Bevat hoofdstuk 1 t/m 10 incl. beschrijvende plaatjes uit het boek ter verduidelijking.
Een 7 halen zonder je boek open te slaan? Dit is de ideale samenvatting!
De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je het grootste aanbod aan samenvattingen en collegeaantekeningen. De
documenten zijn geschreven door jouw medestudenten, specifiek voor jouw opleiding!
www.stuvia.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Hoofdstuk 1: Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing heeft 2 doelen. Ze willen nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te
beloven en bestaande klanten behouden door hen tevreden te houden.
1.1.1 Een definitie van marketing
Marketing: Een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoeften hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen. In de bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende
relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
1.1.2 Het marketingproces
1.2 De markt en klantbehoeften doorgronden
Om de behoeften en wensen van klanten en de markt te begrijpen zijn de volgende 5
kernbegrippen van belang:
1.2.1 Behoeften, wensen en vraag
Een behoefte is het besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt. Fysieke behoeften
hebben betrekking op bv voedsel, sociale behoeften hebben betrekking op de wil om ergens
bij te horen en de individuele behoeften hebben betrekking op kennis en zelfexpertise.
Wensen zijn de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen. Uiteindelijk
worden wensen omgezet in een vraag.
1.2.2 Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen
Het marketingaanbod is een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen
die wordt aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Aanbieders moeten niet als aandacht besteden aan specifieke producten, maar ook de
voordelen en ervaringen eromheen. Marketeers proberen merkbetekenis en merkbeleving te
creëren.
1.2.3 Waarde en tevredenheid
Klanten maken een keuze door te bedenken wat de waarde en bevrediging voor hen is die
de verschillende producten of diensten bieden. Bij lage verwachtingen worden de klanten wel
tevreden gesteld, maar worden er moeilijk nieuwe klanten geworven. Bij hoge verwachtingen
worden de klanten teleurgesteld.
1.2.4 Ruil, transacties en relaties
Ruil is de kern van marketing en transacties de meeteenheid. Bij een transactie ruilen twee
partijen iets van waarde. Door een consistente superieure waarde te leveren creëren
marketeers economische en sociale relaties.
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper IlseSchouten. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
