,Voorwoord
Voor uw ligt het resultaat van het onderzoeksrapport:
‘Ervaren werkdruk in beeld gebracht’
Een onderzoek naar de ervaren werkdruk binnen X
In het kader van mijn afstudeerstage, heeft Xmij de mogelijkheid geboden om mijn
afstudeerscriptie te baseren op een onderzoek naar de ervaren werkdruk binnen het
organisatie onderdeel X. Het onderzoeksrapport wat voor u ligt, vormt het eindproduct voor het
afronden van de opleiding Business Studies.
Gedurende het uitvoeren van het onderzoek, heb ik ontzettend veel mogen leren. Ik ben veel
te weten gekomen over werkdruk, ik heb geleerd om een kwantitatief onderzoek uit te zetten,
met daarbij gegevens te analyseren, statistische verbanden te leggen et cetera. Gezien mijn
ervaring met kwantitatief onderzoek, was dit niet altijd even makkelijk. Ik heb zelf dus ook de
nodige werkdruk ervaren! Maar door hard te werken en door me volledig in te zetten en mijn
doel voor ogen te houden, dan nu ook eindelijk het resultaat.
Dit voorwoord wil ik gebruiken om een aantal mensen te bedanken, die hebben bijgedragen aan
het tot stand komen van mijn onderzoek. Mijn dank gaat uit naar mijn begeleider van X en de
betrokken manager van X, zonder de hulp, openheid, kennis en informa- tievoorziening van X
en X had dit onderzoek niet tot stand kunnen komen. Ook wil ik X bedanken voor zijn hulp en
begeleiding met betrekking tot het uit- werken van de kwantitatieve gegevens. Zonder zijn hulp
zou de verwerking van de kwantitatieve gegevens niet het beoogde resultaat gehad hebben.
Daarnaast wil ik de medewerkers van X bedanken voor het participeren aan het onderzoek.
Tevens wil ik nog mijn stagebegeleider X bedanken voor de ondersteuning, bruikbare feedback
en begeleiding gedurende mijn onderzoek. En tenslotte breng ik een woord van dank uit voor
alle personen die op welke manier dan ook een bijdrage hebben geleverd met het tot stand
brengen van dit onderzoeksrapport.
,
,
,
, Management samenvatting
Werkdruk blijkt de afgelopen jaren een belangrijk agendapunt binnen organisaties te zijn. In dit
onderzoek wordt er gekeken naar de aspecten die samenhangen met de ervaren werkdruk
binnen het organisatieonderdeel van X, X. Er is sprake van een vervolgonderzoek, er wordt
namelijk voortgebouwd op het medewerkerstevredenheid onderzoek dat in 2023 binnen alle
organisatieonderdelen van Xheeft plaatsgevonden. Uit dit onderzoek bleek dat er werkdruk
werd ervaren, maar het was niet duidelijk met welke aspecten deze ervaren werkdruk
samenhing en hoe deze dan ook verminderd kon worden. Vandaar dat de centrale
vraagstelling van dit onderzoek luidt:
‘Welke factoren dragen bij aan de ervaren werkdruk van de medewerkers van x en op welke wijze kan
deze ervaren werkdruk worden verminderd’?
Het doel van dit onderzoek is het in beeld brengen van de ervaren werkdruk en naar aanleiding hiervan
werkdruk verminderde maatregelen formuleren. Vooraf aan het onderzoek heeft er een
organisatieanalyse aan de hand van het 7S-model plaats gevonden, om zo een beter beeld te
krijgen van X. Het onderzoek is uitgevoerd door middel van een kwantitatieve meting en
daarnaast heeft er ook nog kwalitatief onderzoek plaats gevonden. Het werkdruk model,
toegepast op dit onderzoek, is: het werkdrukmodel van Jetten en Pat. Binnen dit model is
gekozen voor het opnemen van een aantal werkdrukaspecten in de vragenlijst, namelijk: werk
druk, regelmogelijkheden en oorzaken. Binnen deze werkdrukaspecten vallen verschillende
werkdrukcomponenten:
Werkdruk: taakeisen, verantwoordelijkheid, regelproblemen, mentale belasting en emotionele
belasting.
Regelmogelijkheden: organiserende taken, autonomie en contactmogelijkheden.
Oorzaken: taakverandering, taakonduidelijkheid, kwaliteit werkorganisatie, kwaliteit leiding,
werkzekerheid en informatievoorziening. Al deze werkdrukcomponenten zijn opgenomen in de
vragenlijst. Binnen deze vragenlijst zijn er ook vijf persoons/demografische kenmerken opgeno-
men, namelijk: geslacht, leeftijdscategorie, functiegroep dienstverband en arbeidsjaren
Uit de resultaten van het onderzoek is gebleken, dat de werkdruk grotendeels samenhangt met het
werkdrukaspect werkdruk op de volgende componenten:, taakeisen, regelproblemen, mentale
belasting en emotionele belasting. Verantwoordelijkheid scoort een 2 op een schaal van 0 tot 4,
dit is een gemiddelde score, maar ook dit component kan gedeeltelijk worden gezien als een
aan- leiding tot het ervaren van werkdruk. Ook scoort het component taakverandering, wat
onder het werkdrukaspect oorzaken valt een 2 op een schaal van 0 tot 4. Dit component wordt
dan ook gedeeltelijk gezien als een aanleiding tot het ervaren van werkdruk. Bovenstaande
uitkomsten zijn tevens in verband gelegd met de persoonlijke en demografische variabelen. En
voorafgaande het onderzoek zijn er op basis van de organisatie analyse vijf hypothesen
opgesteld die aan de hand van het kwantitatieve onderzoek zijn getoetst. Naar aanleiding van
de uitkomsten van het kwantitatief onderzoek hebben er nog twee diepte-interviews
plaatsgevonden. Vanuit deze inter- views zijn er met het oog op de ervaren werkdruk twee
aandachtspunten naar voren gekomen, namelijk: taakonduidelijkheid en realisatie van uren. Op
basis van de onderzoeksresultaten van zowel het kwantitatieve onderzoek als alle verzamelde
informatie, zijn er aanbevelingen gefor- muleerd. Deze worden per werkdrukcomponent
beschreven:
