ONLINE MARKETING
Leerdoelen
WC1: Introductie in online marketing
1.1 Kan aangeven wat online marketing en de verschillende websitetypen inhouden. (1.1, 1.2)
1.2 Kan de ontwikkeling van online marketing, het BOE-model en de 4 C’s uitleggen. (1.3, 1.5)
1.3 Kan het (aankoop)gedrag op internet van consumenten beschrijven. (3.1, 3.2)
1.4 Kan de online marketing trends benoemen. (3.4)
WC2: Producten en verdienmodellen
2.1 Kan het belang van businessmodellen en het businessmodel canvas specifiek uitleggen. (2.3)
2.2 Kan uitleggen hoe Co-creatie en het DNA-model bijdragen aan een goed product. (4.2, 4.4.2)
2.3 Begrijpt hoe online een prijs wordt bepaald en kan online verdienmodellen en betaalmethoden
uitleggen. (8.3, 9.2.2 t/m 9.2.4)
WC3: Online branding
3.1 Kent de basis van online marketingcommunicatie en kan het CBBE-model uitleggen Kan de fases
van het online aankoopproces benoemen en uitleggen. (5.1, 5.2)
3.2 Kan uitleggen waarom Social Media zo belangrijk zijn binnen online marketing. (5.3, 6.5)
3.3 Kan uitleggen wat content marketing is en hoe het kan worden ingezet. (5.5)
3.4 Kan uitleggen hoe je kunt adverteren op sociale netwerken. (7.4)
3.5 Kan rekenen met Social Media metrics. (12.6)
WC4: Traffic genereren l
4.1 Kan uitleggen wat zoekmachinemarketing inhoudt en kan de voor- en nadelen van SEO en SEA
opnoemen. (6.2, 7.2, 11.8)
4.2 Kan het begrip linkbuilding en het doel ervan uitleggen. (6.3)
4.3 Weet welke rol mobiele marketing kan spelen binnen marketing en online
marketingcommunicatie. (6.4)
4.4 Kan uitleggen wat het belang is van influencers bij het genereren van traffic. (5.3.1, blz 184-185 +
reader)
WC5: Traffic genereren ll
5.1 Kan uitleggen welke rol e-mailmarketing kan spelen binnen online marketing (6.6)
5.2 Kan uitleggen wat virale marketing is en wat video’s en games kunnen betekenen voor online
marketing. (5.4)
5.3 Kan het begrip ‘Display advertising’, het inkopen ervan en het gebruik van targeting uitleggen.
(7.3, NIET 7.3.2 en 7.3.6)
5.4 Kan de kosten van display advertising berekenen. (7.3.6)
5.5 Kan het begrip ‘Affiliate Marketing’ en het doel ervan uitleggen. (Par. 7.5)
WC6: Conversieoptimalisatie
6.1. Kan de verschillende soorten conversie uitleggen en berekenen en kan uitleggen hoe te
verkopen met webshop of app. (8.1)
6.2 Kan uitleggen hoe de klant te verleiden. (8.2 & sheets)
6.3 Kan aangeven waar een gebruiksvriendelijke en kwalitatief goede website en landingspagina aan
voldoen. (11.1, 11.3, 11.4, 11.5, 11.6)
6.4 Kan uitleggen hoe je een conversie aan verschillende bronnen kunt koppelen. (12.3)
,WC7: Klantwaarde creëren
7.1 Kan aangeven waarom online service zo belangrijk is. (9.4)
7.2 Kan uitleggen wat de customer journey is en hoe die bijdraagt aan online marketing. (4.4.1)
7.3 Kan aangeven wat het belang is van online-CRM en kan klantprofielen opstellen. (10.1 & 10.2)
7.4 Kan aangeven hoe de klantwaarde verhoogd en uitgerekend kan worden. (10.3 & 10.1.3)
7.5 Kan uitleggen hoe individuele waarde proposities te creëren en aangeven wat het belang is van
Social CRM. (10.4 & 10.5)
SAMENVATTING
INTRODUCTIE IN ONLINE MARKETNG
1.1 Kan aangeven wat online marketing en de verschillende websitetypen inhouden. (1.1, 1.2)
Definitie van online Marketing:
Online Marketing is een deelproces van Marketing. Het is een proces waarbij organisaties en
bestaande of potentiële klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar
uitwisselen.
8 verschillende websitetypen:
1. Corporate sites
Hebben als doel de interactie tussen de organisatie en verschillende stakeholders, zoals klanten,
medewerkers, pers en aandeelhouders, te ondersteunen.
2. Webshops Verkoopsites
Zijn online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en besteld.
3. Communicatiesites
Vertellen de bezoekers meer over de product of diensten van de aanbieder. Naast
productbeschrijving bevatten deze sites functionele elementen als lijsten met winkels waar het
product kan worden gekocht en gebruiksaanwijzingen. Dus niet direct verkoop beschikbaar.
4. Lead generation site
Hebben als specifiek doel om in contact te komen met potentiële klanten. Staat vaak een vak waar je
je gegevens kan achterlaten.
5. Merksites
Hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Deze sites zijn vaak in hoge mate
interactief en bevatten ontspannende elementen, zoals forums of spelletjes, die ervoor moeten
zorgen dat de bezoekers vaak terugkeren.
6. Dienstverlenings-sites
Geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het productieproces van de organisatie. Online
bankieren, Marktplaats etc.
7. Portals
Geven overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald onderwerp.
8. Inhoud sites, Publicatie sites
Geven de bezoekers informatie. Dit kunnen actualiteiten zijn, maar het kan ook informatie zijn die
voor een specifieke doelgroep of in een specifieke situatie interessant is. Verdient geld met reclame.
, 1.2 Kan de ontwikkeling van online marketing, het BOE-model en de 4 C’s uitleggen. (1.3, 1.5)
Ontwikkeling van Online Marketing:
Je kan deze ontwikkeling indelen in 3 fases: de massamediafase, de internetfase en de
socialmediafase.
De massamediafase (bought media):
In de eerste periode is de afstand van ‘merken’ tot ‘consumenten’ het grootst; het is vooral de
marketeer die boodschappen zendt naar de consument, die deze vervolgens tot zich neemt. Dit
wordt ook wel ‘push’ genoemd. (Marketeer > consument)
De internetfase (bought, owned, earned media):
In de tweede marketingfase is er meer interactiviteit tussen marketeers en consumenten en ontstaat
er een dialoog tussen consument en merk. (Marketeer <> consument)
De socialmediafase (bought, owned, earned media):
In de laatste fase is de invloed van de consument op het merk bijna vanzelfsprekend en daarom
onmisbaar. Er is niet alleen een dialoog, maar er is ook sprake van wederzijdse beïnvloeding. Er is
geen sprake meer van een push, maar van een ‘pull’. De consument bepaalt mede wat het merk is en
de marketeer observeert hoe de consument het merk beleeft en ondersteunt de consument hierin.
Verzamelnamen voor mediasoorten (BOE-model):
Bought media:
Dit zijn de mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk bekend te maken (denk aan
online advertising, radio, televisie, print). Bought media wordt ook wel ‘paid media’ genoemd.
Owned media:
Dit zijn de mediumtypen die marketeers zelf tot hun schikking hebben en waarvan ze de inhoud zelf
kunnen bepalen (denk aan websites, apps etc.)
Earned media:
Dit zijn de mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld klanten over het merk
schrijven, zoals in social media, of doordat andere organisaties naar hun website verwijzen.
4P’s en 4 C’s:
Product > Customer solution: oplossing voor de consument.
Prijs > Cost to the customer: prijs-kwaliteit verhouding.
Plaats > Convenience: gemak voor de consument.
Promotie > Communication: communicatie tussen organisatie en klant
1.3 Kan het (aankoop)gedrag op internet van consumenten beschrijven. (3.1, 3.2)
Het (aankoop)gedrag op internet van consumenten:
Financieel risico:
Je bent bang dat je financieel risico loopt. Dat je bijvoorbeeld het product koopt, maar het product
niet krijgt.
Functioneel risico:
Je bent bang dat het product anders is dan je verwacht.
Psychologisch risico:
Je bent bang dat je persoonlijke gegevens ergens online terecht komt en daar misbruik van wordt
gemaakt.
Tijd-gemaks-risico:
Je bent bang dat het zoeken naar een product meer tijd kost, dan het product waard is. Je zoekt te
lang waardoor het niet meer de moeite waard is.
