100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting De rol van klanten €6,96
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool West-Vlaanderen (HoWest)
  4.  
  5. Bedrijfsmanagement
  6.  
  7. Research & Innovation

Samenvatting

Samenvatting De rol van klanten

 0 keer verkocht
  • Vak
  • Research & Innovation
  • Instelling
  • Hogeschool West-Vlaanderen (HoWest)
  • Boek
  • Innovatiemanagement

De rol van klanten in innovatie is essentieel, omdat zij de belangrijkste bron zijn van inzichten, behoeften en feedback. Klanten geven waardevolle informatie over wat zij willen, missen of verwachten, wat kan dienen als inspiratie voor nieuwe producten, diensten of verbeteringen. Hun betrokkenheid...

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 5  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • Hoofdstuk 6
  • 2 januari 2025
  • 5
  • 2024/2025
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • innovation
  • innovatie
  • innoveren
  • klanten
  • communiceren
  • behoefte
  • hiërarchie

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

  • De rol van leren
  • De rol van technologie
  • De rol van strategie
Alles voor dit studieboek (46)

Geschreven voor

  • Hogeschool West-Vlaanderen (HoWest)
  • bedrijfsmanagement
  • Research & Innovation
Alle documenten voor dit vak (8)

Verkoper

avatar-seller
zoevandendorpel

Voorbeeld van de inhoud

Hoofdstuk 6 – De rol van de klanten
6.1 klanten in het innovatieproces
Inleiding
Klanten spelen een belangrijke rol in het innovatieproces omdat zij uiteindelijk
het succes van innovaties bepalen. Een bedrijf heeft doorgaans ook een meer
klanten dan uitvinders: sommige bedrijven spelen er dan ook graag op in om
deze gigantische creatieve capaciteit te benutten.
Traditioneel model: klanten waren enkel betrokken aan het begin & einde van het
innovatieproces. In het begin voor de ideeën en op het einde of de klant het
product ging kopen of niet.
Recentmodel: nu worden klanten bijna bij heel het proces betrokken. Ze worden
bevraagd tijdens het onderzoek en tijdens het maken van een businessplan



Zes voordelen van klanten betrekken bij het innovatieproces




Het ontwikkelen beter product:
Omdat je klanten betrekt bij het proces kun je een beter product ontwikkelen die
beter voldoet aan de behoeften van de klanten.
Versnellen innovatieproces:
Door dat je de behoefte van de klant weet gaat het proces sneller en is er minder
kans dat je terug moet naar een eerdere ontwikkelfase omdat je de behoefte niet
goed hebt begrepen.
Informeren gebruikers:
Omdat klanten betrokken zijn bij de ontwikkeling is het makkelijker hen te
informeren over het gebruik en de eigenschappen van het nieuwe product
Versnellen van diffusie:
De acceptatie van het nieuwe product zal gemakkelijker zijn omdat je klanten
meer betrokken zijn.

, Verbeteren public relations:
Het verbetert het imago van het bedrijf. Je krijgt gratis publiciteit. Het
vergemakkelijkt de marktondersteuning.
Verbeteren relatie met klant:
Klanten waarderen het wanneer ze worden geraadpleegd en naar ze wordt
geluisterd.



Verschillende niveaus van klantenbetrokkenheid
Er zijn grote verschillen in klantbetrokkenheid: Aan de ene kant heb je
organisaties die alleen naar klanten luisteren wanneer ze een klacht hebben. Aan
de andere kant ontwikkelen de klanten zelf het product, bijvoorbeeld Lego.
Klanten kunnen zelf voorstellen doen voor Lego-producten. Heel wat van deze
voorstellen komen ook effectief in de winkelrekken terecht.




6.2
wat
wil je
leren
van klanten?
Klanten spelen uiteraard een cruciale rol bij innovatieprocessen, maar
wat moet een organisatie weten van haar klanten?
Er zijn een aantal verschillende modellen die een organisatie kunnen aangeven
welke informatie er nu precies belangrijk is (paragraaf 6.2.1 t.e.m. 6.2.5 in het
boek)



6.2.1 Klantbehoeften op drie niveau’s
Wensen: de klant kent het probleem EN de oplossing (Incrementele innovaties)
Problemen: de klant kent het probleem, maar weet niet goed hoe dit opgelost
moet worden. Vaak zijn dit kenmerken van ontevredenheid van bestaande
producten. (Incrementele innovaties)
Latente behoeften: de klant wil het, maar is zich daar nog niet van bewust. Ze
komen aan het licht door het product in een bredere context te beschouwen.
(Radicale innovaties)

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper zoevandendorpel. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,96. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69484 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€6,96
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd