Samenvatting
Samenvatting HS 1 reader Dienstenmarketing
- Instelling
- Hogeschool Rotterdam (HR)
Samenvatting van 3 pagina's voor het vak Dienstenmarketing aan de HR
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting hoofdstuk 1 Reader dienstenmarketing: Dienstverlening, marketing enmanagement
1. Belang van de dienstensector
Digital natives zijn mensen die na 1960 geboren zijn.
Wat is een dienst?
Diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij
tijdens de interactieve consumptie directe behoeftesatisfactie centraal staat en niet
materiële bezitsvorming wordt nagestreefd. Fysieke ontastbaarheid is niet aan te raken.
Mentale ontastbaarheid is niet in staat om te beoordelen.
Diensten bestaan uit de volgende kenmerken:
- Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom.
- Vergankelijkheid (diensten kennen geen voorraad).
- Heterogeniteit (diensten worden altijd anders aangeboden).
- Interactieve consumptie(medewerking van de klant (=prosumer)).
Het serviceconcept omvat de gehele presentatie van het dienstenpakket in combinatie met
een fysiek product in de beleving van de consument of organisatie. Service benefits vormen
het totale voordeel dat een klant haalt uit de performance en kenmerken van de
verschillende component van dienst die een organisatie verleent. Feature benefits zijn
kenmerken van een dienst die verschillen met de voordelen van een dienst.
Businessformat is het onderwerp waarop je je als bedrijf gaat richten (Ryan Air richt zich bv.
op lage kosten.). Er zijn vier manieren om een dienstenconcept te verduidelijken:
- Via de marketingmix: prijs/product/plaats/promotie/proces/personeel.
- Via de perceptie van de dienstverlening: dienstverleningsproces & dienstervaring.
- Met behulp van de elementen van de servicepackage: wat vind de klant waardevol?
- Het vormen van een mentaal beeld: producent en klant bij elkaar brengen.
Diensten kennen een levenscyclus (PLC):
1. Introductiefase: snelle groei van de afzet, veel concurrentie dus nieuwe features
aanbieden.
2. Groeifase: ontwikkelen van de primaire vraag naar een dienst (lage prijs =
prijsstrategie).
3. Volwassenheidsfase: dienst groeit naar maximale omzet, optimalisatie van de dienst
(beste fase).
4. Verzadigingsfase: concurrentie heeft drukkend effect op de winstmarges,
achteruitgang door overbodige innovatie.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper roy0180. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen