Communicatie en gedrag in organisaties.
Inhoudsopgave
Communicatie en gedrag in organisaties...............................................................1
Hoorcollege 2......................................................................................................... 2
Hoofdstuk 5......................................................................................................... 2
Hoofdstuk 6......................................................................................................... 7
Hoofdstuk 9......................................................................................................... 9
Week 5: individuen in groepen............................................................................. 13
Hoofdstuk 8: perceptie...................................................................................... 13
Hoofdstuk 12: individuen in groepen.................................................................17
Week 7: groepsvorming en -stuctuur................................................................22
Hoofdstuk 10: Group formation......................................................................22
Hoofdstuk 11: Group structure.......................................................................30
Week 9: verandering, weerstand & communicatie............................................36
Hoofdstuk 7: communicatie........................................................................... 36
Hoofdstuk 19: verandering............................................................................. 44
Week 12: Conflict en teamwork........................................................................53
Hoofdstuk 21: Conflict.................................................................................... 53
Hoofdstuk 13: Teamwork............................................................................... 64
1
,Hoorcollege 2
Hoofdstuk 5
Learning: the process of acquiring knowledge through experience which leads to
a lasting change in behaviour
Leven lang leren is een bekende term tegenwoordig. Je gaan naar school
studeren, als je naar werk gaat wordt er verwacht dat je blijft leren.
Mensen aanzetten tot leren, mensen aanzetten tot het vertonen van bepaald
gedrag. Zowel lang als kort termijn.
Wat is handig aan het boek?
- Zoek alle termen op die je niet begrijpt.
- Redelijk duidelijk geschreven
- Geeft de belangrijke termen aan
- Ken de termen!
- Beantwoord de vragen na het lezen van het boek.
De nieuwe ideale medewerker?
- Current work landscape: society shifts -> job markets shifts -> skill sets
shift = skills gap.
- Het werklandschap is volop in beweging, met talloze veranderingen die
zich voltrekken in de samenleving, met name op het gebied van werk,
personeelsbeleid, en organisaties. Zowel nationale als internationale
bedrijven opereren in een competitieve omgeving. Wat vroeger werd
gezien als de ideale werknemer, is nu uitgebreid met de noodzaak om
flexibel te kunnen inspelen op een veranderende omgeving. Er is een
schaarste aan talent, waardoor bedrijven het steeds belangrijker vinden
om te investeren in de ontwikkeling van hun medewerkers. Echter, dit
brengt ook risico's met zich mee: als je investeert in medewerkers, kunnen
zij vertrekken. Om dit tegen te gaan, bouwen bedrijven
opleidingsstructuren waarin werknemers op maat worden opgeleid, vaak
met de verplichting in hun contract om een aantal jaren te blijven na
afronding van de opleiding. Leren is daarmee een centraal onderdeel
geworden van elke moderne organisatie.
- HRM needs Learning & Development programs.
Veel organisaties gebruiken hun learning & development-programma's
als een aantrekkelijk middel om nieuw talent aan te trekken. Deze
programma's worden op een positieve manier gepresenteerd en
benadrukken de mogelijkheid voor medewerkers om zich binnen de
organisatie te ontwikkelen. Bijscholing en trainingen zijn essentieel in
HR-beleid om de concurrentiepositie van de organisatie te behouden.
- Lifelong learner: continual upskilling and reskilling.
Een levenslange leerhouding houdt in dat iemand altijd bereid is nieuwe
vaardigheden aan te leren of zich zelfs om te scholen. Dit past binnen
het nieuwe ideaal van werknemers die openstaan voor verandering en
persoonlijke groei.
- Reliable, flexible, results-driven, proactive, social, not status- driven, work-
life-balance, and loyal.
2
, Dit zijn de eigenschappen van een ideale werknemer. Met name
flexibiliteit wordt steeds belangrijker.
- A person of any ethnicity, race, age, disability or other status.
Diversiteit in afkomst, gender of andere eigenschappen speelt geen rol
in de geschiktheid van een werknemer.
- Adds and draws on their knowledge/experiences from past
jobs and other spheres of life and culture.
Een waardevolle werknemer draagt bij aan de organisatie door eerdere
ervaringen en kennis, opgedaan in zowel werk als andere
levensdomeinen.
