Deze duidelijke samenvatting gaat over het tweede deel van de stof (hoofdstuk 9 tot en met 14). De termen zijn vooral in het Engels geschreven, maar de uitleg soms in het Nederlands.
Chapter 9: Cognitive limitations and consumer behaviour
Bounded rationality: irrationeel/onmogelijk om zoveel tijd en moeite in alle
keuzes te stoppen, dus besluitvorming met incomplete informatie. Niet voor de
beste uitkomst, maar voor de optimale gegeven de omstandigheden.
- Satisficers: goed genoeg
- Maximisers: allerbeste optie
Heuristics: een simpele manier om een keuze te maken dat in de meeste
situaties tot een goede keuze leidt
- Mentale shortcut
- Vuistregels
- Ook vaak fouten in oordeel: systematische bias
o Bias: afwijkingen/neiging/vertekening
Rational choice model is niet genoeg:
- Mensen maken een verschillende keuze afhankelijk van hoe de context is
geframed
- Mensen zijn bereid hun keuze te veranderen zonder nieuwe info (door
nieuwe frame)
2 systemen model
- Systeem 1: snel en intuïtief
o Automatisch, minder moeite
o Ervaring
o Heuristieken gevoelig voor biases
- Systeem 2: langzaam en analytisch
o Bewust, meer moeite
o Logica en probleem analyseren rationele keuzes
o Kost veel energie en tijd
Effect van framing en bias vooral bij keuzes waarbij voorkeur dicht bij elkaar ligt
qua nut (utility)
, Asymmetrische waarde functie: mensen beoordelen opties niet met
nutsfunctie, maar met een waarde functie met:
- Niet totaal vermogen verandering in vermogen
- Eigenschap 1: waarde functie is steiler voor verliezen dan voor winsten
- Eigenschap 2: mensen beoordelen elk item/onderdeel van een serie
gebeurtenissen apart
o Als je een item van 50 euro terugbrengt, heb je 50 euro winst
Opportunity costs: missed gains
Out of pocket expenses (= Kosten die niet gedekt zijn door een verzekering en
direct betaald moeten worden): loss
Prospect theory:
- 3 eigenschappen:
o Mental accounting: winsten vs verliezen, verschillende potjes per
soort uitgave
o Asymmetrische waarde functie: verliezen wegen zwaarder dan
winsten
Winsten: risico-vermijdend (risk averse)
Verliezen: risico-zoekend (risk seeking)
o Weighing of possibilities
Certaintly effect
Bij kleine kansen:
Winsten: risk seeking (loterij)
Verliezen: risk averse (verzekeringen)
Liever een zeker kleiner verlies (premie) dan kans op
groot verlies (gestolen telefoon)
- Principle of combining losses: mensen ervaren verliezen minder
pijnlijk als ze worden samengevoegd in plaats van afzonderlijk te worden
gepresenteerd. Elke afzonderlijke verlieservaring activeert een nieuwe
pijnprikkel
3 simpele heuristics om de cognitieve moeite bij keuzes maken effectief in te
zetten
- Availability heuristic: inschatten van de kans op een gebeurtenis door
hoe makkelijk het is om voorbeelden te herinneren
o Hoe frequent gebeurt iets
o Impact/levendigheid van de herinnering
o Hoe recent is iets gebeurd
- Representativeness heuristic: wat is de kans dat ding A hoort bij
soort/groep B
o Waar kan het fout gaan?
Niet alleen representativiteit, maar ook andere factoren zijn
belangrijk zoals hoeveel het totaal voorkomt
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Irisdebruijnx. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,83. Je zit daarna nergens aan vast.
