College aantekeningen
Samenvatting alle kennisclips + lessen Digital Marketing Strategy
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Aantekeningen van alle kennisclips en lessen van Digital Marketing Strategy.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 16 pagina's
Voorbeeld 3 van de 16 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Kennisclip 1 – Interne analyseInterne analyse van sterktes en zwaktes
- Doel
- Middelen
POEM-model
Interne data
Digitale volwassenheid
Klantanalyse: CRM en
CLV
Customer journey
mapping
Digital maturity model
Cultuur
Meetpunten die je kunt afvinken die aangeven of je een cultuur bent die alles digitaal wil
doen.
Technologie
Welke technologieën gebruiken we, zijn alle afdelingen betrokken bij de technologie?
Organisatie
In hoeverre is iedereen betrokken bij de digitale strategie, het besturen en de uitvoering?
Inzichten
Behaal je de doelen van de organisatie? Dit bekijken via data.
Je loopt die 4 punten door en je rankt jezelf als bedrijf. Je komt terecht in
een van de 4 maten van volwassenheid. De 4 maten zijn de volgende:
, Bedrijven als bol.com en andere e-commerce bedrijven zitten vaag heel hoog in de
ranking. Goede doelen en bijvoorbeeld zorgbedrijven zitten vaak laag.
In de tweede kolom zie je wat je moet doen om naar de volgende fase te klimmen. Dit
moet je verder aanvullen voor jezelf als bedrijf.
Klantanalyse
CRM (customer ralation management)
- Customer engagement stimuleren
- Digitale marketingimplicaties:
Inbound marketingcommunicatie: mensen komen automatisch op jouw
goede pagina. Bijvoorbeeld d.m.v. sturing op de juiste landing pagina’s.
Automation: je kunt je klant benadering dankzij digitalisering. Je weet
wanneer ze jarig zijn bijvoorbeeld.
Loyaliteitsprogramma’s
- Permission marketing: ervoor zorgen met wetgeving etc. dat jij de klant mag
benaderen. Je maakt het ook zo aantrekkelijk dat mensen het wíllen zien.
CLV (customer lifetime value)
- Klantanalyse naar verwachte waarde (Hello Fresh die de eerste box gratis geef omdat
hij verwacht dat je langer klant blijft)
Crossselling
Upselling
Referrals
- CRM-programma op basis van indeling in CLV.
, Customer journey mapping
- Klantbelevenisreis:
Inzicht in de huidige beleving van de klant
Inzicht in de door de organisatie gewenste beleving
Inzicht in de stappen voor verbetering
- Functioneel & emotioneel
Kennisclip 2 – Koop- en zoekgedrag
Zoekgedrag
- Cognitief > nadenken
- Affectief > gevoel
- Conatief > gedrag
Koopgedrag
- HoE model
Socialmediagedrag
- E-Wom in sociale netwerken
- CoBrA
Digitaal zoekgedrag
- Dominante rol in aankoopproces en online gedrag
- Waar de klant zoekt, moet hij jouw bedrijf vinden
- Als marketeer kun je:
Navigatie afstemmen
SEO-strategie bepalen
SEA-strategie bepalen
Cognitief zoeken
We onderscheiden 4 stappen:
1. Moves: Losse handelingen om te gaan zoeken, Google openen etc.
2. Tactieken: Manier van zoeken, een tactiek: eerst Google, dan vakantie dan Spanje.
3. Strategieën
4. Patronen: Vaste gebruiken bij het zoeken: altijd op organische resultaten klikken
bijvoorbeeld.
4 Cognitieve zoek strategieën
1. Algemene zoektermstrategie: Je begint met een brede zoekterm en gaat langzaam
vernauwen.
> Bas die wil weten hoe hij een koppakking vervangt om zijn auto te maken.
2. Directe domeinstrategie: Je gaat naar een pagina met linkjes, bijvoorbeeld
startpagina. Kan ook een vergelijkingspagina zijn zoals Trivago.
> Opa en oma willen info over een cruise.
3. Bekend adresstrategie: Je typt in 1 keer de URL in.
> Sophie die haar lenzen altijd bij dezelfde webshop besteld.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper roos1001. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen