Antwoorden
Studietaak 3,15 (eindcijfer 7.8)
Studietaak 3.15 (3-15) van de premaster methoden en technieken van onderzoek aan de Open Universiteit. Afgerond met een voldoende. Cursuscode: MB4
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Cursus: MB0106192034Studietaak: 3-15
Naam: Mart J. M. Hogendoorn
Studentnummer: 852223579
In deze studietaak is antwoord gegeven op de vragen omtrent het analyseren van kwalitatieve data
zoals verzameld in een interview met een key accountmanager in de zakelijke dienstverlening.
Probeer de codes in categorieën in te delen. Zorg ervoor dat iedere code bij een categorie hoort.
Interne factor Leerproces Klantbenadering
Bestraffen van fouten Blijven leren Advies op maat
Bureaucratie Ervaringen delen Klantbehoeften (2)
Centrale interventies Informele settings Proactief zijn
Kosten van fouten Kennis delen Taal van de klanten spreken
Management schrijft voor Kennis toespitsen
Spanningsveld Kennis veroudert
Leren van verleden
Probeer ‘het verhaal’ van de respondent in een paar zinnen samen te vatten.
Om voor de klant een goed advies op maat te kunnen geven, moet de key accountmanager de taal
van de klant spreken, de klant centraal stellen en de behoeftes van de klant kennen. De key
accountmanagers staan echter onder druk door centrale interventies vanuit het management. Het
management bepaald namelijk, waardoor de creativiteit en de verantwoordelijkheid van de key
accountmanagers achter blijft. Hierdoor ontstaat een spanningsveld tussen de klant en de key
account managers.
Omdat het management
bepaald en voorschrijft, is het
lastig voor het KAM-team om
te leren. Fouten
kosten geld, dus ze worden
bestraft op hun fouten. De
key accountmanagers staan
onder druk door
de centrale interventies. De
kracht voor optimale
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mhogendoorn. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 83822 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen