Samenvatting
Samenvatting Marketing H4
- Vak
- Marketing
- Instelling
- Haagse Hogeschool (HHS)
Een samenvatting van grondslagen van de marketing H4. In de samenvatting zijn alle belangrijke punten te vinden uit dit hoofdstuk.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
2 beoordelingen
Door: Lindaaa1 • 6 jaar geleden
Door: leontine18 • 10 jaar geleden
Goed en overzichtelijk
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting Marketing H4Blackbox : daarbij wordt aangenomen dat de niet waarneembare mentale processen
in de besluitvorming zich in een zwarte doos afspelen.
Het consumentengedrag oftewel koopbeslissingsproces : dit is de reeks stappen
die de consument neemt bij de beslissing om een product te kopen of van een dienst
gebruik te maken.
Intern zoeken: waarbij de consument zijn in het geheugen opgeslagen kennis aftast
om na te gaan wat hij al over het product of dienst weet.
Extern zoeken : Als dat intern zoeken niet voldoende informatie oplevert om daarop
de koopbeslissing te baseren, is extern zoeken gewenst. Dit is een uitgebreid zoek
proces en vind vooral plaats als de consument weinig ervaring heeft met het product
of als het risico van een verkeerde koopbeslissingsproces groot is en als de kosten
van het verzamelen van de informatie laag zijn.
4.1.2
Dit zijn de vier verschillende externe informatie:
1. Persoonlijke bronnen zoals familieleden, vrienden en collega’s , personen
waarin de consument vertrouwen heeft, ook via social media. Hoewel deze
informatie niet altijd juist is heeft ze dikwijls een bevestigende functie
2. Openbare bronnen : zoals objectieve informatie van de overheid, artikelen
in gerenommeerde tijdschriften en producttests van bijvoorbeeld de
Consumentenbond en ANWB
3. Commerciële bronnen: waaronder advertenties, etiketten, adviezen van
verkopers en corporate websites. Marketeers streven naar een optimale
beschikbaarheid van overtuigende informatie uit deze bronnen.
4. Ervaringsbronnen: de ervaring die de consument opdoet bij het bekijken,
proeven of gebruiken van het product is vaak doorslaggevend voor de rest van
het beslissingsproces. Reviews op het internet worden hierbij steeds
belangrijker.
, 4.1.3
Keuzecriteria : Dit betekend dat de klant rekening houd met de geloofwaardigheid
van elke informatiebron en dan kiest de consument welke criteria het meest geschikt
zijn om het product te beoordelen.
Evoked set : dit is de beperkte hoeveelheid merken die iemand bij het nemen van
een koopbeslissing in overweging neemt. Vaak zijn dit er slechts drie of vier, ook als
de consument meer merknamen kent of in de winkel aantreft. In deze evoked set
brengt de consument meestal een ordening aan. Om te bepalen wat de juiste
rangorde van de alternatieven is en met name welk merk bovenaan zijn of haar
shortlist komt te staan- moet de potentiele koper beslissen welke
producteigenschappen of attributen hij het belangrijkst vindt.
4.1.5
Cognitieve dissonantie : een onaangenaam gevoel van twijfel na het nemen van
een moeilijke beslissing. Misschien heeft de klant dan zelfs wel spijt van zijn of haar
keuze. Dit gevoel treedt meestal op na de koop van relatief dure producten
Rationalisatie : de meeste consumenten proberen hun cognitieve dissonantie snel
te verminderen of te verdrijven door middel van rationalisatie. Dat wil zeggen door de
pluspunten van het product te benadrukken en de minpunten te vergelijken.
4.2
Marketeers verdiepen zich niet alleen in het koopgedrag maar ook in het zoekgedrag
en communicatie gedrag (welke bronnen gebruikt de consument) en ook nog het
gebruiksgedrag ( hoe word het product gebruikt en later afgedankt).
4.2.1
Uitgebreide besluitvorming (‘extensive problem solving’) of in NIMA-termen :
Uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag.
Hierbij moet de koper zich nog oriënteren om de producten en merken te vinden die
aan zijn wensen voldoen. Hij ontwikkelt ook keuzecriteria om de alternatieven in zijn
evoked set te beoordelen. Dat dit soms tijdrovend is, neemt hij op de koop toe.
Besluitvorming onder Hoge betrokkenheid: dit gaat om producten waarvan de
aankoop veel risico met zich meebrengt (bijvoorbeeld een huis) of die het zelfbeeld of
zelfconcept van de consument tot uitdrukking helpen brengen (zoals sieraden).
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kirstenp. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 79373 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen