Hoofdstuk 1
Paragraaf 1.1
Goede interne communicatie is van belang voor het binden en boeien van de medewerkers en de diverse
aspecten van de bedrijfsvoering.
Een goede interne communicatie is een belangrijke randvoorwaarde om symbiose tussen medewerkers en de
organisatie tot stand te brengen.
- Informeren
- Beleidsvoering
- Werksfeer
Efficiëntie en effectieve uitwisseling van informatie is om 3 redenen belangrijk:
1) Informatie is nodig om operationele taken uit te voeren
2) Informatie is nodig over het functioneren van de organisatie
3) Informatie is nodig om veranderingsprocessen in een organisatie te helpen volbrengen
Soms is met behulp van externe communicatie de houding van de eigen medewerkers te beïnvloeden.
Paragraaf 1.3
“Interne communicatie is de intentionele productie van boodschappen waarop ontvangst en interpretatie kan
plaatsvinden. Dit proces vindt plaats binnen een organisatie in een informationele en relationele context die
mede vormend is voor de betekenis die gegeven wordt aan boodschappen.’’
Paragraaf 1.4
Als een organisatie wil voortbestaan moet zij steeds meer anticiperen op veranderingen. Medewerkers moeten
op deze veranderingen zijn voorbereid met de juiste kennis, houding en het juiste gedrag.
Prosumers (20 tot 30%) van de bevolking en gaan actief om met informatie en staan open voor nieuwe zaken.
Een aantal kenmerken:
- Omarmen vernieuwingen
- Geen snobs of elitaire voorlopers
- Geven nieuwe attitudes, ideeën en gedrag door, zij zijn hierdoor een interpersoonlijk medium
- Verwachten als consument en medewerker serieus genomen te worden
- Snappen marketing- en communicatiewetten
- Verwachten goede service en toegang tot informatie
- Willen maximale controle over hun eigen leven door middel van technologie, informatie en communicatie.
Medewerkers moeten efficiënt en effectief kunnen werken. Ze beschikken over de juiste informatie en kennis
op het juiste moment.
Organisaties ontwikkelen zich steeds meer tot netwerkorganisaties, met nieuwe werk- en
communicatievormen. Werk wordt dynamischer doordat we plaats- en tijdsonafhankelijk kunnen functioneren.
Intranet zorgt voor een vermindering van information overload. Ook worden verantwoordelijkheden lager in de
organisatie gelegd.
Hoofdstuk 2
Paragraaf 2.1
Primaire waarde: het overdragen van de boodschap staat centraal (voor de taakuitvoering en voor
vernieuwing).
Secundaire waarde: het in stand houden van de sociale entiteit die de organisatie is: betrokkenheid en
identificatie.
, Paragraaf 2.2
Interne communicatie heeft 4 hoofdfuncties:
1) Het faciliteren van het werkproces (taakinformatie)
Een organisatie is een groep mensen die samen iets probeert te bereiken.
Taakinformatie is vakinhoudelijk. Medewerkers moeten bekent zijn met het ingewikkelde productieproces. Er
zijn verschillende manieren om werkprocessen te coördineren:
- Direct toezicht
- Standaardisering van werk. Het productieproces is afhankelijk van efficiëntie
- Standaardisering van vaardigheden
- Onderlinge aanpassing. Overleg en aanpassing zijn nodig en vormt het belangrijkste coördinatiemechanisme
Internal branding als medewerkers bewust worden ingezet om aan een (bedrijfs)merk te bouwen. Er zijn hierbij
4 soorten benaderingen:
1) De missiebenadering: er is een spirituele focus. Voorbeeldgedrag en persoonlijke communicatie zijn
hierbij cruciaal.
2) De strategiebenadering: het merk is leidend voor de strategie van de organisatie. Ook wel: total
branding.
3) De communicatiebenadering: interne marketing- en communicatiestrategie. Branding technieken
worden gebruikt om eigen medewerkers te binden en klachtgerichtheid te vergroten.
4) De organisatiebenadering: interne voorwaarden creëren waardoor medewerkers hun rol als
merkenbouwer goed kunnen vullen.
2) Optimaal gebruik van aanwezige kennis (kennismanagement)
Het ontwikkelen, verspreiden en toepassen van kennis zal zo samenhangend mogelijk moeten plaatsvinden om
concurrentiekracht te houden. Co-creatie hoort hier ook bij.
Expliciete kennis: kennis die je kunt vastleggen en kan door middel van laagdrempelige databases toegankelijk
worden gemaakt.
Impliciete kennis: wie heeft welke kennis in zijn hoofd. Social media bieden twee soorten oplossingen:
1) Het vindbaar maken van mensen met specifieke kennis en ervaring.
2) Het ondersteunen van kennisuitwisseling.
Voor de verschillende aanhaakpunten om kennismanagement in organisaties communicatief te ondersteunen
(zie blz. 19)
3) Motiveren en (verbinden van de mensen in een organisatie
Het draait hier vooral om het krijgen van feedback en minder om het krijgen van informatie. De betrokkenheid
van de medewerker is belangrijk voor het binden en boeien.
4) Richten van de organisatie en het versterken van de identificatie (beleidsinformatie)
Het bewerkstelligen van gezamenlijke doelen en een gezamenlijke koers voor de hele organisatie. Dit heet
‘beleidscommunicatie’.
Hoofdstuk 3
Paragraaf 3.2
Netwerkmodel: zender en ontvanger wisselen elkaar af. De ontvanger kan direct naar de zender
communiceren.
Broadcastmodel: de zender zendt, de ontvanger ontvangt.
De kernwaarden van een web-cultuur zijn openheid en transparantie.
Participerend netwerkmodel: de gebruikers (c) hebben zowel met de organisaties (g) als met elkaar direct
contact. Iedere gebruiker kan zender en ontvanger zijn. Organisatie zijn belangrijk door informatie te ontsluiten
en te helpen met de betekenisgeving.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Roosmarijn94. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
