100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Examen 8. Evalueert de dienstverlening €10,99   In winkelwagen

Essay

Examen 8. Evalueert de dienstverlening

1 beoordeling
 177 keer bekeken  2 aankopen

Dit examen was een alternatieve bpv-examen i.v.m. Corona, gemaakt op een andere vestiging van Capabel. Vandaar dat de lay-out er anders uitziet dan de rest van mijn verslagen, maar het is wel met een 'goed' beoordeeld. Heel veel succes met het afstuderen en ik hoop dat je er inspiratie uit kunt hal...

[Meer zien]
Laatste update van het document: 4 jaar geleden

Voorbeeld 2 van de 6  pagina's

  • 30 juli 2020
  • 30 juli 2020
  • 6
  • 2019/2020
  • Essay
  • Onbekend
  • Goed
Alle documenten voor dit vak (11)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: info1526 • 1 jaar geleden

reply-writer-avatar

Door: capabelstudentsmd • 1 jaar geleden

Dankjewel!!!

avatar-seller
capabelstudentsmd
Evaluatiecriteria
● Formuleer op basis van de casus minimaal 3 evaluatiecriteria. Wees concreet.
● Geef bij ieder evaluatiecriterium een duidelijke (en korte) omschrijving. Wees concreet.
● Onderbouw waarom je juist voor deze evaluatiecriteria hebt gekozen.

- Past communicatieve vaardigheden tijdens presentatie
Ik heb hiervoor gekozen omdat het belangrijk is dat je tijdens een presentatie
communicatieve vaardigheden inzet zodat je zelfverzekerd overkomt want dat straal je uit
naar je publiek. Op deze manier zorg je ervoor dat je bijvoorbeeld niet monotoon praat; dit
was juist het geval hier omdat er jongeren aangeven dat het saai was. Het feit dat er 2
jongeren na 5 minuten weggingen hoeft niet per se iets te zeggen over hoe je presenteert.

- Goede voorbereiding voorlichting
Het is belangrijk dat je tijdig de voorbereidingen doet voor een
voorlichtingsbijeenkomst; hiermee vergroot je de kans dat er veel personen op af
komen én dat de juiste doelgroep aangesproken wordt.



- brengt boodschap goed over, boodschap komt aan
Het boodschap overbrengen is het doel geweest van de presentatie; je wilt dat het publiek
begrijpt waar je het over hebt en de essentie ervan snapt. Het is wel belangrijk om
boodschap aan iedereen in de zaal over te brengen, i.p.v. te staren naar één persoon uit de
groep. Dit zorgt wellicht voor een ongemakkelijk gevoel voor andere aanwezigen omdat de
aandacht gericht is aan één persoon.

Evaluatiemethode
● Beschrijf welke evaluatiemethode je kiest/gaat gebruiken. Geef een toelichting op de
evaluatiemethode (Wat is het doel van deze methode? Welke stappen volgt deze
methode? In welke situatie is deze methode het best te gebruiken? Etc.)
● Onderbouw waarom je deze evaluatiemethode het meest geschikt vindt om te gebruiken.
Wees concreet.

Ik heb voor de evaluatiemethode STARR gekozen omdat je hierdoor een beeld krijgt van de
gehele situatie; zo leer je in te zien op welke momenten of bij welke stappen je iets wellicht
anders had kunnen aanpakken. Dit is nu het geval; de presentatie verliep niet vlekkeloos en
kan wat verbeterpunten gebruiken. Om daarachter te komen beschrijf je per stap wat je hebt
gedaan etc.



Situatie Ik heb een voorlichting gegeven voor
jongeren in de buurt zodat een beeld
hebben over ons nieuw project bij SZN, een
experiment. Van de 15 afgesproken
jongeren, zijn er 12 verschenen. Tijdens de
presentatie zijn er 2 jongeren weggelopen
na 5 minuten en er waren een paar vragen

, die ik niet kon beantwoorden.

Taak Mijn taak was om de boodschap zo helder
mogelijk over te brengen en jongeren te
enthousiasmeren van ons nieuw project,
dat als experiment dient.

Actie Ik was verantwoordelijk voor de
voorbereiding (apparatuur half uur van
tevoren klaar hebben staan): ik heb posters
opgehangen in de wijk, buurthuizen,
scholen en in het jongerencentrum. Ik heb
i.o.m. de beheerder van het buurthuis
geregeld dat we daar de presentatie
konden houden, dus dat er een beamer
aanwezig is en koffie. De presentatie heb ik
gehouden voor 12 jongeren. Ook heb ik
een vragenrondje gehouden na de
presentatie. Na de presentatie vroeg ik de
aanwezigen hun hand op te steken als ze
mee zouden willen doen aan het
experiment.

Resultaat Na de eerste 5 minuten gingen er 2
jongeren weg en nadat ik vroeg of er
iemand mee zou willen doen aan het
experiment, stak er niemand zijn hand op.
Daarna kwamen er wel 3 jongeren naar mij
toe die aan hebben gegeven dat ze
interesse hadden in het project. Over het
algemeen waren het jongeren die wij wilden
bereiken.

Reflectie Achteraf kan ik zeggen dat de presentatie
redelijk goed ging en één van de 2 jongeren
die vroeger vertrokken gaf aan hij het
verhaal saai vond. Het meest belangrijke
voor mij was dat we terugkoppeling kregen
van 3 geïnteresseerde jongeren en één van
hen gaf aan dat hij over dit project zal
vertellen aan andere jongens die hij kent. Er
was ook een dame aanwezig en die had het
gevoel dat het alleen om jongens ging,
terwijl dat niet de bedoeling was; het ging
om allebei de sekses. Er was een jongen
dat zich open heeft gesteld door me te
vertellen over zijn persoonlijke situatie en
dat maakte het dat mijn boodschap dus
aankwam en het me gelukt is om diegene
te overtuigen mee te laten doen aan dit
experiment. Ik had meer moeten letten op

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper capabelstudentsmd. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 73314 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€10,99  2x  verkocht
  • (1)
  Kopen