Communicatie, media en interactie -
tentamen 2
Week 5
Hoorcollege week 5
Centrale thema deze week
Is F2F anders, en zo ja beter, dan vormen van technologisch gemedieerde communicatie
wanneer het gaat om het verkrijgen van een goed beeld van de ander?
Social information processing (SIP) theory
- Het (beter) leren kennen/vormen van relaties via computer-mediated communication
(CMC)
- Hoe doen we dat eigenlijk, iemand leren kennen?
Waar komen we vandaan?
- Jaren ‘90: CMC is vooral tekst (bijv. e-mail)
- Verschil met face-to-face: ‘Non-verbal cues filtered out’ (geen audiovisuele informatie
om een indruk van een ander te vormen) (men was sceptisch over het aangaan van
relaties via tekst)
- Terwijl juist deze non-verbale cues cruciaal zijn
Daft & Lengel (MRT): ‘Face-to-face also provides multiple cues via body language and tone
of voice, and message content is expressed in natural language’.
→CMC = gebrek aan non-verbale cues
→Daarom minder goede kwaliteit van online communicatie (mogelijk zelfs
slechtere communicatie) (slechtere communicatie omdat je bijvoorbeeld
anoniem bent en dit zorgt voor online agressie)
SIP
- Alternatieve theorie: Hoe vormen mensen relaties via technologie?
- SIP gaat over communicatie via alleen tekst (taal en stijl)
- Geen non-verbale cues, maar dit is géén beperking
- Gebruikers zijn gemotiveerd (doel = iemand leren kennen)
- En passen zich aan aan het medium (‘appropriate the medium’)
- Hij observeerde dat als mensen alleen kunnen schrijven, je inderdaad minder cues
hebt. Maar mensen laten zich niet beperken doordat ze zich alleen via taal kunnen
uiten. De SIP theorie erkent dat e-mail bijvoorbeeld geen cues heeft, maar het ziet
het niet als een hindernis. Mensen zijn van nature sociale wezens. Dus ook al
hebben ze een beperkt medium, dan hebben ze nog steeds motivatie om een goede
indruk achter te laten en een goede indruk te krijgen. Ze passen zich aan aan het
medium.
Hoe bouw je een relatie op?
, - Verbondenheid en intimiteit ontstaat door informatie vergaren en delen
- Informatie uitwisselen → indruk van de ander → ontwikkelen van relatie
- “the name of the SIP theory suggests that the study of communication … should
focus on how individuals process social information … using whatever cue systems
they have with which to do so”
Opdoen van indrukken en ontwikkelen van relaties van CMC
1. Om informatie uit te wisselen gebruiken communicatiepartners de cues die wél
beschikbaar zijn, en kunnen zo net zoń goed indrukken/relaties ontwikkelen als via
FtF. (Andere manier, maar het werkt wel)
2. Dit proces duurt veel langer dan via FtF (meer uitwisselingen nodig) (komt vaak
doordat de communicatie asynchroon is)
Meer stel mensen hebben genoeg tijd, dan kun je net zo’n goede indruk van elkaar krijgen
als via FtF.
‘A sip instead of a gulp’ → je kunt een glas water meteen leegdrinken via F2F, via
CMC doe je het via een rietje. Maar uiteindelijk neem je dezelfde informatie tot
je.
Wat voor cues gebruik je dan?
- Als mensen gemotiveerd zijn om een relatie met iemand online op te bouwen zal
men extra aandacht besteden aan verbale cues
- Bijv. aandacht besteden aan voldoende en gepaste taal om de juiste indruk te maken
Filmpje: E-mail die niet zo is geschreven zoals je had gehoopt.
Belang van timing
- F2F: je kunt veel informatie tegelijkertijd overdragen. Dit gaat langzamer bij CMC.
- Minder informatie per bericht
- Duurt (4x) langer om over te brengen
- Maar met genoeg tijd kun je ook een sterke band met iemand opbouwen (meer
berichten voor nodig en meer tijd)
Relaties & timing
Wat ook een rol speelt:
- Anticipated future interaction
- Chronemics: ‘how people perceive, use, and respond to issues of time in their
interaction with others’
- In afwezigheid van non-verbale informatie geeft reactiesnelheid ook
informatie
Empirisch bewijs
- Bij weinig tijd: CMC niet geschikt voor ontwikkelen van indruk/relatie
- Support voor ‘cues-filtered out’ idee / arme media
- Bij voldoende tijd: geen verschil tussen CMC en FtF-condities
Kritiekpunten SIP
, - Theorie is ontwikkeld in de tijd dat CMC vooral via tekst mogelijk was (= boundary
condition van de theorie)
- CMC tegenwoordig meer dan alleen tekst
- Wat is het effect van verschillende modaliteiten?
- Houdt geen rekening met individuele verschillen
- Niet iedereen communiceert graag online, of heeft dezelfde behoeften en
motivatie om mensen te leren kennen
Relaties via CMC: 3 visies
- Impersonal
- Relaties worden gehinderd door CMC
- Interpersonal (SIP)
- Relaties kunnen óók ontwikkelen via CMC
- Hyperpersonal
- Relaties worden beter dankzij CMC
Hyperpersonal: Beter dan F2F
1. Ontvanger: idealiseren van de zender
a. ‘fill in the blanks’ o.b.v. stereotypes / verwachting van gelijkheid
2. Zender: geeft (te) goed beeld van zichzelf (selective self-presentation)
3. Kanaal: Asynchroon / revisable / rehearsable
a. Optimale en wenselijke communicatie
4. Feedback: jezelf gaan gedragen naar de verwachtingen van de ander
a. Self-fulfilling prophecy
Dus sterkere relatie kan dus ook via CMC.
Hyperpersonal communication
‘How senders select, receivers magnify, channels promote, and feedback increases
enhanced and selective communication behaviors in CMC.’
Hyperpersonal effect in online dating
- Voordat je elkaar ontmoet, kun je via CMC met elkaar contact hebben.
- Hyperpersonal model suggereert een mogelijke complicatie: tekst-communicatie kan
de aantrekkingskracht verstoren (teveel versterken) in vergelijking met audiovisuele
communicatie.
- ‘Impressions and social attraction developed online through text-only CMC may be
exceptionally positive’
- En als je elkaar daarna F2F ontmoet, kan de teleurstelling groter zijn als je elkaar
eerst alleen hebt geschreven vs. ook hebt gezien.
Dus: SIP & Hyperpersonal models
- Mensen kunnen óók via ‘beperkte cues’ van CMC indruk krijgen en relaties
ontwikkelen.
- Want mensen zijn gemotiveerd en passen zich aan,
- maar hebben wel voldoende tijd nodig om genoeg informatie te kunnen delen.
- Minder cues is dus NIET een probleem (wel een uitdaging)
- Hyperpersonal: CMC relaties kunnen zelfs nog intiemer zijn, door unieke werking van
, en effecten op, zender, ontvanger, kanaal en feedback.
Naquin et al.
- In deze weken behandelen we heel veel empirisch (grotendeels experimenteel)
onderzoek.
- Werk ‘van binnen naar buiten’
- Durf ook goed naar de cijfers te kijken, ook wanneer je de harde statistische
technieken soms niet helemaal kunt begrijpen.
Naquin et al.
We werken op de geadviseerde ‘van binnen naar buiten’-manier. Dus eerst, wat hebben de
proefpersonen gedaan? In experiment 1:
- Je bent MBA student en gaat als lesoefening nep geld verdelen tussen jouzelf en
iemand die je nog nooit hebt gezien en die je niet kent, die je nooit zult gaan kennen
en die jou nooit zal gaan kennen. Je weet dat die ander niet weet wat er te verdelen
is, dat die moet accepteren wat jij ook doet en dat die niets meer zal weten dan wat jij
vertelt.
- Je moet binnen vijf dagen aan die ander vertellen hoeveel er in de geldpot zat en hoe
je het geld verdeelt; ofwel door een Word-document voor die ander te maken dat je
aanhecht aan een e-mail aan je docent, of door een briefje aan die ander te schrijven
dat je in het postvak van je docent stopt.
- Later tijdens een les beantwoord je twee vragen, op papier: “How justified would it be
if you misrepresented the size of your pot to the recipient?”, en “To what degree do
you feel you owe the other party the courtesy of an accurate report of the pot size?”.
Naquin et al.
In experiment 2:
- Je bent MBA student en je ontvangt een email of een brief waarin staat dat je als
lesoefening nep geld gaat verdelen tussen jouzelf en iemand die je nog nooit hebt
gezien en die je niet kent, die je nooit zult gaan kennen en die jou nooit zal gaan
kennen. Je weet dat die ander niet weet wat er te verdelen is, dat die moet
accepteren wat jij ook doet en dat die niets meer zal weten dan wat jij vertelt.
- Voorafgaande aan een les met nadere instructie beantwoord je twee vragen, op
papier die je meeneemt naar de les en inlevert: “How justified would it be if you
misrepresented the size of your pot to the recipient?”, en “To what degree do you feel
you owe the other party the courtesy of an accurate report of the pot size?”.
- Voorafgaande aan een les met nadere instructie beantwoord je twee vragen, op
papier die je meeneemt naar de les en inlevert: “How justified would it be if you
misrepresented the size of your pot to the recipient?”, en “To what degree do you feel
you owe the other party the courtesy of an accurate report of the pot size?”.
Naquin et al.
In experiment 3:
- Je bent een manager die een parttime MBA opleiding volgt en je gaat een rollenspel
doen met twee medestudenten die je goed kent. Je krijgt te horen dat elke poging tot
misleiding (later) bekend zal worden.
- Je werkt gedrieën voor hetzelfde bedrijf maar leidt elk een verschillend project. Er is
iets tussen 1 en 50 miljoen aan extra financiering beschikbaar voor de projecten. Je
