Wil jij in de evenementenbeveiliging aan de slag? Met deze samenvatting kom je al een heel eind. Uiteraard behoor je een examen zelf aan te vragen. In deze samenvatting staan de meest recente wet- en regelgevend, de kennis en vaardigheden om een bijdrage te leveren aan de beveiliging van evenement...
Alles wat je nodig hebt om Event Security Officer te worden.
Leerboek samengevat in 1 document.
1
, Hoofdstuk 1. Beroepshouding
Eisen waaraan je moet voldoen om ESO te kunnen doen.
- Theorie ESO + theorie wettelijke kaders basis behalen
- Stagelopen bij een erkend leerbedrijf
- Je wordt gescreend door de politie
- Na screening krijg je een groene pas
- Na voldoende stage uren moet je voor je praktijk gedeelte een examen doen
- Dat examen moet uiteraard een positief resultaat hebben
- Je moet 18 jaar en ouder zijn voor deze opleiding
Belangrijke functies van een ESO.
- Service verlenen aan bezoekers van een evenement
- Zorgen voor de beveiliging van het evenement wat op dat moment plaats vindt
Volgende competities/ vaardigheden zijn wel gewenst
- Incasseringsvermogen
- Inlevingsvermogen
- Snel kunnen reageren op afwijkende situaties
- Oog hebben voor afwijkende situaties
- Kunnen optreden bij onregelmatigheden
- Zelfvertrouwen uitstralen
- Voldoende kennis hebben van de locaties en de daarvoor geldende instructies tijdens
het evenement
Beroepsaspecten
Hospitality
è Goede service verlenen
è Bezoeker moet weten dat ze zich welkom voelen en dat ze welkom zijn
è U speelt gastheer/gastvrouw
è Zorg voor de totaalbeleving van de bezoekers
è Een open en dienstverlenende houding, glimlach en aandacht voor de bezoeker
Zelfvertrouwen/ zelfverzekerdheid
è Zorg voor voldoende kennis, kennis van de instructies en zelfkennis
Representatief
è U vertegenwoordigt uw bedrijf/werkgever
è Goed verzorgd, schoon en passend uniform, geen overdadige sieraden dragen
è Luisteren naar personen, respectvol te woord staan, iemand aankijken, sta er netjes
bij en heb een dienstverlenende instelling (let ook op non-verbaal gedrag)
2
,Extra attentie
è Klachten van bezoekers juist afhandelen en doorsturen naar de juiste persoon
è Helpen van mindervalide personen
è Vips zeer discreet behandelen
è Zoekgeraakte items, verwijzen/brengen naar infopunt
è Engelse taal beheersen i.v.m. publiek met een vreemde taal
Beleefdheidsvormen
è Is een sociale vaardigheid -> respect tonen
è Bezoekers aanspreken met “u”
è Bezoekers begroeten met goedendag/ goedemorgen/ goedemiddag/ goedenavond
è Recht opstaan en bezoekers aankijken terwijl u spreekt
è Proactieve houding -> initiatief nemen/tonen
è Behandel de ander zoals u behandeld wilt worden
è Dienstverlenende en vriendelijke basishouding heeft een positieve invloed op u en
uw omgeving
Incasseringsvermogen
è Ten alle tijden professioneel handelen en professioneel opstellen
è Rekening houden met emoties die oorzaak kunnen zijn van een bepaald ongewenst
gedrag
Inlevingsvermogen
è Rekening houden met gevoelens van anderen
è Andere in hun waarde laten
è In de positie van een ander verplaatsen
è Begrip tonen voor bepaalde situaties
Proactief beveiliging (voorkomen van mogelijke incidenten)
è Alert zijn op uw omgeving
è Geen afwachtende houding aannemen
è Reageren voordat iet uit de hand loopt
è Afwegingen nemen of er geen gevaar is voor uzelf, uw collega’s en/of omstanders
è Bewust kijken naar situaties -> zoeken naar afwijkend gedrag van personen,
voorwerpen of uw omgeving
è U hoeft niet alles dat afwijkt verdacht te vinden
Signalen die kunnen duiden op verdacht gedrag
- Persoon bedekt of verschuilt zijn gezicht en beweegt zich buiten het zicht van
anderen
- Onrustig rondlopen rondom de backstage entree
- Persoon heeft meer aandacht voor andere mensen dan voor de artiest
- Persoon wisselt zonder aanwijsbare reden van rij bij de ingang
- Verbaal/ non-verbaal agressief reageren op uw vragen
3
, Security questions (stellen van open vragen)
- Denk aan de 7-W vragen -> wie, wat, waar, waarom, waarmee, wanneer en hoe
- Wat doet u hier precies?
- Hoe gaat het met u?
- Waarmee kan ik u helpen?
- Waar gaat u naar toe?
- Wanneer en met wie heeft u een afspraak?
- Wat is de reden dat u hier aanwezig bent?
- Wat vind je het leukste vanavond?
- Hoeveel bezoekers zouden er vanavond aanwezig zijn?
è Op deze vragen kunt u doorvragen en de persoon meer laten vertellen
Observeren van groepsgedrag.
- Kijken hoe iets gebeurt of hoe iemand zich gedraagt
Wees alert op afwijkende situaties
- Een nerveus of onzeker persoon zal opvallen, neem een proactieve houding aan en
spreek de persoon mogelijk aan
- Let op de tijd die een persoon in een toilet doorbrengt, het kan gaan om
dealers/gebruikers of eventueel iemand die onwel geworden is en hulp nodig heeft
- Houd toegangen en nooduitgangen vrij
- Let op groepsvorming en de mate van onrust in een groep
Etnisch profileren
- Is een vorm van discriminatie en in strijd met de mensenrechten
- Etnisch profileren is uitgaan van uiterlijke kenmerken i.p.v. objectief verdacht gedrag
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper LindsaySecurity. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,29. Je zit daarna nergens aan vast.
