Uitgebreide samenvatting van het vak B&I p4 (Avans Hogeschool, bedrijfskunde) . Deze samenvatting bevat stof uit de boeken: ondernemen met informatie, bedrijfskunde integraal en het artikel probleemoplossing en besluitvorming.
Hoofdstuk 1 Bedrijven in actie
§ 1.1 De organisatie
§ 1.1.1 Soorten organisaties
Organisatie → is een samenwerkingsverband waarin mensen, met beschikbare
hulpmiddelen, een of meer gemeenschappelijke doelen realiseren.
- Profitorganisatie → op het maken van winst gerichte organisatie (ookwel
bedrijf of onderneming)
- Onderneming → organisatie die voor eigen rekening en risico, met
winst als doelstelling, producten en/of diensten levert.
- Business-To-Consumer → ondernemingen die direct zaken doen met
consumenten
- Business-To-Business → Die alleen zakendoen met andere bedrijven
- Non-profit-organisatie → organisatie zonder winstoogmerk → realiseert
maatschappelijke doelen door het verlenen van diensten
- overheidsinstanties die worden gefinancierd met belastinggeld
- NGO’s( non-gouvernementele organisaties) die geld krijgen van de overheid
of uit giften
§ 1.1.2 Beeld van organisaties
Bedrijfsprocessen staan niet op zichzelf, samen zorgen ze voor het functioneren van de
organisatie
§ 1.1.3 Transformatieproces
Organisaties verwerven Productiefactoren, zoals arbeid, grondstoffen, kapitaal en
informatie en zetten deze om in producten of diensten → Omzettingsproces /
transformatieproces.
Productiefactoren:
- Arbeid → inzet van mensen
- Kapitaal → bv machines, geld, investeringen, gebouwen
- Informatie → bv gegevens over inkoop-, verkoopmarkten, concurrenten,
klanten
- Uitvoer → het eindresultaat van het transformatieproces
§ 1.2 Bedrijfsproces: Daar waar de actie is
§ 1.2.1 Het bedrijfsproces
Bedrijfsproces → Is een op het realiseren van een specifiek doel gerichte
aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd. Het
te realiseren doel is het verrichten van een dienst of de productie/levering van
goederen aan een klant
- Je kan ook interne klanten hebben
§ 1.2.2 Soorten processen
De doelen van de organisatie bereik je door de bedrijfsprocessen in die organisatie op een
effectieve en efficiënte wijze uit te voeren.
De processen in een onderneming worden onderverdeeld in twee categorieën:
1. Operationele processen → uitvoerende activiteiten binnen de organisatie
a. Operationele processen worden weer onderverdeeld in primaire processen
, en secundaire processen ofwel ondersteunende processen
b. Primaire processen → de activiteiten waaraan de onderneming haar
bestaansrecht ontleent. (realiseren de producten en diensten van
de onderneming)
c. Secundaire processen → activiteiten die het primaire proces
ondersteunen
2. Bestuurlijke processen → sturen
de operationele processen aan,
zodat de gewenste resultaten
bereikt worden.
a. Bestaan uit 4 soorten
processen
4 Soorten bestuurlijke processen
1. Strategievorming → creëren van een toekomstbeeld en bepalen van de
doelen
2. Afstemming → afstemming primaire en secundaire processen om de
gestelde doelen te realiseren
3. Structurering → beschikbaar stellen van de benodigde mensen en
middelen verdeeld over de verschillende bedrijfsprocessen
4. Procesbeheersing → het doelgericht en doelmatig laten verlopen van de
operationele bedrijfsprocessen
3 beheersactiviteiten van procesbeheersing
1. Plannen → het maken van een plan voor het
beheersen en uitvoeren van de
operationele processen.
2. Meten en vergelijken → het meten en
vergelijken van de voortgang van het
operationele proces
3. Bijsturen → op basis van de situatieanalyse
bijsturen om het beoogde doel te realiseren
- Procesbeheersing is de plan do check act cirkel
- plannen, uitvoeren, meten en vergelijken,
bijsturen.
§ 1.3 Informatie maakt dat bedrijfsprocessen werken
Informatie is de verbindende schakel binnen bedrijfsprocessen en tussen bedrijfsprocessen
§ 1.3.1 Informatie: De verbindende schakel binnen bedrijfsprocessen
Zonder gegevens kunnen de activiteiten van een bedrijfsproces niet goed uitgevoerd
worden.
