100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Bedrijfsprocessen €3,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. NHTV (NHTV)
  4.  
  5. Bedrijfs Processen

College aantekeningen

Samenvatting Bedrijfsprocessen
 0 keer verkocht

Samenvatting van het vak 'Bedrijfsprocessen' gegeven in het 1e jaar van de opleiding 'Tourism management' (AD en Bachelor). Samenvatting incl. aantekeningen van werkcolleges, artikelen die bij de literatuur horen en afbeeldingen. Heb voor dit vak een 9 gehaald, dus dan kan jij dat ook ;)

Voorbeeld 3 van de 26  pagina's

Document informatie

  • 6 januari 2021
  • 26
  • 2020/2021
  • College aantekeningen
  • Onbekend
  • Alle colleges

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (4)

Verkoper

avatar-seller
leonievanandel

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Hoorcollege 1
Primaire processen: samenhangende activiteiten om product/dienst te realiseren voor de klant op
efficiënte, effectieve en waardevolle wijze.

Procesmanagement is: beschrijven/identificeren, normen vaststellen, meten, verbeteren

Procesmanagement:
Zijn de processen goed op elkaar afgestemd?
Zijn de activiteiten binnen een proces goed georganiseerd?
Zijn de processen en activiteiten zonder verspilling ingericht?
Zijn de processen en activiteiten goed op de klantwens afgestemd?

Zorgt voor efficiëntie en effectiviteit in procesactiviteiten
Zorgt voor vastleggen van procesactiviteiten en overdraagbaarheid
Zorgt voor normering van de procesactiviteiten en dus stuurbaarheid
Is een gezamenlijke inspanning en laat mensen over de ‘’muur’’ kijken

Procesmanagement levert het volgende op:
- Meer effectiviteit en efficiency
- Hogere overdraagbaarheid omdat procesactiviteiten beschreven zijn
- Betere beheersbaarheid activiteiten aan de hand van procesnormen
- Groter lerend vermogen, omdat er helderheid is over hoe processen verlopen en zijn georganiseerd

Welke 4/5 fasen zijn te onderscheiden bij procesmanagement?
1. Activiteiten georiënteerd: verbetering van eigen werkzaamheden
2. Proces georiënteerd: betere onderlinge afstemming van processen o.b.v. procesindicatoren
3. Systeem georiënteerd: processen maken deel uit van een groter geheel: primair, ondersteunende en
besturende elementen. PDCA-cyclus moet dit systeem telkenmale opwaarderen
4. Keten georiënteerd: verbetering is gericht op maximale waarde toevoeging in de gehele keten van
activiteiten, processen en partners.




Procesmanagement is een continu PDCA (plan, do, check, act) inspanning, het managen van processen is
nooit klaar. Procesmanagement is vooral een manier/kans om te veranderen.

,Procesmanagement of procesoptimalisatie begint allereerst met inzicht in de HPS (hiërarchische proces
structuur) van het bedrijf.

Voor elk proces/activiteit binnen de HPS is aandacht voor:
stap 1: doel
welk doel heeft het proces? Waarom vindt het plaats? Welke bijdrage levert het aan strategie en KSF’s
van het bedrijf?

stap 2: klant & resultaat/output
wat is het resultaat van het proces en voor wie? Welke kwaliteit moet het opleveren (= input van de
klant)?

stap 3: procesverloop/inrichting activiteiten
welke activiteiten moeten verricht worden? Wat moet er gedaan worden? Hoe ziet het procesmodel
eruit? Visualisatie van de activiteiten

stap 4: middelen
Welke middelen zijn nodig in het proces?

stap 5: mensen
welke kwaliteit en kwantiteit mensen zijn nodig in het proces? Welke rollen krijgen deze mensen
toegewezen?

stap 6: leverancier & resultaat/input
Welke input is nodig voor proces? Waar komt deze input vandaan?

stap 7: besturing
Op welke manier wordt het proces bestuurd?


Kleine besturing aansturing: weet men hoe te handelen? Weet men waaraan voldaan moet worden?
Weet men waarop te registreren?
Wordt er gepland naar normen en verantwoord met rapportages. Werkinstructies, normstellende
documenten, verslagdocumenten

Grote besturing/aansturing: andere strategische doelen etc. bijvoorbeeld wanneer een touroperator
een nieuw werelddeel gaat verkopen.

PDCA:
PD: plannen en uitvoeren
CA: proces toetsen

, Interne audit (interne toetsing): afwijking op de normen (PI’s)
*kwalitatief en kwantitatief ‘’meten’’ van processen;
1. Planning 2. Voorbereiding 3. Uitvoering 4. Rapportage 5. Opvolging 6. Evaluatie
- afwijkingen worden verbeterpunten
- verbeteringen implementeren (proces moet aangepast worden)
- autonome optimalisatie mogelijkheden; bijvoorbeeld nieuwere en betere software

Procesmetingen: doormiddel van enquêtes, doorlooptijdmetingen
opmerkingen/klachten van het personeel en/of klanten

KSF: Kritische succesfactor
KSI: Kritische succesindicator
KPI: Kritische procesindicator

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper leonievanandel. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€3,49
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd