samenvatting van het vak inleiding marketing en strategie aan de radboud, bedrijfskunde 1ste jaar blok 2
MAN-BIN002A
boek: Inleiding Bedrijfskunde 2, Custom Edition for Radboud University, 3rd edition
kijk naar de inhoudsopgave voor de hoofdstukken en literatuur
Hoofdstuk 6
Bedrijven beïnvloeden de wereld en worden erdoor gevormd. Innovaties zoals de auto en
smartphone veranderden levensstijl en consumptie, maar brachten ook uitdagingen zoals
technostress. Succes hangt af van klantgerichtheid: bedrijven moeten klantrelaties versterken en
inspelen op behoeften. Marketing en innovatie zijn cruciaal, zoals blijkt uit mislukkingen van
producten zoals Windows 8 en Coca-Cola Life, die klantverwachtingen negeerden. Concurrentie en
klantbehoud blijven essentieel voor succes.
Het moderne marketingconcept draait om klantbehoeften beter vervullen dan de concurrentie. Dit
vereist klantgerichtheid, waarbij klanttevredenheid centraal staat, geïntegreerde inspanningen van
alle afdelingen, en waardecreatie door te begrijpen wat klanten belangrijk vinden. Klantwaarde wordt
bepaald door de klant en bestaat uit de waargenomen voordelen (zoals productkwaliteit, service en
imago) minus de offers (zoals kosten, tijd en energie).
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper alyssaaa. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
