Samenvatting
Samenvatting Interne Communicatie
- Instelling
- Hogeschool Utrecht (HU)
Samenvatting hoofdstuk 1 t/m 7 (Handboek voor de interne communicatiespecialist)
[Meer zien]Voorbeeld 5 van de 22 pagina's
Voorbeeld 5 van de 22 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: ncramer1996 • 8 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting Interne Communicatie (Handboek voor de Interne Communicatiespecialist)Hoofdstuk 1 t/m 7
Hoofdstuk 1: De interne communicatiespecialist
1.1
Ontwikkelingen vakgebied communicatie op meerdere niveaus:
- In de aard van de communicatie
- In de omgeving van de communicatie
- In de logistiek van de communicatie
- In het doel van de communicatie
Ontwikkelingen interne communicatie:
- Vervagende grenzen
- Nieuwe communicatiemiddelen (Yammer = interne Twitter)
- Werknemers als doelgroep
- Ontwikkelingen in het arbeidsethos
Communicatiemodellen (van Ruler):
- Informatiemodel (jaren 50) > de organisatie van de verspreiding van informatie over de
plannen en besluiten van de organisatie.
- Overredingsmodel (jaren 80) > de orkestratie van alle formele uitingen van de organisatie
om zo een positieve uitgangspositie te creëren voor de plannen en besluiten van de
organisatie.
- Intermediair model (jaren 90) > de brugfunctie waardoor van elkaar afhankelijke partijen
met elkaar in gesprek gaan en zo consensus bereiken.
- Reflectief model (nu) > de functie die zorg draagt voor de reflectie op de legitimatie van de
organisatie in de samenleving en de organisatie ondersteunt in het vinden van strategische
antwoorden op veranderingen in de samenleving.
Familiaire disciplines:
- Voorlichting/pr (beïnvloeden bepaalde doelgroepen, met de nadruk op externe
doelgroepen).
- Arbeidsmarktcommunicatie (houdt zich specifiek bezig met de positie en ontwikkeling van
de organisatie in en op de arbeidsmarkt).
- Internationale communicatie (bij grote multinationals, wanneer je te maken hebt met
werknemers in verschillende landen en vanuit verschillende culturen).
- Marketing (als je werknemers als aparte (marketing)doelgroep benadert).
- Externe corporate communicatie (het beeld over de organisatie dat je intern wilt neerzetten,
zou niet veel moeten verschillen van het beeld dat je extern wilt creëren).
Andere verwante disciplines:
- Bedrijfsjournalistiek
- Humanresourcesmanagement
- Psychologie
1.2
Functiebeschrijving = wat zijn de taken (wat jij dus moet gaan doen).
Functie-eisen = wat van jou wordt verwacht.
,Taken functiebeschrijving interne communicatiespecialist (voorbeeld):
- Ondersteunen managementteam
- Verantwoordelijk interne communicatie
- Geven van intern communicatieadvies
Functie-eisen interne communicatiespecialist:
- Afgeronde hbo/wo opleiding communicatie
- Teamspeler
- Resultaatgericht
Kenmerken interne communicatiespecialist:
- (verworven) kennis
- Vaardigheden/competenties
o Uitstekend taalgevoel
o Omgevingsbewustzijn
o Creativiteit
o adviesvaardigheden
- Persoonlijke eigenschappen
o Nieuwsgierig aangelegd
o Gemakkelijke prater
o Oog voor de rode draad
1.3
Afdeling communicatie op volgende manieren in organisatie geïntegreerd:
- Als een stafafdeling direct onder de directie of het bestuur
- Als onderdeel van de afdeling beleid of bestuur (overheidsorganisaties)
- Als onderdeel van of in combinatie met de afdeling marketing
Organisatie communicatieafdelingen:
1. Inrichting naar modaliteiten (verdeling op basis van disciplines of modaliteiten) > clusters
binnen de afdeling waar mensen op basis van specialisaties samenwerken.
2. Inrichting naar functionele expertise (verdeling op basis van expertise) > afdeling ingedeeld
op basis van expertise.
3. Inrichting naar opdrachtgevers > in dit geval werkt iedereen voor zijn/haar eigen
opdrachtgever. Vaak functioneel en hiërarchisch leidinggevende.
4. Combinatie van 1 t/m 3
Niveaus van de communicatiefunctie:
- Communicatiemanager, teamleider, directeur, enz.
- Communicatieadviseur
- Communicatiemedewerker, communicatieassistent
Beroeps niveau profielen:
6 kerntaken:
- Analyseren: in kaart brengen, onderzoek doen
- Adviseren: organisatie communicatiever maken
- Creëren: iets doen ontstaan
- Begeleiden: mensen communicatiever maken
- Organiseren: zorgen dat andere de juiste dingen doen
- Managen: leiden van het communicatie proces
,Op 6 niveaus:
1. Ondersteuningsniveau
2. Instructie niveau
3. Taak niveau
4. Resultaat niveau
5. Plan niveau
6. Issue niveau
,1.4
Missiewerk = de organisatie overtuigen van de net en noodzaak van interne communicatie.
Op verschillende manieren:
- Informeer actief over communicatie
- Laat je werk spreken
- Voer gesprekken
- Stel je diensverlenend op
1.5
Jezelf ontwikkelen binnen je carrière:
1. Extra opleiding
2. Symposia en congressen
3. Intervisie/vakgenoten
Hoofdstuk 2: Basiselementen van interne communicatie
2.1
Interne communicatie = het faciliteren van en het adviseren over continue informatiestroom en
interactieprocessen in een organisatie die bijdragen aan de organisatiedoelstellingen.
Stroomschema communicatieactiviteiten:
Aanvoer Handeling Uitvoer
Aanvoer > de aanvoer van jouw werk. Aanvoer werk vanuit de organisatie (opdrachten, vragen en
verzoeken vanuit de organisatie) of zelf signaleren van ontwikkelingen, problemen en knelpunten die
werk genereren.
Handeling > het verfijnen van de vraag/opdracht. Vervolgens bepaalde handeling verrichten (met
eigen kennis en kennis van de organisatie op het gebied van beleid, structuur en cultuur).
Uitvoer > product uivoeren, evaluatie.
Functies van interne communicatie:
1. Faciliteren van werkprocessen (communiceren van organisatorische, praktische of
operationele informatie)
2. Het vernieuwen van kennis/verbeteren (kennismanagement: juiste kennis op juiste plek en
tijd)
3. Het motiveren en (ver)binden van medewerkers (mensen binden aan de organisatie)
4. Het richten van de organisatie en het versterken van de identificatie (medewerkers moeten
weten waar de organisatie naar toe wilt/gaat)
Totstandkoming van interne communicatie
1. Beleid en strategieën: de manier waarop je te werk gaat
2. Cultuur: inhoud van de communicatie Communicatie
3. Structuur: middelen die nodig zijn voor communicatie
, 2.2
Communicatiemodel:
Zender Boodschap Ontvanger
Zender:
Wie is de zender in communicatie? Van wie komt de informatie? Wat zijn de intenties van de zender?
Waarom is juist die persoon of instantie de zender? Wat wil de zender bereiken?
Boodschap:
Informatievormen
- Taakinformatie: informatie gericht op het goed uitvoeren van je taak.
- Beheerinformatie: behelst de vormen van informatie die gaan over het beheer binnen een
organisatie.
- Beleidinformatie: alle vormen van informatie scharen die te maken hebben met beleid.
- Motiverende informatie: informatie om mensen gemotiveerd te houden.
Ontvanger:
Bewust zijn van de verschillen van de ontvanger(s). Je kan onderscheid maken naar functies of in
niveaus. Verschillende ontvangers vragen om verschillende zenders en verschillende boodschappen.
Verschillende elementen die van invloed zijn op de verwerking van de boodschap bij de ontvanger in
een organisatie. Elementen zijn:
1. Kennisniveau
2. Opleidingsniveau
3. Betrokkenheid bij het onderwerp
4. Omgeving
5. Middel
6. Tijdstip
2.3
Drie stromen van communicatie:
1. Horizontale communicatie: tussen mensen op hetzelfde niveau in een organisatie
2. Verticale communicatie: tussen mensen op verschillende niveaus (hiërarchisch); dit kan
zowel van onder naar boven (bottom-up) als van boven naar beneden (top-down)
3. Diagonale communicatie: tussen mensen op verschillende niveaus van verschillende
afdelingen
Linking-pinmodel (Likert):
Laat zien dat een manager leidinggeeft aan een groep medewerkers. Communicatie via de officiële
(hiërarchische) lijn. Daarnaast maakt de leidinggevende ook weer deel uit van een groep andere
leidinggevenden.
Ruis = factoren die het communicatieproces verstoren (interne en externe ruis).
Interne ruis bij communicatieproces:
- Ontvanger begrijpt de taal van de zender niet (ander taal, dialect)
- Zender gebruikt verkeerde woorden om zijn gevoel onder woorden te brengen
- Ontvanger snapt de humor van de zender niet
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Geerte7. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,82. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 79223 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen