Uitgebreide samenvatting van Organizational Behaviour 10e druk.
Samenvatting bevat de volgende hoofdstukken: 5 t/m 13, 19, 21 en 22.
Geschikt voor (bachelor) jaar 2 of voor de premaster communicatie & beïnvloeding.
Samenvatting is samengesteld a.d.h.v. de stof in het boek en de stof van de intr...
Hoofdstuk 7 Communication
Communicatie staat centraal in het begrijpen van organisatiegedrag om meerdere redenen:
1. De effectiviteit van communicatie beïnvloedt individuele carrières en de ‘prestatie’ van de
organisatie.
2. Er werken maar weinig mensen alleen; de managementfunctie wikkelt zich in de interactie
met andere mensen, meestal voor meer dan 90% van hun tijd.
3. Communicatie wordt in veel organisaties als een probleem gezien.
4. Met het toenemen van de diversiteit van de maatschappij, gevoeligheid voor de normen en
verwachtingen van anderen is essentieel voor effectieve cross-culturele (interculturele)
communicatie.
5. Nieuwe technologieën heeft radicaal veranderd hoe, wat en wanneer we communiceren.
Communicatie wordt verbeterd als je in staat bent om te voelen wat andere voelen. Als je dat kan,
dan heb je sociale intelligentie
Social intelligence: the ability to understand the thoughts and feelings of others and to
manage our relationships accordingly.
Sociale intelligentie is cruciaal in een culturele diverse (werk)wereld.
Daniel Goleman onderscheidt sociale intelligentie in twee dimensies en elke dimensie bestaat uit
vier componenten:
1. Social awareness: wat we voelen over anderen.
a. Prima (oer) empathy: het lezen van emoties van anderen > bijv. gezichtsuitdrukking.
b. Attunement (afstemming): de ander begrijpen door aanhoudende aandacht en goed
luisteren.
c. Empathic accuracy (nauwkeurigheid): de ander begrijpen door observatie en
conclusies trekken over hoe iemand zich voelt en wat hij/zij denkt.
d. Social cognition (kennis): weten hoe de sociale wereld werkt, wat wordt verwacht en
het ‘lezen’ van de sociale signalen.
2. Social facility: hoe je acteert op dat besef.
a. Synchrony (synchroon): onze interacties arrangeren met de juiste gebaren > lachen,
knikken, houding en timing.
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper joiadebresser. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
