Samenvatting
marketing samenvatting jaar 1 CE
- Instelling
- Hogeschool Leiden (HSL)
Hele samenvatting jaar 1 marketing hsleiden CE.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 53 pagina's
Voorbeeld 4 van de 53 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
2 beoordelingen
Door: robinwassink • 1 jaar geleden
Door: olivierdoetgames • 1 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Marketing samenvattingH1
Wat is marketing?
Marketing omvat de- op de markt afgestemde-ontwikkeling,prijsbepaling,promotie en
distributie van producten,diensten of ideeen en alle andere activiteiten die klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Kernvragen binnen de marketing De vier p’s De vier c’s
Wat heeft een klant nodig? Product Customer (klant)
Hoe komt een klant eraan? Plaats Convenience (gemak)
Hoeveel is het de klant waard? Prijs Cost (kosten)
Hoe weet de klant dat wij de behoefte kunnen vervullen? Promotie Communication (communicatie)
De marketingmix/ de vier P’s
Product: goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten
tegemoetkomen.
Prijs: de hoeveelheid geld die er voor het product of dienst wordt gevraagd.
Plaats: de manier waarop het bedrijf het product in de handen van de kopers krijg.
Promotie: hoe het bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.
Marketingproces:
, Philip Kotler, één van de bekendste marketingauteurs, stelt dat bij een bedrijf dat de
klant centraal stelt het marketingproces bestaat uit:
het verkennen van de markt en de behoeften en verlangens van klanten
in kaart brengen;
een marketingstrategie ontwikkelen waarin de waarde voor de klant
centraal staat;
een marketingprogramma ontwerpen waarbij de vier P’s (of C’s)
geïntegreerd worden om zo superieure waarde voor de klant te leveren;
het bouwen van winstgevende klantrelaties en het creëren van
klanttevredenheid;
het innen van klantwaarde om zo winst te behalen.
Belangrijkste commentaar moet komen van:
- Het topmanagement. Het marketingplan moet uiteraard passen bij de ideeën van
het topmanagement.
- De productieafdeling. De productieafdeling moet de marketingplannen waar kunnen
maken. De keuzes van de marketingafdeling hebben immers vaak directe
consequenties voor de productie. Wanneer de marketingafdeling bijvoorbeeld iets
van plan is met een product voor het Suikerfeest of de Kerst, dan zal de
productieafdeling voldoende eenheden van het producten moeten hebben
geproduceerd.
- De verkoopafdeling. Wat voor de productieafdeling geldt, geldt ook voor de
verkoopafdeling. Ook het werk van deze afdelingen wordt rechtstreeks beïnvloed
door de keuzes van de marketingafdeling. Wanneer de marketingafdeling
bijvoorbeeld een campagne lanceert, dan zullen de verkopers ervoor moeten zorgen
dat er genoeg producten zijn verkocht aan de tussenhandel.
Marketingplan indeling voorbeeld:
Management samenvatting Hierin geef je een korte beschrijving van de belangrijkste doelstellingen en acties
of executive summary voor (goedkeuring door) het management
Huidige situatie Hier beschrijf je hoe het product of dienst er momenteel voor staat in de markt. Je
kijkt hierbij naar zaken als de markt, het product, de concurrentie, de leveranciers
en de distributie.
SWOT-analyse Dit is de beschrijving van de kansen en bedreigingen die voortkomen uit de
externe analyse en de sterkten en zwakten van het bedrijf.
Doelstellingen Dit deel geeft een opsomming van de doelen die je met het product of dienst wilt
behalen.
Marketingstrategie Hier werk je de langetermijnplannen uit voor het product of dienst.
Marketingmix In dit deel werk je de kortetermijnplannen uit voor de product of dienst. Hier
beschrijf je zaken als product-, plaats-, prijs- en promotieplannen. Bij diensten
komen nog de p’s van people, process en physical evidence aan bod.
Budget Hier geef je aan hoeveel middelen nodig zijn om de plannen te realiseren.
KPI’s In dit deel geef je aan op welke wijze je de resultaten gaat meten en evalueren.
,Vanuit de marketing geredeneerd kunnen we vijf typen bedrijven onderscheiden (kotler &
Armstrong)
- Productieoriëntatie: bedrijven focussen op het leveren van de producten -> dit soort
bedrijven gaat uit dat klanten op zoek zijn naar producten die beschikbaar en
betaalbaar zijn.
- Productoriëntatie: bedrijven die zich richten op het bieden van het juiste product ->
deze bedrijven focussen op research & development (R&D) en productinnovatie,
omdat ze denken dat klanten op zoek zijn naar producten met de hoogste kwaliteit,
de meeste features of beste prestaties.
- Verkooporiëntatie: bedrijven die de nadruk leggen op het verkopen -> dergelijke
bedrijven steken veel moeite in het verkopen en promoten van producten en
diensten, omdat zij ervan uitgaan dat klanten alleen kopen wanneer je bovenop ze
zit.
- Marketingoriëntatie: bedrijven die zoeken naar behoeften en verlangens van hun
klanten en hier vervolgens een juist product voor ontwikkelen -> dit soort bedrijven
stelt de klant centraal.
- Maatschappelijke marketingoriëntatie: bedrijven die verder kijken dan de korte
termijn en ook rekening houden met de langetermijnbelangen van klanten en
maatschappij -> deze bedrijven proberen een evenwicht te vinden tussen
kortetermijnverlangens en langetermijngevolgen voor klant of maatschappij.
H2
Behoeften: een zaak die je nodig hebt of en verlangen naar hetgeen je mist. Binnen
marketing onderscheiden we de volgende basisbehoeften:
Fysiologische behoeften: lichamelijke noodzakelijkheden zoals
bijvoorbeeld slaap, eten en drinken;
Behoefte aan veiligheid en zekerheid: bijvoorbeeld onderdak en
warmte;
Behoefte aan sociale contacten: bijvoorbeeld familie en vrienden;
Behoefte aan erkenning en waardering: bijvoorbeeld status en aanzien;
en
Behoefte aan zelfontplooiing: bijvoorbeeld groeien door te leren en
ontwikkelen.
Iedereen heeft behoeften, maar niet iedereen bevredigt ze op dezelfde manier, het
hangt af van:
- De vorm waarin de behoefte zich uit (het verlangen)
- Onze financiële mogelijkheden
Verlangen
De vorm waarin de behoefte zich uit noemen we een wens of verlangen. Dat verlangen is
grotendeels cultureel-maatschappelijk bepaald. Een verlangen wordt vervolgens ingekleurd
door iemands financiële positie, daarna wordt een behoefte een vraag.
, Ontstaan vraag naar een product of dienst:
1. Voorzien in een behoefte
2. Behoefte laat zich vertalen in een verlangen
3. Financiële mogelijkheden aanwezig zijn om producten te kopen
Achterliggende behoeften
5 klantrollen(Fahy & Jobber)
1. Initiator
2. Beïnvloeder
3. Beslisser
4. Koper
5. Gebruiker/consument
Initiator: degene die als eerste een oplossing zoekt voor een probleem of anders
gezegd iets onderneemt om een behoefte te vervullen. ( wanneer je naar een
cafetaria gaat omdat je honger hebt)
Beinvloeder: degene die invloed uitoefent in het aankoopproces. Dat kan een kind
zijn dat zijn ouders vraagt om iets te kopen, of een vriendin die iets adviseert.
Beslisser: degene die de uiteindelijke keuze maakt op basis van adviezen van initiator
en/of beinvloeder. Als je met je vrienden bij het restaurant zit moet je er samen
uitkomen en vaak hakt een de knoop door.
Koper: degene die betaald voor het product of dienst.
Gebruiker/consument: degene die het product gebruikt of de dienst ondergaat.
Koopproces kent 6 verschillende fases:
1. Behoefte- of probleemherkenning
2. Zoeken naar informatie
3. Evalueren van de alternatieven
4. Keuze van het geschikte alternatief
5. De koop
6. Evalueren van de koop
Behoefte- of probleemherkenning ontstaan op verschillende manieren:
- Door interne stimuli (zoals dorst of trek)
- Door externe stimuli (advertenties, mond-tot-oorreclame)
Marketeers kunnen hierop goed inspelen door te zorgen dat de potentiele klanten hun merk
of product kennen en zien als probleemoplossing. -> bijv met advertenties, televisie-of
radioreclames of winkeldisplays.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper schoutenroos66. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 60904 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen