Ik had een 10 voor dit tentamen! Dit is een samenvatting van het vak Psychologie en Consumentengedrag, een tweedejaars vak van de opleiding Digital Business Concepts (DBC). De samenvatting is compleet en bevat alle lesstof.
Rationaliteit: Consistent kunnen handelen met feiten met kennis van
oorzaken en gevolg.
Puur objectieve observatie: observeren zonder associaties.
Rationaliteit hierbij: De werkelijkheid zien zoals hij is. Echter worden
mensen altijd beïnvloed.
Mensen kunnen niet denken zonder waardeoordelen. Er zijn altijd emoties
die een rol spelen of er worden associaties gemaakt.
Dual processing theory:
^^ Denken kost moeite, mensen zijn liever lui dan moe.
Neuromarketing let vooral op fysiologische reacties om stimuli te bepalen.
De consument is niet rationeel maar kan wel redelijke overwegingen
maken, echter zijn deze niet objectief (vrij van waardeoordeel of beleving)
Consumentengedrag: Het proces van interesse, selecteren,
aanschaffen, gebruik, evaluatie en weg doen van goederen, ingegeven
door bepaalde motivaties die zowel bewust als onbewust kunnen zijn.
- Het proces kent meerdere fases
- Van interesse tot afscheid, alle interacties m.b.t. goederen.
- Van fysiek-niet fysiek
- Iedere fase van begrepen worden door motivaties.
- Men kan zich bewust zijn van motivaties, maar is voornamelijk
onbewust van hoe interne processen zich afspelen.
Motivaties van mensen worden zowel door interne als externe invloeden
bepaald.
Interne processen: Ervaring> Endocatie, percepties, emoties,
geheugen, cognities
Externe processen: Ervaring> Advertenties, merken, sociale invloeden,
cultuur, politiek.
, Externe en interne invloeden hangen altijd samen.
Je reageert op externe prikkels, en deze reactie is altijd intern.
1960: Systematisch onderzoek
1974: Oprichting eerste wetenschappelijke vakblad.
1965-1985: Grootschalige modellen.
Modellen waren te complex
Daarom kijken wij naar effecten an sich.
Consumentengedrag is nuttig voor:
- Maatschappij/ beleidmakers: Stimuleren gewenste gedragingen en
ontmoedigen ongewenste gedragingen.
- Marketeers: Marketingstrategie heeft een grotere kans van slagen
als je weet hoe consumenten zich werkelijk gedragen.
- Consumenten: Maken van betere keuzes en voorkomen van slechte
keuzes.
- Concepters: Ontwikkelaars kunnen aansluiting vinden met je
doelgroep.
Les 2 Affect
Emoties zijn cruciaal in besluitvorming. Het is het signaal dat je laat weten
of je op de goede of de verkeerde weg zit.
- Innerlijk gevoel
- Kortdurend en intens
- Reactie op interne of externe prikkel
- Emoties kleuren onze beoordelingen
- Brengen actiebereidheid voor
o Toenaderingsgerichte motivatie
o Verwijderingsgerichte motivatie
- Primaire emoties: Aangeboren, onbewust en automatisch
- Secundaire emoties: Complexer, van eerdere ervaringen en herinneringen die je
gevoelens voeden.
Een goede keuze is zoveel mogelijk vrij van emotionele invloeden.
Emotioneel is vaak irrationeel gedrag.
Emoties:
- Affect component: Kwalitatief aspect, subjectief gevoel
- Cognitief component: Een emotie kan volgen op cognities je wilt op een bepaald
terras niks meer drinken na slechte ervaring.
- Fysiologisch component: Emoties gaan gepaard met fysiologische veranderingen.
Angst, zweten, hogere hartslag, pupildilatatie (wijdere pupillen).
- Motivationeel component: Emoties beïnvloeden gedrag zorgen voor een bepaalde
actiebereidheid.
- Expressief component: Emoties kun je vaak waarnemen door bijvoorbeeld
gezichtsexpressie, lichaamstaal of gedrag.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper timohooyen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
