Overig
De facilitaire markt Branche oriëntatie
- Vak
- FM In Actie
- Instelling
- Saxion Hogeschool (Saxion)
Beoordeeld met een 7! Werkstuk gemaakt bij een externe organisatie voor mijn branche-oriëntatie in leerjaar 1.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 26 pagina's
Voorbeeld 3 van de 26 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
DRU industriepark…….
DFM1VA
Toetscode: T.23455
Unal Aktas
14-1-2021
,VOORWOORD
In het 3de kwartiel van mijn eerste leerjaar op de opleiding Facility Management heb ik 6 dagen bij de
DRU-stage gelopen, ook wel DRU-industriepark genoemd. Vanuit het vak ‘FM in actie’ heb ik de
opdracht gekregen om de organisatie in kaart te brengen. Hierbij heb ik vooral de focus gelegd op de
facilitaire afdeling binnen de DRU. Aan de hand van de ontvangen informatie heb ik dit verslag
geschreven.
Over de organisatie in het kort
Het DRU was van oudsher bekend als ijzerfabriek. Vroeger werden de gebouwen gebruikt voor het
omsmelten en smeden van metaal. In het heden hebben de oude fabrieksgebouwen een tweede leven
gekregen. Dit bedrijf is een ontmoetingsplaats voor iedereen en bevat onder meer een theater, een
poppodium, een muziekschool, een bibliotheek, galerie, restaurant en een vergadercentrum. Ook
worden er sociale en zakelijke bijeenkomsten gefaciliteerd en wordt er actief bijgedragen aan het
toerisme in de regio.
In dit verslag wordt ingezoomd op het hoofdgebouw, ook wel Portiersgebouw genoemd. Dit is het
gebouw waar ook de facilitaire afdeling zich bevindt.
, INHOUD
Voorwoord ........................................................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 1: Het basismodel van de vries ................................................................................................ 1
1.1 Dienstverlener .............................................................................................................................................. 1
Sourcing- vraagstuk: ....................................................................................................................................... 1
1.2 Omschrijving aard en omvang van de concurrentie ..................................................................................... 2
1.3 Concurrentie ................................................................................................................................................. 3
1.4 Omschrijving aard van zakelijke relatie ........................................................................................................ 3
Hoofdstuk 2: De klant ...................................................................................................................................... 4
2.1 De belangrijkste klantengroep van de organisatie ....................................................................................... 4
2.2 Inspelen op de wensen en behoeften van de klachtengroep ....................................................................... 5
2.3 Co-creatie of co-productie ............................................................................................................................ 5
Hoofdstuk 3: Klantgerichtheid ...................................................................................................................... 7
Checklist .............................................................................................................................................................. 7
3.1 Onderbouwing van gekozen onderwerpen .................................................................................................. 7
3.2 De 3 sterke en 3 zwakke punten ................................................................................................................... 8
3.3 Uitkomsten aanvullen met de visie/ mening van het management ............................................................. 8
Hoofdstuk 4: Producten-/ dienstenmatrix ................................................................................................ 9
4.1 De 4 basiskenmerken van dienstverlening ................................................................................................... 9
Catering .......................................................................................................................................................... 9
Receptie ........................................................................................................................................................ 10
Beveiliging .................................................................................................................................................... 10
Schoonmaak ................................................................................................................................................. 11
Events ........................................................................................................................................................... 11
4.2 Knelpunten/problemen toelichten ............................................................................................................. 12
Hoofdstuk 5: Plaatsbeleid ............................................................................................................................. 13
5.1 De P van plaatsbeleid.................................................................................................................................. 13
5.2 De wijze waarop er gebruik wordt gemaakt van nieuwe technologieën ................................................... 14
Hoofdstuk 6: Dienstverleningsproces ....................................................................................................... 15
6.1 Flowchart .................................................................................................................................................... 15
6.2 Beschrijving per activiteit/stap ................................................................................................................... 15
6.3 Beschrijf 2 kritische momenten - knelpunten............................................................................................. 16
6.4 Verbetering ................................................................................................................................................. 16
6.5 De wijze waarop het proces meetbaar gemaakt kan worden .................................................................... 16
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper brittbesselink. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,89. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen