzoek onderzocht waaraan de gemeentelijke informatievoorziening via social media moet voldoen,
zodat deze aansluit bij de informatiebehoefte van de inwoners met de leeftijd van 18 tot en m et 34 jaar.
Gedurende de periode januari 2019 tot februari 2020 is onderzocht aan de hand van focusgroepen hoe de
jongere generatie omgaat met informatie die wordt verstrekt door de betreffende gemeente.
Graag zou ik de gemeente Hardinxveld-Giessendam, in het bijzonder de afdeling communicatie, willen
bedanken voor de fijne samenwerking die ik heb mogen ervaren. Met elke brainstormsessie vorderde het
onderzoek en ik kon altijd met een veelvoud aan vragen bij hen terecht. Tevens wil ik de respondenten
bedanken die bereid waren om aan dit onderzoek deel te nemen. Hun interviews vormden de focus van dit
onderzoek en met hun bijdrage heeft de scriptie de nodige diepgang gekregen.
Als laatste wil ik mijn vrienden en familie bedanken voor de morele steun tijdens dit traject. Het
afstudeeronderzoek is een uitdaging geweest en dankzij hun motiverende woorden wist ik altijd het hoofd
koel te houden en heb ik zo de scriptie tot een succesvol einde weten te brengen.
Graag wens ik u als lezer veel leesplezier toe.
Demi de Rover
Hardinxveld-Giessendam, 10 februari 2020
,SAMENVATTING
Sinds de introductie van het internet is social media een veelvoorkomend begrip. Het gebruik van social
media neemt in Nederland steeds toe en men wordt ook steeds veeleisender. Zo verwacht de gebruiker dat
hij/zij enkel met een muisklik relevante informatie van bedrijven kan opvragen. Zodoende ook bij
gemeenten. Via verschillende platforms willen jongeren het laatste nieuws ontvangen, online of offline, en
er wordt verwacht dat deze transactie soepel verloopt. Gemeenten zijn zich ervan bewust dat het internet,
oftewel het online verschaffen van informatie, het belangrijkste communicatiekanaal is geworden. Ondanks
het feit dat gemeenten steeds meer gebruik maken van een goede content en monitoring, is het ze nog niet
gelukt een optimale invulling te geven aan de socialmediakanalen. Ook de gemeente Hardinxveld-
Giessendam kampt met dit probleem. De gemeente wil een communicatieplan voor social media opstellen
gericht op inwoners met de leeftijd van 18 tot en met 34 jaar, omdat uit een onderzoek van het
Onderzoekscentrum Drechtsteden blijkt dat een groot deel deze doelgroep op dit moment niet op de
hoogte is van het gemeentenieuws. Het doel is om deze leeftijdsgroep meer te bereiken en zodoende ook
meer te betrekken bij de activiteiten van de gemeente.
Voordat dit communicatieplan opgesteld kan worden, is het van belang om eerst te achterhalen waaraan
de informatievoorziening via social media van de gemeente Hardinxveld-Giessendam dient te voldoen,
zodat dit aansluit bij de informatiebehoefte van de inwoners met de leeftijd van 18 tot en met 34 jaar. Het
afstudeerproject rust op de volgende onderzoeksvraag: ‘Waaraan dient de informatievoorziening via social
media van de gemeente Hardinxveld-Giessendam te voldoen zodat dit aansluit bij de informatiebehoefte
van de inwoners met de leeftijd van 18 tot en met 34 jaar?’. Met het abstracte begrip informatiebehoefte
wordt binnen dit onderzoek het volgende bedoeld: de informatie die een persoon wenst te ontvangen en de
eisen die hij/zij hieraan stelt.
Bovenstaande onderzoeksvraag is beantwoord door middel van drie deelvragen. Om een antwoord te
kunnen geven op de onderzoeksvraag is kwalitatief onderzoek uitgevoerd. Door middel van een toevallige,
selecte steekproef zijn verschillende respondenten geselecteerd en in drie focusgroepen gedeeld. Aan de
hand van de focusgroepen is onderzocht welke gratificaties jongeren zoeken bij het volgen van de
socialmediakanalen van de gemeente. De nadruk werd gelegd bij de gemeentelijk informatie waar deze
jongeren de meeste behoefte aan hebben en tevens werd gekeken wanneer ze tevreden zijn over de
socialmediakanalen.
De resultaten van het onderzoek laten zien dat informatie, entertainment en integratie en sociale interactie
dé gratificaties zijn die jongeren zoeken bij het volgen van de socialmediakanalen van de gemeente.
Hiervan wordt informatie gezien als de belangrijkste gratificatie. Jongeren hebben behoefte aan informatie
in relatie tot verkeer en vervoer, cultuur, sport en recreatie, openbare orde en veiligheid, ruimtelijke
ordening en volkshuisvesting en economische zaken. Om de jongeren tevreden te houden, zou de
gemeente een tot drie keer per week gebruik moeten maken van haar socialmediakanalen. Wanneer dan
een bericht wordt geplaatst, wordt door de respondenten geadviseerd om deze te voorzien van een visueel
illustrerend element.
Om ervoor te zorgen dat de jongeren op korte termijn kunnen worden voorzien in hun gemeentelijke
informatie behoefte, wordt de gemeente aanbevolen om te gaan werken met een contentkalender. Via een
contentkalender is het voor alle afdelingen binnen de gemeente in één oogopslag duidelijk wanneer zij
informatie moeten aanleveren aan de afdeling Communicatie. Op deze manier kan ervoor worden gezorgd
dat de (relevante) content op het juiste moment bekend wordt gemaakt aan het publiek. Het wordt de
gemeente ook aanbevolen om op korte termijn een stagiair(e) social media in dienst te nemen, zodat de
communicatie met jongeren via de social media efficiënter kan verlopen. Op lange termijn wordt de
gemeente aanbevolen om gebruikt te aan maken van een newsroom. Met de newsroom wordt door middel
van monitoring als het ware geluisterd naar de inwoners. Op die manier kan de gemeente zien over welke
specifieke onderwerpen jongeren informatie willen op een bepaald moment. De newsroom is de essentiële
, schakel tussen jongeren en de gemeente. Voor een eventueel vervolgonderzoek zou het zinvol zijn om
gebruik te maken van een enquête, zodat de resultaten representatief zijn voor de gehele doelgroep.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper demiderover. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €13,99. Je zit daarna nergens aan vast.
