Dit zijn mijn notities van alle lessen marketing. Het examen wordt gemaakt op basis van de lessen en powerpoints. Het handboek dient voor naslagwerk, daarom staat dat niet samengevat. Met alle leerstof uit dit document zou je het examen moeten kunnen. 17/20 behaald.
1 DE BETEKENIS VAN MARKETING
Marketing = consumentgericht denken, brug tussen productie en consumptie en inspelen op wensen
en behoeftes van de klant
1. Verkoop, reclame en marketing
Reclame en verkoop zijn slechts onderdeel van marketing.
Marketingsproces:
1. Begrijpen van de markt
2. Uitdenken van marketingstrategie
3. Implementeren
4. Evalueren strategie
2. Definitie
Marketing:
Achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs, etc
Stemt aanbod hierop af
Zorgt dat afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden
Terwijl ook het bedrijf er beter van wordt
→ denken in markten, mensen en mogelijkheden
Stakeholders/belanghebbenden = allen die belang hebben bij de uitkomst van marketingproces
(buurtbewoners, kopers, verkopers, burgers van een land)
B2C = business to consumer = richten op de B2B = business to business = bedrijf die relatie
consument, particulieren (bv. Zalando) onderhoudt met ander bedrijf (bv. Vega =
verkoopt horeca benodigdheden aan restaurants)
DMU: meestal te maken met 1 of 2 DMU: meerdere personen die
personen die de beslissing maken ten invloed hebben op beslissing
aanzien van een aankoop
Aankoopbeslissingsproces korter Aankoopbeslissingsproces langer
Verschillende social media (Facebook) Verschillende social media
Bereikbaarheid helpdesk of (Linkedln)
serviceafdeling (na kantooruren) Bereikbaarheid helpdesk of
Verschil in advies (beknopter) serviceafdeling (tijdens kantooruren)
Service en onderhoud (minder) Verschil in advies (uitgebreider)
Service en onderhoud (meer, ook
Return on investment (laagste prijs) in contract)
Return on investment (gaat verder
Betaalmogelijkheden (online, afterpay, dan prijs)
cash) Betaalmogelijkheden (factuur,
Leveringstijden (zo snel mogelijk) online)
alle P’s zijn even belangrijk en
het is belangrijk dat ze in
evenwicht zijn met elkaar, ze
spelen ook op elkaar in
2. Vanuit perspectief consument
Customer value/solution (meerwaarde product)
Welk probleem lost het product op voor de klant
Bv. Kinepolis: Ladies at the movies
Bv. Rituals: rust in de winkel
Bv. Hello Fresh: niet moeten nadenken over recept/menu in de avond
Customer cost (klant kijkt verder dan aanschafprijs)
Service
Beleving
Duurzaamheid
Onderhoud
Lange handleiding
Verplaatsingskosten
Veel of weinig stappen ondernemen voor aanschaf
Perceived value pricing: hoeveel wil de consument betalen voor je product of dienst
Convenience/gemak
Ruime openingstijden
Voldoende betaalmogelijkheden
Eenvoudig bestelproces
Makkelijke levering, diverse optie
Bereikbaarheid van de klantenservice
Website en app zeer toegankelijk
Gemakkelijk te betalen
Communication
Van push (bij promotie) naar dialoog (bv. via social media, reviews, etc)
Persoonlijke aanpak
Klantenservice
Customer journey speelt belangrijke rol hier
2
,4 P’s of 4 C’s staan niet los van elkaar, ze zijn allemaal belangrijk.
Geen enkele ‘P’ of ‘C’ kan een minder goed element van de mix compenseren.
Value proposition / waarde-aanbod = een serie benefits of waarden die het bedrijf belooft te
leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen. Het biedt een antwoord op de vraag van
klanten waarom ze jouw merk zouden kopen en niet dat van een concurrent. Bedrijven
onderscheiden zich dan ook van elkaar door deze waardepropositie.
→ waardeketen van Porter
4. Ontwikkeling marketing
Vroeger Klant: relatief ongeïnformeerd
Aankoopproces: lineair
Vertrouwde marketingberichten
Passieve ontvanger
Lineair mediagebruik
Nu Klant: goed geïnformeerd
Aankoopproces: hybride & ongestructureerd
Wantrouwiger t.o.v. marketingboodschappen
Pluist de kleine lettertjes uit
Meer op zoek naar toegevoegde waarde en ervaringen
Overspoeld door commerciële berichten
Actieve co-creator (meer interactie met consument)
Altijd verbonden
Veel machtiger (bv. slechte review online)
Nieuwe uitdagingen:
Prijs/customer cost
3
, Transparanter – veel meer vergelijken
Meer differentiatie nodig - inzet service (bv. Starbucks: naam op fancy beker of
Exki: euro meer betalen als je het ter plaatse op eet)
Automatische prijszetting (bv. Amazon)
Product/customer value/solution
Co-creatie van producten (bv. Lego zelf maken)
Onderdeel van totale klantenbeleving (bv. MNM shop)
Plaats/convenience
On-plus offline geïntegreerd
Kanaal ook gewijzigd (bv. Deliveroo en nieuwe vormen: deeleconomie, consument
distribueert bv. Airbnb)
Promotie/communication
Klant vandaag meer geïnformeerd, snel bij de hand (mobiel internet)
MAAR ook afgeleid, aandacht krijgen moeilijk
→ hechten veel belang aan mening van anderen
Vroeger top of mind zijn bij klant
vandaag : enkel mogelijk voor wereldmerken of grote nichemerken
(bv. Coca cola)
Nu Klant aandacht verdelen over vele merken/producten/diensten…
Focus op omnipresence
Op juiste plaats, goede moment
Actief zijn social media, vindbaar google, site bereikbaar via website…
En conversatie: belang wat andere zeggen!
Customer journey:
5. Marketing en omgeving
→ zie Sofialearn deel 2 hoofdstuk 4
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anoukcommunicatie. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,89. Je zit daarna nergens aan vast.
