Samenvatting
Samenvatting: Inleiding Marketing van Stefan Renkema.
Dit is een samenvatting voor het vak inleiding marketing. Het boek heet Inleiding marketing: een introductie in een dynamisch vakgebied.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 27 pagina's
Voorbeeld 3 van de 27 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: hansrvanderzijde • 1 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Inleiding marketing samenvatting + notities tijdens de lesEr zijn drie fases in het marketingproces:
1. Fase 1: onderzoek, analyse en strategie
2. Fase 2: aanbod bepalen
3. Fase 3: waarde toevoegen
Hoofdstuk 1: Outside-in-onderzoek
In fase 1 van het marketingproces begin je met het doen van onderzoek. Onderzoek is
belangrijk voor de marketeer, dit helpt om beslissingen te nemen en ook om een goed beeld
te kunnen scheppen van de omgeving (behoefte en wensen van de consumenten).
De eerste 4 vragen van het marketingproces zijn:
1. Waar staat ons bedrijf nu?
2. Hoe ziet de buitenwereld er op dit moment uit?
3. Welke relevante ontwikkelingen komen er op ons af?
4. Hoe staat ons bedrijf er intern voor?
De eerste 3 vragen kun je beantwoorden door het doen van een outside-in-onderzoek.
Outside-in-onderzoek= een bedrijf gaat kijken naar de buitenwereld om zich heen om zo
kennis naar binnen te halen => voorbeeld is AH-klanten panel.
Desk research = het verzamelen en bewerken van bestaande gegevens (secundaire
gegevens). De gegevens kunnen van externe en interne bronnen komen.
Voordelen van secundaire gegevens:
- Snel beschikbaar (via internet vooral)
- Relatief goedkoop (anderen hebben het werk gedaan)
Nadelen van secundaire gegevens:
- Betrouwbaarheid niet altijd duidelijk
- Gebrek aan actualiteit
Field research = het verzamelen en bewerken van gegevens (primaire gegevens) die niet
gevonden kunnen worden door middel van desk research. => kan door observeren en vragen
stellen.
Observeren
Observeren kan gedaan worden met een camera en bij het scannen van de producten bij de
kassa maar er zijn nog twee vormen observeren:
- Pentry check => kijken in de keukenkastjes van de consumenten en op die manier
erachter komen welke merken zij thuis hebben staan
, - Dustbin check => kijken in de vuilnisbak bij mensen => ZELFDE BEDOELING ALS BIJ
PENTRY
Een belangrijk nadeel bij observeren is dat je ziet WAT mensen doen, maar niet WAAROM.
Om hier achter te kunnen komen moet je klanten gerichte vragen stellen.
Vragen stellen
Je kunt dit doen door enquêtes af te nemen:
- Online
- Telefonisch
- Mondeling
- Schriftelijk
Panel
Bij een panel gaat een groep mensen of huishoudens op verzoek een aantal zaken bijhouden
voor een langere tijd => bijvoorbeeld een klantenpanel
1.2: Meso-omgeving
In de marketingtheorie wordt de buitenwereld opgedeeld in 2 onderdelen:
- Meso-omgeving => directe omgeving waarin de onderneming opereert staat centraal
- Macro-omgeving
Factoren uit de meso-omgeving:
1. Klanten
2. Leveranciers
3. Intermediairs
4. Wederverkopers
5. Concurrenten
6. Publieksgroepen
1 Klanten
Onderzoek naar wat de klant wilt en waarom is voor ieder bedrijf onmisbaar. Om klanten
aan je te binden is het belangrijk te achterhalen welke specifieke behoeften zij hebben.
Om klanten beter te kunnen begrijpen kun je drie invalshoeken gebruiken:
1. Klantengroepen
2. Motivatie
3. Onvervulde behoeften van de klant
Klantengroepen:
Je kunt je markt indelen in klantgroepen op basis van relevante kenmerken. Je kunt als
bedrijf vervolgens aparte strategieën ontwikkelen om deze verschillende klantgrepen te
bewerken. Dit doe je periodiek, want zo zie je de ontwikkeling in de loop van de jaren.
De belangrijkste vragen die je hierbij kan stellen:
- Welke klanten onderscheiden we?
- Welke klanten zijn het grootst?
- Welke klanten zijn het meest winstgevend?
- Welke trends zijn te onderkennen bij de klanten?
- Welke potentiële klanten zijn het aantrekkelijkst?
, Motivatie:
Bij deze invalshoek is het belangrijk je af te vragen wat
de klant nu echt koopt. Bij deze invalshoek is de
piramide van Maslow belangrijk.
De belangrijkste vragen die worden gesteld zijn:
- Waarom kiezen en gebruiken klanten hun (favoriete)
merken en producten?
- Welke elementen van het product of de service
waarderen zij het meest?
- Wat willen klanten kopen en wat is hun doel hierbij?
Onvervulde behoeften van de klant:
Een onvervulde behoefte is een wens van een klant die op dit moment niet door bestaande
producten of diensten ingevuld wordt.
De vragen die je kunt stellen in een klanttevredenheidsonderzoek:
- Waarom is een klant ontevreden?
- Hoe ernstig en hoe frequent zijn de problemen van de klanten?
- Welke onvervulde behoeften kunnen de klanten noemen?
- Vormen deze onvervulde behoeften aangrijpingspunten voor de concurrenten?
2 Leveranciers
Ieder bedrijf heeft te maken met toeleveranciers. In een wereld die snel verandert moet je je
afvragen of je goedkoper kunt zijn, ook is het belangrijk of je snel levert. Er zijn veel speciale
inkoopafdelingen gecreëerd die zich met zulke dingen bezighouden. Als marketeer is het
daarom belangrijk dat je goed contact onderhoud met de inkopers.
3 Intermediairs
Intermediair is een ander woord voor tussenpersoon. Ze leveren goederen en/of diensten
die helpen bij het tot stand komen van de ‘transacties’ tussen jouw bedrijf en je klant. Een
voorbeeld is marktplaats.nl, ze leveren een bijdrage aan de transactie tussen beide partijen.
4 Wederverkopers
Wederverkopers zijn bedrijven die aan de slag gaan om jouw product of dienst te verkopen,
bijvoorbeeld een groothandel, maar ook een detailhandel kan een wederverkoper zijn.
5 Concurrentie
De vier niveaus van concurrentie:
1. Behoefteconcurrentie concurrentie tussen aanbieders in verschillende
behoeftecategorieën => Center Parcs concurreert met Mediamarkt
2. Generieke concurrentie concurrentie tussen aanbieders in dezelfde behoeftecategorie =>
KLM concurreert met NS
3. Productievormconcurrentie concurrentie tussen aanbieders binnen één productsoort =>
behoefte aan een auto
4. Merkenconcurrentie concurrentie tussen aanbieders van soortgelijke (dezelfde) producten
of diensten => Samsung concurreert met Apple
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lisahietland. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen