Deze samenvatting voor het vak marketing is gemaakt op basis van het boek "Flow Marketing" en de slides tijdens de lessen van Katrien Giebens. Deze zijn dan ook nog eens aangevuld met mijn eigen, persoonlijke, notities.
Hoofdstuk 1: De onzekere consument............................................................................................................ 5
Aanleidingen tot onzekerheid..............................................................................................................................5
Hoofdstuk 2: Vertrouwen van de consument.................................................................................................6
Impact vertrouwen op aankopen?.......................................................................................................................6
Vertrouwen uitstralen als bedrijf.........................................................................................................................6
Meten van vertrouwen – NPS (Net Promoter Score)...........................................................................................7
Hoofdstuk 3: Behoeften van de consument.................................................................................................... 9
Sociale vergelijking.............................................................................................................................................10
Hoofdstuk 4: Customer flow......................................................................................................................... 11
Niveaus...............................................................................................................................................................11
3 Platformen EXAMENVRAAG............................................................................................................................11
3 Historische modellen voor het aankoopproces...............................................................................................11
AIDA-model (Attention, Interest, Desire, Action)...............................................................................................11
Customer Decision Journey................................................................................................................................11
Flip the funnel (= AIDA-ADIA).............................................................................................................................11
, Wat is contentmarketing?..................................................................................................................................20
Contentstrategie................................................................................................................................................21
Contentmedia.....................................................................................................................................................23
De 10 Voorwaarden voor goede content...........................................................................................................24
Hoofdstuk 8: Conversatie............................................................................................................................. 25
Toepassingen van conversatie...........................................................................................................................26
Hoofdstuk 9: Conversie................................................................................................................................ 27
Wat is conversie?...............................................................................................................................................27
Conversiedomeinen............................................................................................................................................27
Conversie meten.................................................................................................................................................28
Hoofdstuk 13: Marketingplanning................................................................................................................ 38
Omgevingsdynamiek..........................................................................................................................................38
Het antwoord van het bedrijf op de omgevingsdynamiek.................................................................................39
Marktdynamiek..................................................................................................................................................39
Bedrijfsdynamiek................................................................................................................................................39
Marketingplan Examenvraag.............................................................................................................................40
2
,Hoofdstuk 0: Introductie
EXAMENVRAAG: Leg het verschil uit tussen retail, m-tail en e-tail.
Nadelen van marketing:
-Kost veel geld
-Overproductie
Basisdefinitie marketing: de uitwisseling van waarde tussen consument/klant en merk
EXAMENVRAAG
Word of mouth: mensen gaan over een bepaald merk praten met anderen.
E-word of mouth: mensen gaan berichten online delen over een bepaald merk.
Vb marketing: Teampia SMS-actie, Juul gepromoot door influencers, …
Van Apple krijgen we producten in ruil voor geld, data, vertrouwen, reclame, …
Dynamic pricing: Prijzen aanpassen afhankelijk van het seizoen.
Vb: Efteling, vliegmaatschappijen, zoo, hotels, Centerparks, …
Flow: mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna) geen
aandacht is voor tijd noch ruimte. Hier gaat men zeer doelgericht te werk.
Consumer flow: is de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze
ervaring heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces. (= alle consumenten
komen op een makkelijke manier tot een aankoop).
Vb van frictie: lang aanschuiven, betaling loopt fout, slechte weersomstandigheden, …
Slechte ervaring wordt meer doorverteld dan een goede ervaring
Customer flow beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Content marketing: Wat moet ik vertellen over mijn schoen om hem te verkopen?
3
, Tevreden klanten ondervinden een frictieloze ervaring tijdens het winkelen.
Flow marketing model EXAMENVRAAG
Linkerkant: taak als klant Rechterkant: taak als marketeer
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper AndreasP. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,98. Je zit daarna nergens aan vast.
