Ik heb voor dit tentamen een 8,6 gehaald! In dit document is een samenvatting te vinden van de hoorcolleges 1 t/m 7, waarin de touroperator centraal staat. Daarnaast zal het duidelijk worden hoe een pakketreis/reissom berekent moet worden.
Intermediair = in het midden, bemiddelaar of tussenpersoon.
- Producerend kader (hier ligt de focus op in deze module)
- Distribuerend kader
- Begeleidend kader
- Stimulerend kader
De producent = degene die een reis samenstelt, zorgt voor een samenvoeging van vervoer,
verblijf en vermaak en verkoopt dit vervolgens. Denk aan een touroperator, bijvoorbeeld
TUI.
Touroperators (outbound) = samenstellen (produceren) de pakketreis, welke verkocht kan
worden rechtstreeks of via reisbureaus. Wordt verkocht vanuit Nederland naar het
buitenland (=outbound).
,(Online) Reisbureau (OTA en ZRA = zelfstandige reisagenten, kunnen de klant goed voorzien
van de juiste toegevoegde waarde.) = zij verkopen de reizen die door de Touroperators zijn
samengesteld en zij voegen extra’s toe.
Incoming touroperators = stellen pakketreizen samen voor Incoming travelers.
Destination management company (DMC/lokale agent) = ogen en oren van de Touroperator
op bestemming en leverancier van service (zoals excursie, transfers)
Brancheorganisaties = zij vertegenwoordigen de lokale Travel Industry (touroperators en
reisagenten). Zoals DRV en ANVR.
Business Travel Management Companies = zij verzorgen wereldwijd zakelijke management
services. Zoals BCD Travel en Carlson Wagonlit Travel.
Een verschuiving van de algemene touroperator naar een specialist touroperator:
De rol van een Touroperator:
- Toegevoegde waarde richting klant en tussenpersoon
- Producent van de 3 V’s en dus de fabrikant van de reis
- Strategie gekoppeld aan trends (meso/macro) en marktontwikkelingen
- Inkomsten gebaseerd op “mark-up”, netto-bruto (bulkinkopen met daarboven op een
marge, dus bijv. veel hotelkamers inkopen voor lagere prijzen). Netto-bruto; denk aan
autoverhuurbedrijven waar een Touroperator mee samenwerkt, je betaalt dan een
nettoprijs voor de auto.
- Werknemers met wereldwijde kennis
- Verkoop direct of indirect (via Reisbureau of online travel agent)
- Direct klant contact voor kleinere Touroperators
- Toeristisch product als uitgangsproduct (de beleving)
- Diverse soorten reizen; stedentrips, duikvakanties etc.
- Last minute markt
- Belangrijke functie is de “inkoop”, contract of productmanager (centraal en decentraal)
Decentraal = tactische en operationele inkoop & centraal = strategische inkoop)
,De rol van het reisbureau (wederverkoper), zoals D-reizen
- Reisadviseur
- Verzorgen aan de klant van reis producten en extra services (zoals verzekeringen)
- Inkomsten gebaseerd op commissie afspraken
- Locatie en keuze reserveringssystemen zijn belangrijke besluiten in de bedrijfsvoering
- Onafhankelijk
, Veranderingen:
- Van transactie naar interactie!
- Van aanbod gestuurd naar klant georiënteerd!
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fleurwitsiers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
