Dit document bevat een samenvatting van Research & Analytics op Karel de Grote Hogeschool. Deze samenvatting bestaat enkel uit het deel van statistiek. Het kwalitatief onderzoek wordt hier dus niet besproken. Met deze samenvatting behaalde ik een score van 18/20 in eerste zit.
• Kunnen worden verzamelt via een gestructureerde vragenlijst
Waar komt ruwe data vandaan?
Primaire data = ruwe gegevens die de onderzoeker zelf verzamelt middels veldwerk om antwoord te
vinden op bepaalde onderzoeksvraag → Primair onderzoek
Secundaire data = bestaande (ruwe) gegevens afkomstig van databases, documenten, rapporten van
kranten/ tijdschriften, marktonderzoekbureaus…
Qualtrics = software, bedoeld voor het opzetten, verwerken en analyseren van allerlei soorten
(complexe) online enquêtes
Populatie = bestaat uit aantal individuen die behoren tot de doelgroep van het onderzoek
• Het aantal individuen in de populatie wordt aangeduid met ‘N’
Steekproef = deelverzameling van individuen uit de populatie die effectief onderzocht worden
• Het aantal individuen in de steekproef wordt aangeduid met ‘n’
Respondent = elk individu die meewerkt aan het onderzoek
Waarneming/ meetuitslag = elk antwoord op een vraag
Variabele = bijvoorbeeld: ‘geslacht’ of ‘leeftijd
Label = bijvoorbeeld: zeer positief, eerder positief…
• Elk label komt overeen met een code
2. Meetniveaus of schaaltypes
2.1 Kwalitatieve of niet-metrische gegevens
Kwalitatieve of niet-metrische gegevens = hebben betrekking op een eigenschap die niet in cijfers
kan worden uitgedrukt
• Nominale meetniveau
• Ordinale meetniveau
2.1.1 Nominale meetniveau
• Gegevens in groepen plaatsen
• Gegevens kunnen niet worden gerangschikt
• Voorbeeld: Geslacht… man/vrouw/X
2.1.2 Ordinale meetniveau
• Gegevens rangschikken
• “Afstand” tussen verschillende waarden is niet vast
• Voorbeeld: hoogst behaalde diploma… lager onderwijs/ lager secundair onderwijs…
1
,Fleur Van Nueten Research & Analytics MAR204B
2.2 Kwantitatieve gegevens of metrische gegevens
Kwantitatieve gegevens of metrische gegevens = hebben betrekking op getallen
• Interval meetniveau
• Ratio meetniveau
2.2.1 Interval meetniveau
• Gegevens rangschikken en vergelijken
• “Afstand” tussen verschillende waarden is constant
• Er is geen natuurlijk nulpunt
• Verschillen bepalen mag, verhoudingen niet
• Voorbeeld: temperatuurmeting
❖ Geen natuurlijk nulpunt omdat 0 graden Celsius niet betekent dat er geen
temperatuur is
❖ Het verschil tussen 20 en 30 graden is even groot als het verschil tussen 10 en 20
graden
❖ Maar je mag niet zeggen dat 20 graden Celsius dubbel zo warm is als 20 graden
Celsius
Quasi-intervalschaal = een ordinale schaal die als intervalschaal wordt verwerkt
• Voorbeeld: tevredenheid weergeven op 10-puntenschaal → cijfers zijn vaak gelinkt aan
woorden waardoor het ordinaal is, maar dus verwerkt kan worden als interval
2.2.2 Ratio meetniveau
• Rangschikken van gegevens
• Er is een vast nulpunt (dat effectief de betekenis van 0 heeft)
• Verschillen en verhoudingen bepalen is toegelaten
2.3 Samenvatting van de meetniveaus
2
, Fleur Van Nueten Research & Analytics MAR204B
SPSS = veel gebruikte software om gegevens te analyseren
• Onderscheid 3 schaaltypes
❖ NOMINAL → nominale waarden
❖ ORDINAL → ordinale waarden
❖ SCALE → interval of ratio
3. Net Promotor score (NPS)
“Hoe waarschijnlijk is het dat u ons merk/ product… zou aanbevelen aan familie/ vrienden/
kennissen?”
• Klanten die score van 9 of 10 geven zijn ‘promotors’
• Klanten die score van 7 of 8 geven zijn ‘passive’
• Klanten die score van 0 tot 6 geven zijn ‘detractors’
NPS = het verschil tussen procentueel aandeel promotors en procentueel aandeel detractors
• NPS van 100? → Alle respondenten gaven een score van 9 of 10
• NPS van -100? → Alle respondenten gaven een score van 6 of minder
• In de praktijk: NPS van 50 of meer is zeer goed
• !! Een goede NPS betekent niet dat er goede bedrijfsresultaten zijn
4. Frequentietabellen
4.1 Ongegroepeerde frequentietabel
• Uit ongeordende reeks meetuitslagen kan weinig relevante info worden gehaald
❖ Daarom ruwe gegevens op correcte wijze samenvatten
→ groeperen van hoog naar laag of van laag naar hoog
→ zo snel zien welke meest en minst voorkomende is
Voorbeeld ongegroepeerde tabel:
Indien wordt nagegaan hoe vaak iedere meetuitslag voorkomt? → frequentietabel opstellen
Voorbeeld:
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fleurvannueten. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
