100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Telefoontraining €2,99   In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Leiden (HSL)
  4.  
  5. Telefoontraining

Samenvatting

Samenvatting Telefoontraining

 36 keer bekeken  1 keer verkocht

Hoe voer je een goed, professioneel telefoongesprek? In deze korte samenvatting zal ik de belangrijkste punten langsgaan. Daarnaast staat er een voorbeeld van een telefoongesprek in de samenvatting, waarmee geoefend kan worden.

Voorbeeld 1 van de 2  pagina's

Document informatie

  • 5 mei 2020
  • 2
  • 2019/2020
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (1)

Verkoper

avatar-seller
sophievanderholst

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Les 1
Fases:
 Voorbereidingsfase
 Openingsfase
 Onderzoeksfase
 Onderhandelingsfase
 Afrondingsfase


Voorbeeld:

Voorbeeldzinnen
Fase 1 Voorbereidingsfase
Verwelkoming Goede …., wat kan ik voor u doen?
OF Waarmee kan ik u van dienst zijn?

Fase 2 Openingsfase
Toon begrip Dat is heel vervelend voor u.
Bedank Ik ben blij dat u zich meldt dan kunnen we er iets aan doen
Legbelang uit Ik ben blij dat u zich meldt dan kunnen we er iets aan doen
Bied excuses Het spijt mij echt, u had het zich natuurlijk anders voorgesteld.

Fase 3 Onderzoeksfase
Inhoud van klacht Wat is het probleem?
Uitpraten Ik kan mij voorstellen dat u hier problemen mee heeft
Concretisering Wat bedoelt u precies met …?
Parafraseren/samenvattingen Als ik het goed begrijp is …. het probleem.
Vertalen naar wens U zou graag willen dat …

Fase 4 onderhandelingsfase
Vraag omvoorstellen Wat zouden wij voor u kunnen doen?
Alternatieven Ik kan mij ook andere oplossingen voorstellen, bijvoorbeeld …
Vraag de klant te kiezen We hebben de volgende mogelijkheden …. Wat heeft u voorkeur?
Samenvatten keuze U kiest dus voor …

Fase 5 Afrondingsfase
Afspraken vastleggen We hebben afgesproken dat ….
Spreek dankwoord uit Ik wil u nogmaals bedanken voor de moeite die u heeft genomen de klacht te melden.
Sluit gesprek af welkom Ik hoor graag van u mocht er ooit weer iets mis gaan.

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sophievanderholst. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67866 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€2,99  1x  verkocht
  • (0)
  Kopen