Samenvatting
Marketing premaster summary lectures
- Vak
- Marketing
- Instelling
- Tilburg University (UVT)
Summary marketing lectures premaster
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Marketing college 1Why do we need consumer behaviour?
Misconception 1: consumers are sales figures
Misconception 2: we should trust our intuition
How companies often think of consumers: tailor the marketing
mix (= stimulus) to our target group (= organism) so we get them to do/think X (=response). Echter
wordt het organisme vaak overgeslagen. In dat geval denken bedrijven alleen in stimulus en
response.
1. Stimulus -> marketing stimuli (price, product, promotion, place)
INPUT
2. Organism -> consumer behaviour theories (internal influences, external influences and
judgement and decision-making). In dit vak gaan we het vooral over organism hebben.
OUTPUT
3. Response -> bijv. Purchase, positive word of mouth, loyalty behaviour
What is consumer behaviour?
Individuals react on the basis of perception, not on
the basis of objective reality
Objective product features ≠ consumer benefits
We need to understand consumers to better satisfy
their needs
Our intuitions about what consumers perceive, think,
and will do are often wrong
The decision making unit
initiator(s)–recognize value in solving a particular
issue and stimulate search for product
influencer(s)–while not making the final decision, have
input to it
decider(s)–make the choice
purchaser(s)–consummate the transaction
user(s)–consume the product
Consumer decision process model
, Need recognition -> basic human desires. Marketing doesn’t influence needs, but only
‘’wants’’. A need is a discrepancy between actual and desired state.
Search for information
o Internal -> retrieval from memory. Dus merken die je al kent.
o External
Marketer sources -> advertising, company websites, stores, salespeople,
brochures
Non-marketer sources -> other consumers, consumer organisations,
government, media
Pre-purchase evaluation of alternatives -> consideration of options:
o Universal set -> all possible options
o Awareness set -> options one is aware of
o Evoked set -> options one can recall
o Consideration set -> options one will consider
Purchase -> decisions on:
o Purchase timing (immediate or delayed)
o Mode of purchase (web, store, catalogue)
o Place/store
o Quantity
Even after the choice is made, purchases can be modified. Bijv. door product availability
(product niet meer op voorraad) of point of purchase displays.
Consumption
o Timing, frequency, volume of use
Important for packaging (storage)
Affects satisfaction
o Mode of use
Proper use (follow instructions, product gebruiken waarvoor het gemaakt is)
Alternate uses (mensen kunnen een product ook gebruiken voor iets
waarvoor het niet is gemaakt)
Post-consumption evaluation -> expectations are crucial
o Satisfaction -> product meets or exceeds expected performance
o Dissatisfaction -> product performs below expectation
Disposal
Need recognition + search for information + pre-purchase evaluation of alternatives = motivation,
ability, opportunity (MAO)
Consumer decision process:
Low effort/heuristic
o Ad-hoc
o Convenience based
o Relies on rules of thumb
High effort/systematic
o Organized
o Comprehensive
, o Effortful
Marketing college 2
Culture is the characteristics and knowledge of a particular group of people, encompassing language,
religion, cuisine, social habits, music and arts.
We adopt culture through socialization.
What does culture shape? (fase 1 -> need recognition)
Norms -> what is appropriate?
Values -> what is good and bad?
Het gedrag van mensen zien we, maar wat we zien zijn interpretaties en waarden.
How does culture influence marketing?
Segmentation
Targeting
New product development
Promotional activities
Careful when using demographics to segment consumers and infer the values/benefits they
are looking for
Culture differences: Hofstede
Power distance -> degree to which social hierarchy
and inequality exist in a society and are accepted by
its members.
o High power distance -> Inequality is
acceptable, strict hierarchy, vertical power
structure
o Low power distance -> Inequality is less
acceptable, horizontal power structure (all
share and contribute equally)
Masculinity/femininity -> degree to which society values power, success, mastery vs.
harmony quality of life and caring for others. In marketing implicated as bijv. Big and fast vs
small and soft. Or winning vs. quality of life.
o Masculine -> society that values success, power mastery
o Feminine -> society that values harmony, quality of life, and caring for others.
Individualism/collectivism -> Degree to which social reinforces individual or collective
achievement and personal relationships. In marketing implicated as approach/achievement
vs avoidance/prevention motivation. And low context vs high context.
o Individualism -> focus on differentiation, individual achievement, need to be unique
o Collectivism -> focus on similarity, collective achievement, interpersonal
relationships
Uncertainty avoidance -> level of acceptance of uncertainty and ambiguity in society.
Implicated in marketing as insurances, % of innovators or brand loyalty and variety seeking.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper k12i. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen