Samenvatting IFM
Nina, Mandy, Kristie
Samenvatting IFM
Informatiesystemen (BLZ 39,59,65)
Het geheel van data, structurele informatie en applicatiesoftware. Het informatiesysteem verwerkt data tot informatie. Vaak
ondersteunt een informatiesysteem 1 bedrijfsproces of een deel daarvan.
• Geautomatiseerde informatiesystemen: App of website
• Niet-geautomatiseerde informatiesystemen: Excel (spreadsheet), elektronische kaartenbakken, papierenlijsten,
ondersteunende hulpmiddelen als formulieren,
o Is de implementatie (invoering) van processen van de informatievoorziening die niet geautomatiseerd worden
uitgevoerd. Dit gebruik je wanneer de (app) te duur is, te complex is (voor de computer) of nog extra controle
nodig heeft à poortjes schiphol
Verschil tussen data en informatie:
Data: zijn naakte cijfers, de feiten, het proces zelf.
Het heeft geen betekenis, maar is vaak een
verzameling cijfers.
Als je data ordent, analyseert en context
biedt krijgt je informatie.
Informatie: geordende feiten, krijgen betekenis
Als je informatie betekenis geeft, begrip
creëert en ervaring toevoegt krijg je kennis
Kennis: Wat in de hoofden van mensen zit
Voorbeeld van online bloemenshop Voorbeeld festival ticketverkoop
Bedrijfsproces (blz. 12,14,17,102)
Een bedrijfsproces is een onderdeel van het werk dat uitgevoerd moet worden in een organisatie. Bv. als er sprake is van nieuwe
producten, nieuwe wetgeving of een groeiend aantal gebruikers.
Informatietechnologie (IT)
Het geheel aan technische middelen dat gebruikt wordt om de informatievoorziening te voorzorgen.
o Infrastructuur management; technische middelen (services, pc’s, printers, netwerkers)
o Applicatiebeheer; zorgt voor het gebruik en de aanpassingen van de apps
Informatievoorziening: is de informatie die gebruikt wordt om het bedrijfsproces uit te voeren en te sturen.
Hiervoor heb je nodig:
• Informatietechnologie (IT)
o Infrastructuur management; technische middelen (services, pc’s, printers, netwerkers)
o Applicatiebeheer; zorgt voor het gebruik en de aanpassingen van de apps
• Informatiesystemen (IS) à die verwerkt de data tot de informatie (apps, websites, excel, papieren lijsten)
• Maar ook procedures, werkinstructies, handmatige administraties en goed opgeleide gebruikers.
Informatiemanagement (IM): (blz. 16)
Informatiemanagement vormt de link tussen business en IT en het is belangrijk voor bedrijven dat deze twee elkaar goed
ondersteunen.
Informatiemanagement is belangrijk voor bedrijven, omdat:
, Samenvatting IFM
Nina, Mandy, Kristie
Het zorgt ervoor dat het informatiesysteem (app, website) goed werkt. Dit is van belang om een succesvol bedrijf te kunnen
worden.
Managementinformatie (MI): (is iets anders dan informatiemanagement)
Is de output van een informatiesysteem die het management mogelijk maakt effectieve beslissingen te nemen om een
organisatie te kunnen managen. (gegevens waarmee managers bedrijfsprocessen kunnen sturen)
Business informatiemanagement (BIM): Blz. 13
Is de sturing, vormgeving en aanpassing van de informatievoorziening en het in stand houden en bewaken van de werking van
de informatievoorziening. Heeft te maken met:
• Capaciteiten en kwaliteiten van de eigen organisatie
• Bedrijfsprocessen veranderen soms en de informatievoorziening moet mee veranderen à zie wijzigingenbeheer
• Zorgt voor de aansturing van IT en IT-leveranciers
• Er moet rekening worden gehouden met het beleid en het kader van de organisatie (zich houden aan de wetgeving)
Verschil tussen extern en interne informatie:
• Interne informatie gaat over de prestaties van het bedrijf zelf. (Hoeveel zoekopdrachten per dag, hoeveel boekingen)
• Externe informatie gaat om informatie uit de omgeving van een bedrijf. (Hoe doet de concurrent het, welke
ontwikkelingen zijn er in de markt?)
Bij wie moet een gebruiker van een informatiesysteem zijn als hij een vraag, klacht of probleem heeft? 3.A
Gebruikersondersteuning ofwel de helpdesk
Voorbeeldvraag voor helpdesk: 3.B
Kan ik een boeking annuleren?
Gebruikersbeheer (Blz. 26): vaak ondergebracht bij de afdeling functioneel beheer of de IT-service desk
Zorgt ervoor dat:
• De werking en het gebruik van de informatievoorziening gewaarborgd blijven
• Gebruikers optimaal ondersteund worden bij het gebruik van de informatievoorziening
3 processen gebruikersbeheer (blz. 32)
• Gebruikersondersteuning: het dagelijkse aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen, klachten of problemen (helpdesk).
o Ondersteunt bij:
§ Vragen klachten en behoeften (bv. ziggo storing)
§ Wijzigingen of handelingen die het gebruik makkelijker maken.
• Beheer bedrijfsinformatie: zorgt vooral voor de kwaliteit van de gegevens in de informatievoorziening
o 3 beheersactiviteiten (verantwoordelijkheden) voor beheer van bedrijfsinformatie: 3.D
§ Het beheer van de bedrijf kritische gegevens (AVG)
§ Het controleren van de bedrijfsinformatie
§ Het maken van management rapportages
• Operationele IT-ondersteuning: het (operationeel) aansturen/bewaken van de geautomatiseerde informatievoorziening
o Het geven van operationele opdrachten aan IT-leveranciers
o Daarbij het gaat om
§ Diensten (zorgen dat de software het blijft doen)
§ Producten (facturen)
§ Opdrachten
Wie bewaakt de kwaliteit van informatievoorziening:
Beheer bedrijfsinformatie (informatiebeheer)
Wijzigingenbeheer:
• Het is een verzamelpunt voor verzoeken voor wijzingen.
• Het heeft als doel te komen tot de juiste besluitvorming over het aanbrengen van verandering of vernieuwing.
Activiteiten wijzigingenbeheer:
• Ontvangen en administreren van wijzingen en het geven van terugkoppeling.
• Organiseren en uitvoeren van de besluitvorming
, Samenvatting IFM
Nina, Mandy, Kristie
Waar heeft wijzingen beheer effect op als het goed georganiseerd is:
• Kosten
• Kwaliteit
• Effectiviteit
• Toekomstvastheid van informatievoorziening
Waarom is een goede invulling van het wijzingenbeheer van groot belang voor het implementeren van veranderingen: 5.C
De juiste besluitvorming over wijzingen heeft veel effect op de kosten, kwaliteit, effectiviteit en toekomst vastheid van de
informatievoorziening
• Dat voorkomt misverstanden
• Vergroot de efficiency van het afhandelen, autoriseren en implementeren van wijzigingen.
informatieproces.
Hoe de informatie te werk gaat tussen bedrijf, klant en personeel
Functionaliteiten beheer:
Heeft als doel het invoeren van wijzigingen (door middel van die 4 deelprocessen) en het zorg dragen dat deze wijzingen worden
uitgewerkt in een werkend informatieproces.
4 deelprocessen functionaliteitenbeheer: (zie procesmodel, BiSL-framework)
1. Specificeren: de aangegeven gewenste veranderingen (door wijzingenbeheer) vertalen naar een oplossing en het
vastleggen ervan, zodat IT-leveranciers deze vraag tot stand kunnen brengen. (blz 52)
2. Vormgeven niet geautomatiseerd informatievoorziening: Is het invoeren van de niet-geautomatiseerde processen
van informatievoorziening à dus kijkend naar de poortjes van Schiphol, wat is de procedure als zo’n poortje af
gaat?
Elementen:
o Gebruikershandleidingen
o Procedure beschrijvingen & werkinstructies
o Niet geautomatiseerd of semi geautomatiseerde administraties: papierenlijsten, spreadsheets
3. Toetsen en testen: zorgt ervoor dat gewenst verandering aan de informatievoorziening op een vlekkeloze wijze in
de organisatie wordt doorgevoerd . En dat de gebruikte instrumenten, hulpmiddelen en ondersteuning correct
werken.
Van groot belang hierbij is:
o Het betrekken van de gebruikersorganisatie (opdrachtgever)
o Het hebben van een transitieplan
o Het uitvoeren van een acceptatie test met een (geautoriseerd) test draaiboek of testplan.
- De gebruikers van de gebruikersorganisatie testen de wijziging.
4. Voorbereiden transitie: heeft als doel om tot een probleemloze invoering van de nieuwe of gewijzigde
informatievoorziening te komen.
Randvoorwaarden hiervoor zijn:
o Afspraken maken over beschikbaarheid, mensen en systemen
Verbindende processen:
Verbindende processen hebben als doel het doorvoeren en realiseren van veranderingen.
Tussen gebruikersbeheer en functionaliteitenbeheer vinden we de verbindende processen:
• Wijzingen beheer: het is een verzamelpunt voor verzoeken voor wijzingen. Het heeft als doel te komen tot de juiste
besluitvorming over het aanbrengen van verandering of vernieuwing.
1. Transitie: zorgt ervoor dat de gerealiseerde veranderingen i worden doorgevoerd en geïmplementeerd in het bedrijf.
Activiteiten:
o Het uitvoeren en doorzetten van de verandering
o Het bewaken van de uitvoering
o Het bijstellen van maatregelen of nemen van aanvullende maatregelen.
Onder sturende processen vallen:
Sturende processen gaan over de aansturing van het totale bedrijfsproces.
