Essay
Klachtafhandeling in de zorg, cijfer 9
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Een voorbeeld van mijn werkstuk. cijfer 9 Heb je vragen? Stel ze gerust.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 14 pagina's
Voorbeeld 3 van de 14 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
6 beoordelingen
Door: tessaachard • 2 jaar geleden
Door: Aabir • 2 jaar geleden
Door: zehra_peksert • 2 jaar geleden
Door: daniquer44 • 3 jaar geleden
Door: DDMT • 3 jaar geleden
Door: hborechtinholland093 • 3 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
MadhaviBEROEPSOPDRACHT
BEROEPSOPDRACHT Koeldiep
Studentnummer: 613315
Klas: SJD3A
Studentnummer
[Cursustitel]
Vakcode: 1417SD332A
Klas: SJD4
KLACHTAFHANDELING
KLACHTAFHANDELING
IN DEIN DE
Docenten: R. Moolenaar & C.
Vakcode: 1417SD332A
Oosterbaan
Docenten: R. Moolenaar &
C. Oosterbaan
Aantal woorden: 3779
ZORG
ZORG
Aantal woorden: 4992
,Inhoudsopgave
H.1 Inleiding...........................................................................................................................................2
Aanleiding...........................................................................................................................................2
1.1 Klacht............................................................................................................................................2
1.2. Vraagstelling................................................................................................................................2
1.3. Doelstelling..................................................................................................................................2
Leeswijzer...........................................................................................................................................2
H2. Juridische kader...............................................................................................................................3
2.1 Zorgkader......................................................................................................................................3
2.2. Klachtenbepalingen.....................................................................................................................4
2.3. Informatieplicht...........................................................................................................................4
2.4. Wilsonbekwaamheid...................................................................................................................4
2.5. Zorgplicht.....................................................................................................................................5
2.6. Medicatie.....................................................................................................................................5
H.3. Ethisch Kader...................................................................................................................................6
3.1. Ethiek in de zorg..........................................................................................................................6
3.2 Morele basisprincipes in de zorg..................................................................................................6
3.2. Klachten.......................................................................................................................................7
3.2.1. Relatie arts en patiënt...........................................................................................................7
3.2.2. Wills(on)bekwaamheid.........................................................................................................8
3.2.3. Kwaliteit en organisatie van zorg..........................................................................................8
H.4. Oplossingsmogelijkheden...............................................................................................................9
4.1. Interne regeling voor klachten en incidenten............................................................................10
4.2. Betrokkenheid instelling en zorgverleners.................................................................................10
4.3. Moreel beraad...........................................................................................................................10
4.4. Cliëntenraad..............................................................................................................................11
H5. Advies.............................................................................................................................................11
Bibliografie...........................................................................................................................................12
1
, H.1 Inleiding
Aanleiding
Als klachtenfunctionaris heb ik kennisgenomen van een ingediende klacht. In deze rol zal ik de klacht,
de uitspraak van de klachtencommissie en de reactie van de instelling evalueren. Vervolgens schrijf ik
een adviesrapport. Hierin zal er een advies worden opgenomen met verbetermaatregelen voor de
organisatie, om in de toekomst soortgelijke klachten te voorkomen en te verbeteren. Dit rapport
wordt geschreven naar aanleiding van een klacht van mevrouw S. Jansen (hierna te noemen: klager
en eerste contactpersoon van de heer Albertsen (hierna te noemen: cliënt) over de zorgverlening die
aan de heer Albertsen wordt verleend, door medewerkers van het Pisa Huis, onderdeel van de
ouderzorginstelling Venetië Zorg.
1.1 Klacht
De klachten zijn behandeld door de Klachtencommissie van Venetië. De Klachtencommissie Venetië
is ingesteld door de Raad van Bestuur van Venetië. Mevrouw S. Jansen heeft een klacht ingediend
over de zorgverlening die door de medewerkers van het Pisa Huis aan de heer Albertsen wordt
verleend.
In de klacht geeft klaagster aan dat zij vooraf niet is geïnformeerd over de
wilsonbekwaamheidsverklaring van meneer Albertsen. Ze geeft ook aan dat het onderzoek
wilsonbekwaamheid niet op een reguliere wijze verricht is. Hierbij was de vraag van klaagster of de
cliënt door een onafhankelijke arts is gezien en/of de verklaring afgegeven is naar aanleiding van een
papierkeuring. Daarnaast is ze van mening dat Venetië heeft haar zorgplicht verzaakt door cliënt de
mogelijkheid te ontnemen zodanig te revalideren dat hij terug kon naar het Romaanse Hof.
Klaagster is van mening dat client tegen zijn zin werd gedwongen te verhuizen van de afdeling
revalidatie van het Pisa Huis naar een gewone verpleegafdeling. De vraag of cliënt kan verhuizen naar
het Siena huis blijft onzeker. Er is namelijk een lange wachtlijst, die onzekerheid geeft cliënt
Albertsen veel stress.
Als laatst stelt de klaagster dat Venetië niet serieus omgaat met de medicatie van client Albertsen. Hij
krijgt namelijk medicatie tegen Parkinson, terwijl hij geen Parkinson heeft. Daarnaast worden de
medicijnen niet gemalen, terwijl dat wel zou moeten omdat hij slikproblemen heeft.
De Klachtencommissie acht klaagster ontvankelijk in haar klacht.
1.2. Vraagstelling
‘’Welke maatregelen kan de instelling nemen om soortgelijke klachten te voorkomen in de toekomst
of hier beter mee omgaan?’’
1.3. Doelstelling
Dit adviesrapport heeft als doel een advies uit te brengen, zodat klachten in de toekomst beter
afgewikkeld kunnen worden en waar mogelijk het liefst helemaal voorkomen kan worden. Daarom
worden er in dit adviesrapport ook een aantal verbetermaatregelen opgenomen. Aan de hand van de
juridische als de ethische aspecten wordt er een advies uitgebracht.
Leeswijzer
In hoofdstuk 2 worden de juridische aspecten van de klacht bekeken door middel van relevante wet-
en regelgeving. Vervolgens wordt er in hoofdstuk 3 gekeken naar de ethische aspecten. In hoofdstuk
4 zullen er een aantal oplossingsmogelijkheden worden benoemd, waardoor er in hoofdstuk 5 een
advies met aanbevelingen kan worden uitgebracht.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Madhavivk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen