Samenvatting van het vak 'Bedrijfsprocessen' gegeven in het 1e jaar van de opleiding 'Tourism management' (AD en Bachelor). Samenvatting incl. aantekeningen van werkcolleges, artikelen die bij de literatuur horen en afbeeldingen. Heb voor dit vak een 9 gehaald, dus dan kan jij dat ook ;)
Hoorcollege 1
Primaire processen: samenhangende activiteiten om product/dienst te realiseren voor de klant op
efficiënte, effectieve en waardevolle wijze.
Procesmanagement is: beschrijven/identificeren, normen vaststellen, meten, verbeteren
Procesmanagement:
Zijn de processen goed op elkaar afgestemd?
Zijn de activiteiten binnen een proces goed georganiseerd?
Zijn de processen en activiteiten zonder verspilling ingericht?
Zijn de processen en activiteiten goed op de klantwens afgestemd?
Zorgt voor efficiëntie en effectiviteit in procesactiviteiten
Zorgt voor vastleggen van procesactiviteiten en overdraagbaarheid
Zorgt voor normering van de procesactiviteiten en dus stuurbaarheid
Is een gezamenlijke inspanning en laat mensen over de ‘’muur’’ kijken
Procesmanagement levert het volgende op:
- Meer effectiviteit en efficiency
- Hogere overdraagbaarheid omdat procesactiviteiten beschreven zijn
- Betere beheersbaarheid activiteiten aan de hand van procesnormen
- Groter lerend vermogen, omdat er helderheid is over hoe processen verlopen en zijn georganiseerd
Welke 4/5 fasen zijn te onderscheiden bij procesmanagement?
1. Activiteiten georiënteerd: verbetering van eigen werkzaamheden
2. Proces georiënteerd: betere onderlinge afstemming van processen o.b.v. procesindicatoren
3. Systeem georiënteerd: processen maken deel uit van een groter geheel: primair, ondersteunende en
besturende elementen. PDCA-cyclus moet dit systeem telkenmale opwaarderen
4. Keten georiënteerd: verbetering is gericht op maximale waarde toevoeging in de gehele keten van
activiteiten, processen en partners.
Procesmanagement is een continu PDCA (plan, do, check, act) inspanning, het managen van processen is
nooit klaar. Procesmanagement is vooral een manier/kans om te veranderen.
,Procesmanagement of procesoptimalisatie begint allereerst met inzicht in de HPS (hiërarchische proces
structuur) van het bedrijf.
Voor elk proces/activiteit binnen de HPS is aandacht voor:
stap 1: doel
welk doel heeft het proces? Waarom vindt het plaats? Welke bijdrage levert het aan strategie en KSF’s
van het bedrijf?
stap 2: klant & resultaat/output
wat is het resultaat van het proces en voor wie? Welke kwaliteit moet het opleveren (= input van de
klant)?
stap 3: procesverloop/inrichting activiteiten
welke activiteiten moeten verricht worden? Wat moet er gedaan worden? Hoe ziet het procesmodel
eruit? Visualisatie van de activiteiten
stap 4: middelen
Welke middelen zijn nodig in het proces?
stap 5: mensen
welke kwaliteit en kwantiteit mensen zijn nodig in het proces? Welke rollen krijgen deze mensen
toegewezen?
stap 6: leverancier & resultaat/input
Welke input is nodig voor proces? Waar komt deze input vandaan?
stap 7: besturing
Op welke manier wordt het proces bestuurd?
Kleine besturing aansturing: weet men hoe te handelen? Weet men waaraan voldaan moet worden?
Weet men waarop te registreren?
Wordt er gepland naar normen en verantwoord met rapportages. Werkinstructies, normstellende
documenten, verslagdocumenten
Grote besturing/aansturing: andere strategische doelen etc. bijvoorbeeld wanneer een touroperator
een nieuw werelddeel gaat verkopen.
PDCA:
PD: plannen en uitvoeren
CA: proces toetsen
, Interne audit (interne toetsing): afwijking op de normen (PI’s)
*kwalitatief en kwantitatief ‘’meten’’ van processen;
1. Planning 2. Voorbereiding 3. Uitvoering 4. Rapportage 5. Opvolging 6. Evaluatie
- afwijkingen worden verbeterpunten
- verbeteringen implementeren (proces moet aangepast worden)
- autonome optimalisatie mogelijkheden; bijvoorbeeld nieuwere en betere software
Procesmetingen: doormiddel van enquêtes, doorlooptijdmetingen
opmerkingen/klachten van het personeel en/of klanten
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper leonievanandel. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
