Psychosociale gespreksvoeringen 2e druk
De kunst van het observatie luisteren
Samenvatting
, Psychologische gespreksvoering: samenvatting
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 2 Communicatie – basisbeginselen en theorie...............................................................................4
2.1 Het communicatieproces................................................................................................................................4
Ruis: een stoorzender die ervoor zorgt dat een boodschap vervorm bij de ontvanger aankomt........................4
2.2 De elementen in een boodschap....................................................................................................................4
2.3 Kanalen: verbaal, paralinguaal en non-verbaal.............................................................................................4
2.4 Uniekheid en beleving....................................................................................................................................4
2.5 Aandacht, waarneming, interpretatie............................................................................................................4
2.6 Interpreteren via vuistregels..........................................................................................................................4
Hoofdstuk 3 basisgesprekvaardigheden.......................................................................................................... 5
3.1 Een open houding en een goede samenwerkingssfeer..................................................................................5
3.2 Vragen............................................................................................................................................................5
3.3 Zenden: het overbrengen van wat je wilt zeggen..........................................................................................6
3.4 Observatief luisteren......................................................................................................................................6
3.5 Structureren en reguleren: richting geven aan een gesprek..........................................................................6
3.6 Het gesprek boeiend houden.........................................................................................................................6
3.7 Communicatiepatronen..................................................................................................................................7
- Gedrag roept gedrag op.....................................................................................................................................7
3.8 Communicatieregels.......................................................................................................................................7
3.9 Plustaal...........................................................................................................................................................7
3.10 Complimenten, kritiek en feedback..............................................................................................................7
3.11 Geduld: wanneer ingrijpen en wanneer wachten........................................................................................8
3.12 Rollenspellen, rollenspellen en nog eens rollenspellen................................................................................8
Hoofdstuk 4 Emotie: de ontbrekende schakel tussen communicatie en betekenis...........................................8
4.1 Een bio psychosociaal middel voor gedrag....................................................................................................8
4.2 Emotie en biologie..........................................................................................................................................8
4.3 Psychologische processen bij emotie..............................................................................................................9
4.4 Sociale processen en emotie..........................................................................................................................9
4.5 Emotietheorieën.............................................................................................................................................9
4.6 Dynamisch driehoek model situatie-emotie-gedrag....................................................................................10
Hoofdstuk 5 de rol van emoties in het communicatieproces.........................................................................10
5.1 Stress............................................................................................................................................................10
5.2 Angst............................................................................................................................................................10
, Psychologische gespreksvoering: samenvatting
5.3 Schaamte en schuld......................................................................................................................................10
5.4 Boosheid.......................................................................................................................................................10
5.5 De impact van de verlieservaring.................................................................................................................10
5.6 De rol van eigenwaarde op gedrag..............................................................................................................11
Hoofdstuk 6 verdieping in gespreksvaardigheden......................................................................................... 12
6.1 Zijn er wel moeilijke mensen?......................................................................................................................12
6.2 Taboes..........................................................................................................................................................12
6.3 Confronteren en socratisch dialoog.............................................................................................................12
6.4 Een aantal minder effectieve communicatiepatronen.................................................................................13
6.5 Weerstand....................................................................................................................................................13
6.5 Omgaan met agressie..................................................................................................................................14
Hoofdstuk 7 kenmerk en effecten van observatief luisteren..........................................................................15
7.1 Empowerment..............................................................................................................................................15
7.2 Rollen in een hulpverleningsgesprek............................................................................................................15
7.3 Rollen versus stadium van verandering.......................................................................................................15
7.4 Empathie en informed compassion zin de basis van observatief luisteren..................................................16
7.5 Geloofwaardigheid.......................................................................................................................................16
7.6 Gesprekshoudingen......................................................................................................................................16
7.7 Motiveren met observatief luisteren............................................................................................................16
7.8 Wat observatief luisteren is..........................................................................................................................16
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jasminazulfic. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
