Case uitwerking
Bedrijfskundig Procesmanagement
- Instelling
- NCOI (NCOI)
Bedrijfskundig Procesmanagement inclusief case Mars + Klaverblad uitwerkingen Inclusief feedback
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 22 pagina's
Voorbeeld 3 van de 22 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
BedrijfskundigProcesmanagement
Naam:
Studentnummer:
Datum: 23-12-2020
NCOI
MBA
Masterclass: Bedrijfskundig Procesmanagement
Docent: Jan Jakobs
1
,Voorwoord
Mijn naam is…. Met het schrijven van deze opdracht hoop ik weer een stap verder te komen
in het behalen van mijn Master Business Administration. In deze Masterclass hoop ik mijn
kennis uit te breiden en meer inzicht te krijgen in de thema’s behorende bij Bedrijfskundig
Procesmanagement zodat ik deze weer kan toepassen in het verbeteren van de
bedrijfsprocessen in mijn eigen werk.
Bij aanvang van de lessen vond ik de materie nog cryptisch en vaag, met name het boek van
in ’t Veld. Zoals Jan Jakobs al aangaf zou gaandeweg het kwartje steeds beter vallen. En hij
had gelijk.
In dit verslag worden er acht examenvragen beantwoord waarmee de examencase wordt
uitgewerkt. Het verslag is zodanig opgesteld dat elk hoofdstuk een examenvraag behandeld.
Bij de beantwoording van de acht vragen heb ik rekening gehouden met theoretisch kader en
deze zo goed mogelijk proberen te koppelen aan mijn dagelijkse praktijk.
Graag wil ik de docent bedanken voor de interessante lessen. De colleges hebben mij
geholpen om de theorieën en modellen over bedrijfskundig procesmanagement beter te
begrijpen. Tevens wil ik mijn dank uitspreken richting mijn man voor zijn stimulerende
woorden, ook al reageer ik er op dat moment niet altijd even positief op.
2
, Samenvatting
Deze eindopdracht bestaat uit de beantwoording van acht examencasevragen welke
gerelateerd zijn mass personalization en klantspecifieker ondernemen. Bij mass
personalization krijgt de klant veel meer invloed op het productieproces.
In de eerste drie hoofdstukken ligt de focus op mass personalization, de gevolgen voor
operations, standaardisatie en klantbenadering, gerelateerd aan (de systeemkundige
benadering van) procesmanagement. In hoofdstuk 4 worden de processen onderzocht aan
de hand van het steady-state-model en de value-stream-mapping bij de bedrijven Mars en
Klaverblad. Gekeken is naar de ontwikkelingen van de processen en de werkmethoden van
beide organisaties. Diverse dilemma’s van het proces worden hierin besproken. Vervolgens
wordt in hoofdstuk 5 advies gegeven aan deze bedrijven. In hoofdstuk 6 wordt digitale
disruptie gedefinieerd, besproken en beschreven vanuit de zorg context. In de hoofdstukken
7 en 8 worden praktijkgerelateerde gevolgen van mass personalization besproken in het
Groene Hart Ziekenhuis en mijn eigen rol hierin.
Bij mass personalization wordt er in dit verslag bedoeld; het maatwerk dat een bedrijf
produceert op basis van de wensen, behoefte, verlangen en specificaties van de
eindgebruiker, waarbij de nadruk ligt op beleving (Tseng, 2010)
Deze transformatie naar het gepersonaliseerde productieproces zorgt voor dillema’s,
gevolgen en onvermijdelijke consequenties die per markt en branche zullen verschillen.
Duidelijk is geworden dat er een duidelijk beeld moet zijn van de visie, doelstellingen, missie
en strategie. Hetzelfde geldt voor het productieproces in het zoeken naar kostenefficiënte
manier van standaardisatie. Het vinden van de juiste modulariteit in dit geheel is van
onschatbare waarde voor het effectief inspelen op mass personalization
In de bijgevoegde bijlagen bevinden zich de uitwerkingen van het steady-state-model en de
value-stream-mapping gerelateerd aan de bedrijven Mars en Klaverblad.
Het begrip Disruptieve innovatie beschrijft volgens Christensen (Christensen C. , 2020) een
proces waarbij een product of dienst aanvankelijk wortel schiet in eenvoudige toepassingen
aan de onderkant van een markt - doorgaans door minder duur en toegankelijker te zijn - en
vervolgens meedogenloos naar de hogere markt gaat en uiteindelijk gevestigde
concurrenten verdringt. Uitdagingen voor nieuwe bedrijfsmodellen in de gezondheidszorg
zijn versnippering van zorg en gebrek aan marktwerking. Door gefocuste faciliteiten en
gebruikersnetwerken uit de huidige gemengde modellen van gezondheidszorg te halen,
kunnen niet-gerealiseerde efficiëntieverbeteringen en kostenbesparingen worden
gerealiseerd, maar ze kunnen ook de levering van zorg versnipperen
De patiënt krijgt in het Groene Hart Ziekenhuis steeds meer de gelegenheid om zijn eigen
zorg te “customisen”. Ook bij chronische ziektes als diabetes is de ziekte bij patiënten
hetzelfde, maar het behandelplan wordt per patiënt op maat gemaakt. Sinds een paar
maanden is het als patiënt ook mogelijk zelf online een afspraak te maken voor bloedprikken
In mijn rol als Manager van het KCC is het makkelijk om de customer journey in kaart te
brengen. Ook kan ik van betekenis zijn om meer afspraken online in te plannen door
patiënten en bij de inrichting van een patientenportaal.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper aminajanssen29. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen