Marketing 24/25
- Wat zijn de wensen en de behoefte van mijn klanten
- Plaats, product, promotie, prijs, proces, presentatie, personeel
- (Werknemers)
Wat is marketing
- Het inspelen op de mensen en behoefte van de klant/gasten.
Marketing is de activiteit, het geheel van instellingen en processen voor het creëren,
communiceren, leveren en uitwissel van aanbiedingen die waarde hebben voor klanten,
cliënten, partners, en de maatschappij in het algemeen.
Marketing is een combinatie van wetenschap en doen.
4p’s
- Product, Prijs, Promotie en Plaats
7p’s
- Product, prijs, plaats, promotie, personeel, proces en presentatie.
1. Reclame & Promotie
2. Productcreatie
3. Klantendienst
4. De marketingafdeling
- Stage 1= (simple trade era)
- Stage 2 = massaproductie voor lage prijzen (production era) & product moet
agressief verkocht worden, want verkoop zichzelf niet (Sales era)
- Stage 3 = Weten wat de klanten willen (Marketingconcept era & social
markting era)
- Stage 4 = Maatschappelijk verantwoord is, elke onderneming eigen strategie.
(hollistic marketing era & era of marketing convergence)
Holistische marketing = veel omvattend, als je denkt ideeën meenemen in je product,
marketing die rekening houdt met 4 pijlers interne marketing, geïntegreerde marketing,
performance marketing en een stuk relatiemarketing.
1. Internal marketing = gaat om je personeel, goed behandeld worden ja of nee?
, 2. Intergrated marketing = Prijs, product, plaats en promotie moeten op elkaar
afgestemd zijn.
3. Performance marketing = Alles wat we doen moet ook geld opleveren op en
verantwoord maatschappelijke manier.
4. Relationschip marketing = Relaties opbouwen.
Offer targeted to Consumers Businesses
Offer sold by
Consumers C2C C2B
Consumer-to- Costumer-to-Business
Consumer
Businesses B2C B2B
Business-to-Consumer Business-to-Business
Verticale markt: Richt op 1 specefiek industrie segment, levert boeken speciaal voor
het onderwijs. (Gezondheidszorg en onderwijs)
Horizontale markt: verkopen producten voor allerlei segmenten, producten voor
segmenten maar ook voor bedrijven. Producten verkoopt voor meerderen markten
Volgens Maslow ziet de piramide van behoeften er voor individuen als volgt uit
1. Self-actualization
- Desire to become the most that one can be
2. Esteem
- Respect, self-esteem, status, recognition, strength, freedom
3. Love and belonging
- Friendship, intimacy, family, sense of connect
4. Safety needs
- Personal security, employment, resources, health, property
5. Physiological needs
- Air, water, food, shelter, sleep, clothing, reproduction
Klanten en klant gedrag
- De customer journey map
Koopgedrag wordt beïnvloed door:
- Individuelen kenmerken (leeftijd, geslacht, levensfase)
- Sociaal culturele invloed (Land en cultuur, geloof)
- Omgevingsfactoren (DESTEP, Economie en wetten, Verstand)
Omnichannel
