100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Afgestemde trainingsbijeenkomst Trainingsontwerp €5,98
In winkelwagen

Tentamen (uitwerkingen)

Afgestemde trainingsbijeenkomst Trainingsontwerp

 83 keer bekeken  0 keer verkocht

Voor het behalen van het vak Trainingsontwerp moeten drie dingen worden ingeleverd: het groepsproduct, een kritische evaluatie (individueel) en een afgestemde trainingsbijeenkomst (individueel). Dit document bevat het laatste onderdeel de trainingsbijeenkomst. Het cijfer is een 7,5.

Voorbeeld 3 van de 26  pagina's

  • 9 september 2020
  • 26
  • 2019/2020
  • Tentamen (uitwerkingen)
  • Onbekend
Alle documenten voor dit vak (6)
avatar-seller
shannonmacor
Het voeren van
slechtnieuwsgesprekken:
Het opvangen van emoties




Student:
Vak: Trainingsontwerp
Onderdeel: Afgestemde trainingsbijeenkomst

,Inhoudsopgave
1. AANLEIDING............................................................................................................................................... 2
2. HET OPVANGEN VAN EMOTIES................................................................................................................... 2
2.1 DIRECTE EMOTIES................................................................................................................................................3
2.2 INDIRECTE EMOTIES.............................................................................................................................................3
2.3 ONDERDRUKTE EMOTIES.......................................................................................................................................3
3. PROGRAMMA............................................................................................................................................ 4
3.1 ALGEMENE INFORMATIE.......................................................................................................................................4
3.2 DOEL VAN DE TRAINING........................................................................................................................................4
3.3 MATERIALENLIJST................................................................................................................................................4
3.4 TIMETABEL.........................................................................................................................................................5
4. UITWERKING PROGRAMMA....................................................................................................................... 6
4.1 BINNENKOMST....................................................................................................................................................6
4.2 PROGRAMMA UITLEGGEN.....................................................................................................................................6
4.3 POWERPOINTPRESENTATIE....................................................................................................................................6
4.4 KENNISTOETS....................................................................................................................................................10
4.5 ROLLENSPEL.....................................................................................................................................................10
4.6 STAPJE TERUG...................................................................................................................................................11
4.7 NABESPREKING EN EVALUATIE..............................................................................................................................11
5. TIPS VOOR DE UITVOERDERS.................................................................................................................... 12
5.1 TIJDENS DE PRESENTATIE.....................................................................................................................................12
5.2 TIJDENS DE OPDRACHTEN....................................................................................................................................12
5.3 TIJDENS DE FEEDBACK........................................................................................................................................12
6. BIJLAGEN................................................................................................................................................. 13
6.1 POWERPOINTPRESENTATIE..................................................................................................................................13
6.2 KENNISTOETS....................................................................................................................................................18
6.3 CASUS ROLLENSPEL............................................................................................................................................20
6.4 FEEDBACKFORMULIER ROLLENSPEL........................................................................................................................22
6.5 EVALUATIEFORMULIER........................................................................................................................................23
BRONNENLIJST............................................................................................................................................. 25

, 1. Aanleiding
Omdat TrainU aan verschillende mensen, in verschillende rollen, in verschillende werkvelden
trainingen verzorgt, wil TrainU ook dat de training afgestemd wordt op verschillende
doelgroepen. In dit document is één trainingsbijeenkomst uit het draaiboek (Memdouhi, Van
Roosmalen, Smit, Bischoff, & Macor, 2019) afgestemd op de gekozen doelgroep:
volwassenen werkzaam in de HR-sector. Om te komen op deze afstemming worden er
gesprekken gevoerd met de doelgroep om belangrijke aspecten te verkennen. Een
samenvatting hiervan is te vinden in de kritische evaluatie (Macor, 2019). Om de
trainingsbijeenkomst te kunnen evalueren zal deze worden uitgevoerd. Deze try-out en de
evaluatie hiervan is ook te vinden in de kritische evaluatie.

In deze handleiding is er gekozen voor het uitbreiden van stap 2 in een slechtnieuwsgesprek:
het opvangen van emoties. Dit is het onderdeel waar de doelgroep de meeste moeite mee
heeft, volgens de geïnterviewde. De andere stappen zijn te vinden in het draaiboek
(Memdouhi, Van Roosmalen, Smit, Bischoff, & Macor, 2019). Het is belangrijk dat de trainers
het complete document bestuderen voordat de training kan worden uitgevoerd. Ten eerste
wordt er uitgebreid uitleg gegeven over het opvangen van emoties, daarna wordt het
complete programma uitgelegd en zijn de nodige instructies te vinden om te training uit te
kunnen voeren, als laatst worden er ook een aantal tips aan de trainers gegeven.


2. Het opvangen van emoties
De tweede stap in een slechtnieuwsgesprek is het opvangen van de emoties. Als het slechte
nieuws eenmaal is verteld zit de persoon tegenover plotseling met een probleem. De reactie
op het nieuws is onvoorspelbaar, het is vooraf niet te weten welke richting dit ingaat of de
intensiteit van de emoties. De ontvanger reageert meestal op basis van zijn gevoelens, deze
zijn niet logisch en rationeel en kunnen de volgende richtingen ingaan:
- Verdriet
- Boosheid
- Agressie
- Zelfverwijt
- Dichtklappen
- Onverschilligheid

De heftigheid van de gevoelens kan gaan van buitennormaal groot (huilen, schreeuwen,
instorten, hyperventileren, etc.) tot bijna onmerkbaar (een traantje loslaten, op kalme manier
rationaliseren, zwijgen, schouderophalen, etc.). Er is geen direct verband tussen de
intensiteit van de emoties en de ernst van het slechte nieuws; het kan zijn dat iemand te
horen krijgt ongeneselijk ziek te zijn en hier lauw op reageren, omdat de klap zo hard
aankomt dat hij verdoofd raakt (Donders, 2017).

Bij deze stap is het de bedoeling dat de ontvanger accepteert dat nieuws echt slecht nieuws
is. Het is belangrijk ervoor te zorgen dat degene zich op het einde van het gesprek begrepen
voelt. Er is in een gesprek veel bereikt als de ontvanger kan zeggen: ‘Het is moeilijk om te
accepteren. Maar je begrijpt me in ieder geval en als het nodig is kom ik terug om erover
door te praten’. Je hebt het slechte nieuws verteld, de ander heeft het begrepen en de relatie
tussen jullie twee is opengebleven (Van den Berg, z.d.)

Je luistert naar de gevoelens en gaat daarop in, ook als de ander beledigend, boos of
agressief wordt. Deze uitdagingen zijn niet bedoeld om te kwetsen of te beledigen, maar een

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper shannonmacor. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,98. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€5,98
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd