100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting - marketing €9,36
In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting - marketing

 1 keer bekeken  0 keer verkocht
  • Vak
  • Instelling
  • Boek

Samenvatting marketing, eerste bachelor bedrijfsmanagement artevelde hogeschool

Voorbeeld 4 van de 41  pagina's

  • Ja
  • 22 december 2024
  • 41
  • 2024/2025
  • Samenvatting
avatar-seller
Marketing

,Marketing
.
1
Marketing

. 1
1 Wat is
marketing
·
niet alleen verkopen maar
bevredigen Vld behoeften ve klant


·
leveren ~ klanttevredenheid op een
winstgevende manier



·
het opbouwen i duurzame klantrelaties o . b .
~ klantwaarde klanttevredenheid , uiteindelijk klantloyaliteit
Doel i marketing :




·
nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven a te
geven

·
bestaande klanten behorden door hen
blijvend tevreden te stellen


. 2
1 Het
marketing proces

marketing PROCES
,
=. Sociaal <
management
· waarin individuen a
organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben a wat
zij wensen
,




·
door producten < waarde te creëren


·
en deze met andere uit te wisselen


1 2
. .
1 Stap 1 : De markt en
afnemersbehoeften doorgronden
~
behoeften




&
verlangens




markten
1
vraag




transactie producten
L




productvoordeel
waarde < tevredenheid
ruily



Behoeften
Behoeften vie klant = TEKORT >
-

vb .
behoefte : eten >
-



honger (te kort aan eten)
↳ primaire behoefte
·

algemeen
·
universeel


·
motiverend


>
-


piramide i Maslow
moraal ZELFACTUALISATIE (zelfontplooiing)
creativiteit

eigenwaarde ,

ERKENNING
vertrouwen respect
,




vriendschap , familie,... SOCIALE BEHOEFTE

Lichamelijke Veiligheid, de dheid ZEKERHEID (veiligheid a bescherming
eten drinken slapen , kleden
, , ,
. . .



FYSIEK

, Verlangens
= CONCRETE VORM >
-
hoe behoefte invullen ?


·
individueel ↳ ub .
behoefte aan
bescherming tegen zon



Zonnebril, zonnecrème parasol,...???
·
cultureel >
-



Wens/verlangen :
,




·

onbeperkt




Vraag
indien koopkracht bereidheid


combineren klant te komen
>
-
behoefte <
verlangen om tot vraag ~




Producten

I
product / dienst/ beleving

Productvoordeel

die
>
producteigenschap waarde creëert
-




>
-


feature (eigenschap/kenmerk) # benefit ,
voordeel


↳ feature vertalen naar benefit

Waarde d tevredenheid


waarde -
behoeftebevrediging >
-
terredenheid




Ruil & transactie

= kern
marketing behoeften : Wensen
bevredigen door ruil


>
- klant bereid om
geld te
geven
in ruil voor behoefte die voldaan
E




Markten


=
huidige d
potentiële kopers

·

marktmyopisch :
Lijden aan
marketing bijziendheid
=
fout door aandacht te besteden hun producten dan de voordelen a die een klant opleveren
meer aan
ervaringen
aan




1 2 2
. .
Stap 2 :
Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen


· in welke behoefte willen we voorzien ?



Welke klanten bedienen ? (doelmarkt, segmentatie doelgroepkerzel
gaan we
·


,




·
Hoe kunnen we klanten het best bedienen ? (waardeaanbod of value proposition -
>
differentiatie d
positionering)

, ·meritegebeejegmarktenverder ergmete
ich richten
gaat




·

waardeaanbod :
benefits x waarden belooft aan klanten om hun behoeften te bevredigen



.2 3
1 .
Stap 3 :
Een marketingplan opstellen

bestaat uit
marketingplan :
marketingmix bedrijf

marketing instrumenten die het
bedrijf gebruikt
4 P's
marketinginstrumenten =




.
1 Product

.
2
Prijs
.
3 Plaats

. Promotie
4


diensten ?


+ 5. Proces

+ 6
. Personeel




1 2 . .
4 Stap 4 :
Winstgevende klantrelaties opbouwen


CRM = Customer relationship Management
=
management i klantrelaties

het opbouwen klantenrelaties
onderhouden
winstgevende
·




· door buitengewoon goede klantwaarde 4 tevredenheid te leveren


Trends geselecteerde klanten klanten
:
-zorgvuldig focus op winstgevende
-
duurzame relaties
lange termijn
- direct intensief contact door nieuwe
technologieën



1 .
2 .
5
Stap 5 :
Waarden : klanten realiseren




klantretentie:klantenwervendie productwillenkopen klantvast
konen
horden
terug laten

d
klanten aandeel : het deel vld aankopen in hun categorie die de klant bij hen doet (en niet
bij concurrent)
d

marktaandeel

: het aandeel v/h bedrijf in de markt


klantvermogen :
Som V/d Customer lifetime value - alle klanten jouw onderneming
↳ customer equity

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper studentartevelde1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,36. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€9,36
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd