Essay over de rol van Strategisch Human Resource Management (HRM) als 'bundel' HR-beleid voor het bereiken van balans tussen digitaliseren en menselijk gedrag. Met als focus om bij te dragen aan het strategische organisatiedoel Een meer klantgerichte organisatie te worden. Veel verwijzingen naar re...
Graag stel ik mezelf voor. Mijn naam is xxx en ik werk als xxx bij xxx. De opdracht van xxx is om xxx in
een wereld waarin volop sprake is van innovatie.
De reactie van de organisatie op alle innovaties lijkt vooralsnog vooral betrekking te hebben op de
techniek. In rap tempo wordt binnen xxx namelijk een nieuw zaaksysteem opgebouwd dat borg moet
staan voor een eigentijdse, digitale en klantgerichte organisatie. Bij deze ontwikkeling lijkt de menskant
buiten beeld te raken. Iets dat volgens mij het risico in zich draagt van uiteindelijk een suboptimale
dienstverlening. Mede vanuit mijn HR achtergrond heb ik daar zorgen om. Vooral vanuit de overtuiging
dat mensen de organisatie maken en de techniek hieraan ondersteunend dient te zijn.
Daarom was het een feestje om dit essay te schrijven waarin ik betoog dat alleen een goede balans
tussen techniek en mens leidt tot een transitie die kan leiden tot de realisatie van de huidige missie van
de organisatie. Met andere woorden: wat we nodig hebben is een balans tussen digitaal en mensentaal.
xxx
‘The crisis of our time isn’t just a crisis of a single leader, organization, country or conflict.
The crisis reveals the dying of an old social structure and way of thinking,
an old way of institutionalizing and enacting collective social forms.’
Otto Scharmer (Theory U)
1
, Essay Strategisch HRM
Samenvatting
Dit essay heeft persoonlijke zorg, fascinatie en eigen waarnemingen als vertrekpunt. De vragen daarbij zijn of de
organisatie aansluiting houdt bij de verregaande digitalisering van de samenleving en in staat is om in die context
een effectieve klantgerichte rol te vervullen. De organisatie lijkt daarbij te kiezen voor een sterke focus op
digitalisering. De vraag is of dit effectief genoeg is. Welke aandacht is er voor gedragsaspecten die kunnen
bijdragen aan een gedigitaliseerde klantgerichte organisatie? Heeft de organisatie überhaupt nagedacht over de
vraag welk gedrag zij vraagt van haar medewerkers? Bijvoorbeeld als het gaat om flexibiliteit, samenwerking en
managementstijl. Is er een goede fit tussen medewerkers en digitaal werken? Welke invulling van strategisch
HRM kan dit organisatiedoel ondersteunen met een bundel HR-beleid dat effectief gedrag stimuleert?
Dit leidt tot een stelling: de beoogde gedigitaliseerde klantgerichte organisatie vraagt om voldoende aandacht
voor gedrag van medewerkers dat hierbij aansluit.
Nader onderzoek naar de stelling brengt een zekere misfit tussen organisatiedoelen en strategisch HRM aan het
licht. Er lijkt een risico te bestaan dat ‘zaakgericht werken’ kan worden belemmerd door gedragskenmerken. De
theorie geeft aanwijzingen dat er voldoende ruimte voor menselijke vaardigheden moet zijn en dat digitale
architectuur dit kan belemmeren. Daarom is een nadere verkenning uitgevoerd naar effectieve
gedragskenmerken die bijdragen aan het realiseren van het strategische doel om een gedigitaliseerde
klantgerichte organisatie te realiseren. De bijdrage van strategisch HRM bestaat uit het door ontwikkelen van
deze gedragskenmerken. Daarvoor is een bundel HR-beleid of instrumentarium nodig. De kern hiervan bestaat
uit meer differentiatie/maatwerk, ontwikkelen van een Agile Mindset, managen van de schijnbare paradox tussen
mensen en middelen, talentmanagement, stimuleren van ondernemerschap en inspirerend leiderschap. Agile
HRM biedt een mogelijke richting om de aansluiting tussen organisatiedoelen en strategisch HRM te borgen
omdat de rode draad van de bundel vooral gericht is op het vergroten van wendbaarheid. Nieuwe
organisatiemodellen als cyane en holacratie bieden een lonkend perspectief voor eigentijds strategisch HRM.
De positionering van HRM in de organisatie is belangrijk om de agile invulling van de bundel strategisch HRM
voor het voetlicht te krijgen en te ontwikkelen. Daarvoor komen vooral rollen als Credible Activist, Culture and
Change Champion en Paradox Navigator in aanmerking. Daarbij dient opgemerkt dat deze rollen gerelateerd zijn
aan het strategische doel om een gedigitaliseerde klantgerichte organisatie te realiseren. Als andere strategische
doelen belangrijk worden, is het creëren van een nieuwe fit tussen strategische doelen en HRM-rollen gewenst.
Een dwarsdoorsnede geïnterviewde collega’s beaamt het belang van aansluitende gedragskenmerken bij de
strategische opgave. Juist gedrag, digitalisering in mindere mate, zien zij als bepalend voor een klantgerichte
organisatie. De noodzaak van investeren in effectief gedrag wordt door de meesten onderschreven. Zij denken
ook dat gericht (HRM) beleid hierin het verschil kan maken.
De belangrijkste conclusie luidt dat er vooral een goede fit tussen de strategische organisatiedoelen en
strategisch HRM moet zijn. Gevolgd door het belang van agile HRM en een stevige positionering van de HR-
functie. Ook het neerzetten van een aantrekkelijk en gedeeld toekomstperspectief, wellicht gebaseerd op een
nieuw paradigma zoals het cyane model of holacratie, verhoogt waarschijnlijk de kans dat medewerkers intrinsiek
gemotiveerd invulling gaan geven aan het gewenste klantbeeld. En daarbij digitale systemen eerder zullen zien
als welkome ondersteuning hierbij. Wat daarbij helpt is het ontwikkelen van ondernemerschap en een Agile of
Growth Mindset. De inzet van Millennials kan ervoor zorgen dat deze ontwikkeling bespoedigd wordt omdat zij
van nature al goed aansluiten bij de (digitale) veranderingen.
Het vinden van de juiste balans tussen digitalisering en menselijk gedrag is een uitdaging. Als we hierin slagen
ontstaat er weer balans tussen digitaal en mensentaal. Een delicaat proces dat vraagt om gericht strategisch
HRM dat als brugfunctie tussen beide kan dienen en daarmee toekomst heeft.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper studentncoi123. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €13,99. Je zit daarna nergens aan vast.