Time for a chief laring officer.
- First introduced in late 1980s, US (General Electric).
- Still uncommon.
- Responsible for all learning and develpment in an organization.
- A manager who connects an organization’s strategic concerns with shifting
skills requirements and this employee development.
- Strategic position of learning.
Dit gaat over hoe mensen binnen een organisatie leren, taken uitvoeren en hun
verantwoordelijkheden kunnen uitbreiden. Het vermogen van medewerkers om
nieuwe vaardigheden op te pakken, is essentieel. Hoewel sommige functies
misschien nog niet direct beïnvloed worden, kunnen veranderingen in de
toekomst zeker optreden. De ontwikkelingen laten zien dat leren een cruciaal
onderdeel is van veel organisaties, met name grotere en internationale bedrijven.
Wanneer je een groot personeelsbestand hebt dat internationaal opereert, is het
belangrijk om structuur te bieden en werknemers gelukkig en creatief te houden.
Dit zie je bijvoorbeeld bij bedrijven die hun eigen opleidingsprogramma's of
campussen hebben, zoals Apple University. Mensen hebben een natuurlijke
behoefte om zich continu te ontwikkelen.
Behaviourist psyghologie (gedragsspygologie)
- Mental processes are not observable and are not valid issues of study
- Studies behaviour (actions)
- Focus on stimulus-response
- We learn habits; chains of muscle movements
- Learning by trial and error
Eigenlijk is het heel simpel. Het draait om gedrag en actie. Het gaat om het
behalen van een doel: je leert door te doen. Je maakt een fout, die wordt
gecorrigeerd, en vervolgens maak je die fout niet meer. Dat is niet zozeer
interessant voor een psycholoog die het proces niet direct kan beheersen of
definiëren. Omdat er geen volledige controle over is, maakt het uiteindelijk niet
zoveel uit. Wanneer je het vanuit een afstand bekijkt, zie je vooral wat er
mogelijk verbeterd kan worden.
Cognitieve psychologie ( cognitieve psychologie)
- Mental processes can be studied by inference (gevolgtrekking), although
they cannot be observed directly
- Studies cognition (thoughts)
- Focus on information processing
- We learn cognitive structures; mental structures
- Learning by insight and understanding
3
, Wat speelt er zich af in de hoofden van mensen? Dat wordt vaak onderzocht door
middel van inferentie, waarbij je een inschatting maakt. Bij beschrijvende
statistiek kijk je naar kenmerken van een populatie, zoals leeftijd of
opleidingsniveau, en beschrijf je de feiten. In de cognitieve psychologie wordt
echter veel gebruikgemaakt van experimenten. Door middel van inferentie,
schattingen en gevolgtrekkingen proberen we uitspraken te doen over de gehele
populatie. Leren gebeurt hierbij vaak door inzicht en begrip.
Behaviourist approach to learning
Conditioning: behavioural change to due an association between
existing behaviour and a stimulus/consequence
Classical/respondent conditioning (Pavlov) Stimulus behaviour
- E.g. linking good behavior to neutral stimulus, so that the
stimulus can now evoke the behavior
Instrumental/operant conditioning (Skinner) Behaviour consequence
- E.g. linking good behavior to a positive outcome, so that the
behavior will be repeated
Je koppelt goed gedrag aan een neutrale stimulus, waarbij goed gedrag
geassocieerd wordt met positieve gevolgen. Je wilt dat mensen hun doel bereiken
en daarvoor geef je ze bijvoorbeeld een bonus. Bij negatieve bekrachtiging haal
je een onaangename factor weg om mensen te motiveren hun doel te behalen.
Dit werkt volgens het principe: "Als je dit niet doet, dan gebeurt dat." Daarnaast
kun je ongewenst gedrag negeren om het niet te versterken.
Een organisatie ontwikkelt een bepaalde cultuur om met mensen om te gaan,
waarbij iedereen achter de missie en visie staat en dezelfde richting op gaat.
- Persoonlijkheidstests kunnen inzicht geven in het type persoon
(bijvoorbeeld: "jij bent dat type persoon").
- Er is een bepaalde relatie of dynamiek binnen de organisatie waarvan
iedereen zich bewust is.
Reinforcement regimes in an organizational context
4
