Deze samenvatting omvat alle stof die je nodig hebt voor het tentamen in het 2e blok van het eerste jaar van de studie Ondernemerschap & Retail management aan Avans Hogeschool in Den Bosch. Ik heb met deze samenvatting een goed cijfer gehaald. De samenvatting bevat rood gemarkeerde begrippen die vo...
ROOD = ZAT VAN WAT IK MIJ HERINNER IN ONS TENTAMEN!!!!
Positionering = een systematisch proces om een onderscheidend plekje in het brein van de
consument te bemachtigen. Bestaat uit:
- Formuleren van een missionstatement = waar de organisatie voor staat, wat haar identiteit is
en vanuit welke waarden men opereert. Missionstatement is een pakkende omschrijving dan
de achterliggende missie van het bedrijf.
- Definieren van de kernpropositie = De kernpropoisitie geeft de centrale belofte weer die de
retailer wil waarmaken naar de consument. Vaak met een slogan of korte zin.
- Benoemen van de gewenste markasscoiaties = expliciet benoemen van de aspecten waarin
de retailer graag wil uitblinken.
USP = Unique Selling Point
Fragmentatie van het consumentengedrag = elke consument bezoekt vrijwel alle soorten winkels
Schizofreen consumentengedrag = bijvoorbeeld eerst bij Bijenkorf en dan Primark in zelfde shoptrip.
Targetmarketing = het splitsen van een grotere groep in kleinere segmenten.
Store personality = hiervoor wordt target marketing gebruikt.
Digitale kanalen = je eigen website of app, SEO (Google, Amazon enz.), paid search ads, display ads,
social media, price checkers, reviewmarketing en e-mailmarketing.
Socialmediamarketing;
Organisch = gratis en kan alleen je volgers bereiken
Betaald = betaald en kan iedereen bereiken door zich te richten op een specifiek uitgekozen publiek.
NAW-gegevens = naam, adres en woonplaats
Cookies = databestanddelen waarmee een aantal zaken worden onthouden van het bezoek aan een
website. Bijvoorbeeld inloggegevens weer herladen en weten dat je de website opnieuw bezoekt.
CRM-systemen = customer relationship management, is een systeem waarmee een retailer
klantgegevens kan verzamelen om de klant uiteindelijk beter van dienst te zijn. Dit is voor fysieke
winkels, bijvoorbeeld een klantenkaart.
Een-op-veel-marketing = wordt gekeken naar groepen die gelijksoortig gedrag vertonen. Op basis van
deze gegevens wordt aan deze groepen informatie gestuurd.
Klantensystemen = als CRM niet kan. Telt geen klanten, maar bezoekers. Bijvoorbeeld camera’s die
inzicht geven in de aantallen, groepsgrootte en het geslacht.
Duale consument = een en dezelfde consument kan zich manifesteren als twee verschillende
consumenten.
Momentenmarketing = het inspelen op koopsituaties of gebruikssituaties waaraan, in meerdere of
mindere mate, elke consument periodiek behoefte heeft.
Gefragmenteerde klant = een klant kan verschillende gedragspatronen vertonen, afhankelijk van het
moment waarvoor hij koopt.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Beauklerkxx. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,66. Je zit daarna nergens aan vast.
