100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting Kwaliteit HBO eerste leerjaar €2,99   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting Kwaliteit HBO eerste leerjaar

 35 keer bekeken  2 keer verkocht

Dit is een samenvatting van het vak Kwaliteit, uit het eerste jaar HBO. Ik heb deze zelf gebruikt tijdens het leren voor mijn studie Technische Bedrijfskunde en hij heeft heel erg geholpen! De samenvatting gaat over Hf 1 t/m 5. Dit is de goedkoopst mogelijke prijs op deze site, als je me appt verk...

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 11  pagina's

  • Nee
  • Hoofdstuk 1 t/m 5
  • 22 augustus 2020
  • 11
  • 2019/2020
  • Samenvatting
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (1)
avatar-seller
willem040
College 1

Kwaliteitsbenadering (=voldoen aan (en bij voorkeur overtreffen van)

In welke mate product voldoet aan een bepaalde eigenschap. Kwaliteit is tastbaar en
meetbaar.
- Gebruiksgerichte benadering (‘’Quality is fitness for use’’)
In hoeverre is het product geschikt voor hetgeen waarvoor je het wilt gebruiken?
- Productgerichte benadering (proces gericht, uitval)
De mate waarin de kwaliteit in het productieproces beheerst kan worden
- Waardebenadering (prijs versus kwaliteit)
Prijs-kwaliteit verhouding



Evolutie

<1900: vakmanschap

 Focus lag op product

1880-1940: industriële revolutie

 Massaproducten voor anonieme klant
 Aanbod-economie
 Introductie steekproeven
 Nieuw beroep: Kwaliteitscontroleur

1945-1960: procesbeheersing

 Doorontwikkeling statistiek & steekproeven
 Focus op processen: regelkring
 Focus op processen: intergrale kwaliteitszorg
 Cirkel op Deming: P-D-C-A

Procesbeheersing door proces te meten en resultaten terug
te koppelen, de regelkring.

>1960: Organisatiekwaliteit

 Groei klantdenken
 Concurrentie
 Transparantere markten
 Customer relationship
 Brede vorm van dienstverlening
 Focus op organisatie
 Integrale benadering kwaliteit, effeciency en flexibiliteit

, Fasen in kwaliteitsstreven

1) Bewustwordingsfase
 Organisatie is taakgericht
 Weinig onderlinge bemoeienis

Sterk lijngericht en gericht op kwaliteit van het product, nog niks te maken met de klant.

2) Interne fase
 Aandacht voor opdrachtgever/klant
 Afstemming van activiteiten

Afstemmen van alle deelprocessen op elkaar, organisatiegericht

3) Integratiefase
 Sterke klantgerichtheid
 Kwaliteit van product en kwaliteit van organisatie

Gericht op behouden van tevreden klant.



Bedrijfsprocessen

Primaire processen
- Voegen waarde toe
- Vormen waardeketen
- Inkoop, productie, verkoop
Secundaire processen
- Ondersteunen primaire proces, wel nodig, geen toegevoegde waarde, bv. Loonadministratie,
transport, IT
Overige processen
- Besturende processen
- Verbeterprocessen
- Financiële processen
Kwaliteitsmeting: Prestatie indicatoren (PI)
- Prestatie indicatoren (PI’s) maken het mogelijk om processen te sturen, ze zijn dus meetbaar!
- Kwaliteitsaspecten van PI’s: volledigheid, juistheid en tijdigheid
Voorbeelden:
• inkoop: levertijd, leverbetrouwbaarheid, %afkeur ingangscontrole
• productie: doorlooptijd, ziekteverzuim, % rework/uitval
• verkoop: #klachten, levertijd, winstbijdrage
Kwaliteit versus reliability
Een patroon dat je vaak terugziet is de badkuipkromme. In het begin
kinderziektes (infant mortality, veroorzaakt bv. Door
constructiefouten, assemblagefouten of productieproblemen),
daarna random errors (falen onafhankelijk vd leeftijd, bv. Misbruik
van product, software problemen) en als laatste slijtage
(metaalvermoeidheid, corrosie)

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper willem040. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€2,99  2x  verkocht
  • (0)
  Kopen