De uitgevoerde activiteiten zelf zorgen weer voor gegevens die in andere processtappen
gebruikt moeten worden.
§ 1.3.2 Informatie: de verbindende schakel tussen bedrijfsprocessen
,Er wordt ook informatie uitgewisseld tussen de verschillende bedrijfsprocessen onderling
- Bv inkoop heeft informatie nodig van voorraadgegevens en productieplanning
- De stroom van gegevens verbindt bedrijfsprocessen aan elkaar en maakt de
organisatie tot een samenwerkend geheel van bedrijfsprocessen
§ 1.4 Informatievoorziening binnen een organisatie
Informatievoorziening → het proces dat ervoor zorgt dat de goede gegevens op
het goede moment beschikbaar komen voor diegene die deze nodig hebben
§ 1.4.1 Gegevens en informatie
Gegevens → feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid
weergeven
Informatie → de betekenis die iemand geeft aan de gegevens
- Gegevens worden pas informatie als de persoon voor wie de gegevens bestemd zijn
deze gaat interpreteren en gebruiken
§ 1.4.2 Model van de informatievoorziening
Handelingen informatievoorziening
- Het verzamelen en vastleggen van gegevens
- het bewaren van de gegevens in de gegevensopslag
- het verwerken van de gegevens
- het verstrekken van de verwerkte gegevens aan degene voor wie het bestemd is en
voor wie het bruikbare informatie is.
Informatievoorziening → het systematisch verzamelen, vastleggen, bewaren en
verwerken van gegevens, gericht op het verstrekken van informatie voor de
uitvoering van activiteiten, besturing, besluitvorming en het realiseren van de
organisatiedoelen.
§ 1.4.3 Geautomatiseerde informatievoorziening
Automatiseren → het inzetten van computers en computerprogramma’s bij het
uitvoeren van activiteiten
- → Gedigitaliseerde informatievoorziening
- Zorgt voor
1. Efficiëntieverbetering → gaat sneller en accurater (minder menselijke
handelingen)
2. Effectiviteitsverbetering →
3. Kwaliteitsverbetering → door meer betrouwbaarheid, betere inhoud
§ 1.4.4 Positionering van informatievoorziening
Informatie- en communicatie technologie (ICT) → de samenhangende combinatie van
computers, in-en uitvoerapparaten, computerprogramma's, netwerken etc.
, - Informatiekunde → kennis van, inzicht in en vaardigheden op het terrein van
de informatievoorziening en het daarbij aanwenden van moderne,
informatie- en
communicatie
technologie.
-
§ 1.5 Soorten informatie
Informatie kan uit interne of externe
bronnen gehaald worden
- Intern → komt voort uit het bedrijf
- Extern → informatie uit de
omgeving
- (voor een afdeling is het al extern
als ze informatie van een andere
afdeling krijgen)
- Onderneming krijgt niet alleen informatie
van de omgeving maar geeft ook
informatie aan de omgeving
- Operationele informatie → de informatie die nodig is bij het uitvoeren van de
dagelijkse activiteiten
- Management informatie → informatie die nodig is voor diverse
managementactiviteiten, wat onder meer het besturen van de
uitvoerende activiteiten en het nemen van strategische en tactische
beslissingen inhoudt
Informatie wordt gebruikt bij:
1. Het uitvoeren van routinematige activiteiten
2. Het nemen van beslissingen op uitvoerend of managementniveau
3. Het besturen van de uitvoerende activiteiten
a. Stuurinformatie → de informatie die het operationele proces en de
mensen daarbinnen krijgen om de gewenste activiteiten te kunnen
uitvoeren, zoals productieopdrachten en richtlijnen voor het
omgaan met afval en restproducten
b. Verantwoordingsinformatie → de informatie die vanuit het operationele
proces gegeven wordt over het verloop van de activiteiten.
Kengetal → een weergave van een complexe werkelijkheid in een getal, op basis
waarvan een rationele beslissing kan worden genomen
Om uitvoerende activiteiten te kunnen beoordelen worden vaak streefgetallen gebruikt
- Streefgetal → een waarde die het doel aangeeft dat met de uitvoerende
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper camielvdven. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
