Samenvatting Kwaliteit binnen FO en lab (KWA2.4)

Hoe werd kwaliteit gehandhaafd in de middeleeuwen?

Antwoord: De markt werd beschermd door het vormen van gildes. Je mocht alleen het beroep uitoefenen als je tot de gilde behoorde. Er waren minimale eisen van de te leveren producten (garantie klanten) en de kwaliteit werd gehandhaafd door het meester en knecht systeem. Door direct contact met de klant werd er directe feedback verkregen.

Welke verandering in kwaliteit trad er op tijdens de industriële revolutie (vanaf 1820, later in NL)?

Antwoord: De klant en de producent staan steeds verder van elkaar af (klant is anoniem). Daarnaast specialiseren ambachtslieden zich binnen het productieproces. De producenten moesten zelf controleren op kwaliteit (arbeidsintensief en duur).

Welke invloed had de statistiek vanaf 1920 op het handhaven van kwaliteit?

Antwoord: Er werden steekproefsgewijze controles uitgevoerd door kwaliteitscontroleurs. Slechte producten werden gescheiden van goede producten (geen procescontrole).

Welke verandering in kwaliteit trad er op na de Tweede Wereldoorlog?

Antwoord: Het streven naar kwaliteit nam in hoog tempo toe. Er werd gecontroleerd op het productieproces als geheel en er kwam integrale kwaliteitszorg. Hierbij werd er al in de ontwerp- en ontwikkelfase kwaliteitszorg toegepast.

Welke verandering in kwaliteit trad er op na 1960?

Antwoord: - Er was een omslag van productkwaliteit naar organisatiekwaliteit. - Consumenten worden kritischer (welvaart en media) - Wetgeving aangaande producteisen - Klanttevredenheid wordt steeds belangrijker, kwaliteitszorg kan een handvat geven - kwaliteitslabels worden steeds vaker gebruikt - kwaliteit van diensten worden ook steeds belangrijker - Personeel en organisatie (HRM) wordt belangrijker

Welke beroemde uitspraak deed Philip B. Crosby?

Antwoord: \'Do it right the first time\' (nulfoutenbenadering) Het kwaliteitssysteem moet waterdicht zijn (geen fouten). Dit is vooral voor belang voor bijvoorbeeld het NFI en ziekenhuizen.

Wat is de definitie van kwaliteit (algemeen)?

Antwoord: Kwaliteit is net iets meer dan voldoen aan de uitgesproken en vanzelfsprekende verwachtingen van de interne en externe klant.

Welke twee verwachtingen zijn er en wat is het verschil?

Antwoord: Vanzelfsprekende verwachtingen (product moet werkzaam zijn) Klantspecifieke verwachtingen (bijv. kleur of model)

Wat is het kwaliteitsbeleid?

Antwoord: Een stelsel van doelstellingen van een bedrijf of organisatie t.a.v. kwaliteit, alsmede de wegen en middelen daartoe, zoals deze formeel door de hoogste leiding tot uitdrukking zijn gebracht (directie).

Wat is kwaliteitszorg?

Antwoord: Omvat alle activiteiten van de managementfunctie die bepalend zijn voor het vaststellen en ten uitvoer brengen van het kwaliteitsbeleid. Het is gericht op het verminderen, uitschakelen en voorkomen van tekortkomingen in kwaliteit (bijv. scholing, SOP).