Deze samenvatting is geschreven voor het keuzevak 'Business Etiquette' aan de hogeschool Rotterdam. De gehele lesstof is behandeld. De hoofdstukken zijn vernoemd naar de colleges.
Business Etiquette goed
Wat is ethiek? = de kritische bezinning over het juiste handelen.
Moraal (zeden) = geeft de handelingen en gedragingen aan die in een maatschappelijke context als
correct en wenselijk worden gezien.
Etiquette (decorum) = geheel van cultuurgebonden beleefdheidsregels en de omgangsvormen
(uitwerking van moraal). Is niet overal te wereld hetzelfde, denk aan hoe mensen elkaar ontmoeten
(hand geven ja of nee).
Relatie tussen ethiek en etiquette?
Ethiek = kritische bezinning over juiste handelen (persoonlijk)
Etiquette = normen en waarden uitgedrukt in beleefdheidsregels en omgangvormen
(interpersoonlijk)
Etiquette: uitstel van behoefte
1. Behoefte om snel de trein/metro in te willen naar binnen stappen terwijl er ook nog
mensen uit de trein/metro moeten.
2. Behoefte om snel bij de les te zijn snel door de klapdeuren lopen en niet zien dat er
iemand achter je loopt
3. Behoefte om te weten wie je een berichtje stuurt telefoon bekijken wie het bericht
gestuurd heeft, terwijl de docent aan het vertellen is.
Diverse soorten regels:
1. Sociale regels rechts staan op een roltrap, ouderen laten zitten in trein/bus etc. Regels zijn
niet sancties of maatregelen.
2. Spelregels liggen vast, denk aan voetbal, wel sancties.
3. Rechtsregels ook liggen vast, rechtsboeken en ook sancties
wat is het nut van deze regels? Zijn het nut van het verordenen en rechtvaardigen van de
samenleving.
Eerste Nederlandse Etiquetteboek: Desiderius Erasmus (1466?-1536)
staan de basis dingen in, zoals neus snuiten met een zakdoek.
Victoriaanse tijd (1837-1901).
Victoriaans: preuts, strenge fatsoensnormen, humorloos, conservatief.
,Gelijk = allemaal dezelfde sekse, dezelfde grootte, dezelfde gezondheid, dezelfde lichaamsopbouw.
Gelijkwaardig = mensen komen allemaal naakt ter wereld.
Egalitair = wat het mensen gelijk maakt.
Elitair = is het bedoeld als bovenlaag voor de elite
Verschillen o.a.:
1. Man – vrouw man laat vrouw voorgaan
2. Oud – jong jongere staat op voor de oudere
3. Docent – student leerling/student respect toont voor docent
Etiquette = anderen gelijkwaardig te behandelen, terwijl ze niet gelijk zijn aan ons.
Hulpmiddel: om te kunnen functioneren in een bepaald, wellicht nieuwe, omgeving.
Werkkring, vereniging, studentenvereniging (mores), studentenhuis, school en milieu
o Het regelen van menselijk verkeer ter voorkoming van chaos en onbehagen
o Etiquette wil het leven gemakkelijker en aangenamer maken
o Etiquette is niet star meer boeken verschillende versies, elke keer veranderd er wel wat.
o De maatschappij ontwikkelt zich
o Etiquette ontwikkelt mee
Naast algemene regels ook eigen regels per organisatie/medium:
Hogeschool Rotterdam Huisregels (HRO)
Mores studentenvereniging
Studentenhuis
Interne huisregels van een bedrijf
Veranderingen van etiquette:
Anno 1939: hoeveel fooi geef ik het huispersoneel?
Anno 2020: netiquette, pakketiquette
Kern van etiquette
o Rekening houden met de gevoelens van anderen en met de gebruiken in de samenleving
o NIET het uit het hoofd leren van regeltjes en die klakkeloos toepassen
o Grondhouding van vriendelijkheid en respect naar de medemens
, College 2
Vormen van communicatie
1. Mondeling: tutoyeren/vousvoyeren]
o Sinds de jaren ’60-70 in NL toegenomen
o Je/jij = gelijkheid en vertrouwelijk (tutoyeren)
o U = Professioneel, afstandelijk (vousvoyeren)
o Algemeen: een ‘Minderen’ (jongeren tegenover oudere, man tegenover vrouw) is
terughoudend met het initiatief tot tutoyeren
o Pas tutoyeren als iemand met ‘hogere’ status/positie instemt/het aanbiedt
o Bij twijfel: hoog inzetten
Niet over jezelf praten
2 monologen =(geen) conversatie
Dankuwel/alstublieft
Afzeggen afspraak:
- Je verbreekt geen belofte
- Alleen afzeggen om dringende redenen
- Doe het zo snel mogelijk en wacht dus niet op het laatste moment en vermeld de
reden
- Met een afzegging dupeer je anderen
- Doe het bij voorkeur zelf
- Niet op korte termijn per e-mail
(mobiele) Telefoon
- Praat met een glimlach
- Gebruik lichaamstaal
- Noteer de naam van degene die je belt
- Koud bellen: liever niet
- Houd ongepland gesprek kort vraag of het gelegen komt
- In bespreking: telefoon uit!
- Hinder niemand (vergaderingen, bijeenkomsten, borrels, restaurant etc.)
- Boete: €230,- + €9.
2. Schriftelijk: Netiquette
Denk aan het menselijk aspect achter de computer
Houd online dezelfde gedragsstandaard aan als in het gewone leven
Pas je toonzetting aan bij de omgeving waar je op bezoek bent
Zorg ervoor dat je je goed presenteert online online foto’s
Kijk uit met wat je achterlaat op internet
Geen flaming (aanvallende/negatieve berichten) en laat emotionaliteit voor wat die
is
Respecteer de privacy van anderen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper 0961714. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,48. Je zit daarna nergens aan vast.
