100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Marktverovering samenvatting €2,99   In winkelwagen

Samenvatting

Marktverovering samenvatting

 17 keer bekeken  0 keer verkocht

alles wat je moet kennen en kunnen staat verwerkt in deze samenvatting

Voorbeeld 5 van de 10  pagina's

  • 17 januari 2021
  • 10
  • 2019/2020
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (798)
avatar-seller
TessaBooltink
Marktverovering
Marketing H1

Marketing is het geheel van activiteiten van een organisatie met als doel in te spelen op de wensen
en behoeften van de klant op voorwaarde dat ook aan de doelstelling van de organisatie wordt
voldaan. Het doel of resultaat dat je met marketingactiviteiten wil bereiken is het marketingdoel. De
doelstelling van een commerciële organisatie is veelal winstmaximalisatie. Verschillende
marketingdoelen:
 Verhogen van de afzet/omzet
 Verstrekken van informatie aan de doelgroep
 Creëren van een markt
 Winnen van een marktaandeel of klantbehoud
 Verbeteren van de klantrelaties

B2c-marketing = business-to-consumer marketing. De marketing van bedrijven is gericht op de
consumenten. Kenmerken:
 De markt is heel groot en er is sprake van een hoge aankoopfrequentie.
 Het koopproces is relatief kort, met uitzonderingen van de koop van duurzame
consumptiegoederen.
 Naast basisbehoefte spelen ook emotionele behoeften een belangrijke rol. Mensen willen
betalen voor een merk als dit positieve invloed heeft op hun status.
 De klant is op zoek naar de beste prijs en is bereid om verschillende producten of diensten te
vergelijken.
Massacommunicatie speelt een belangrijke rol bij b2c-marketing. Massacommunicatie is
communicatie met gebruikmaking van massamedia als televisie, radio, internet, krant, etc.

B2b-marketing = business-to-business marketing. De marketing is gericht op de zakelijke markt. De
zakelijke markt is de markt waarop goederen, diensten en informatie geruild wordt tussen bedrijven.
Het zijn wederverkopers personen/ondernemingen die goederen kopen om die weer door te
verkopen aan producenten of consumenten. Kenmerken:
 Doelmarkten zijn kleiner en de onderwaardering is doorgaans hoger.
 Afnemers zijn vaak professionele inkopers die technisch goed onderlegd zijn.
 Aankoop is gebaseerd op rationele overwegingen.
 Inkooptrajecten duren langer omdat meerdere personen bij de besluitvorming zijn
betrokken.
 De koop wordt veelal contractueel vastgelegd.
 Betalingen gaan veelal met facturen en leveranciers moeten rekening houden met
betalingstermijnen.
 Bij aankoop spelen zaken als leveringen, inkoopvoordelen, zekerheid van levering in de
toekomst, service en onderhoud een belangrijke rol.
 Zakelijke klanten oriënteren en informeren zich veelal via vakbeurzen en tentoonstellingen,
vakbladen en internet.
 Prijzen op basis van inkoopvolumes. Prijzen zijn meer gevoelig voor onderhandelingen. De
prijs is geen vast gegeven.
 Producten voor de zakelijke markt zijn vaak technischer en er wordt meer maatwerk
geleverd.
 Bedrijven zijn veelal sterk afhankelijk van de gekozen leverancier. De kosten bij het wisselen
van bedrijven zijn hoog.
De nadruk wordt gelegd op relatiemarketing. Relatiemarketing is een vorm van marketing waarbij
het vooral gaat om het creëren en in stand houden van een langdurige relatie met individuele
afnemers. Kennis verkregen uit relatiemarketing is uniek en moeilijk te imiteren door concurrentie.

,Ook content-marketing is belangrijk. Content-marketing (informatiemarketing) is het aanbieden van
de juiste informatie via het juiste kanaal opzet juiste moment. Het is belangrijk om het
professionalisme en de in-huis-kennis van het bedrijf te benadrukken.

C2b-marketing = consumer-to-business marketing. De marketing is gericht op het bevorderen van de
ruiltransacties tussen consumenten en bedrijven.
Consumenten creëren waarde en bedrijven consumeren die waarde. Affiliatie marketing is een vorm
van internetmarketing waarbij adverteerders hun partners (affiliates) belonen voor de gegenereerde
verkopen of leads (zoals lidmaatschappen - abonnementen) die de affiliate heeft aangeleverd.
De Publischer is een persoon of bedrijf met een website en deze kan met het verkregen
promotiemateriaal bezoekers doorsturen naar de adverteerder.




Andere vormen zijn crowdsourcing en co-creatie. Crowdsourcing zijn organisaties zoals overheid en
producenten maken gebruik van de kennis en vaardigheden van hun klanten om hun producten of
diensten te ontwikkelen en te verbeteren. Co-creatie is een vorm van samenwerking waarbij alle
deelnemers invloed hebben op het proces en het resultaat van dat proces.
Omgekeerde veiling waarbij de consumenten die een product of dienst willen kopen zelf aangeven
welke prijs zij hiervoor willen betalen is ook c2b-marketing.

C2c-markering = consumer-to-consumer marketing. De marketing is gericht om het bevorderen van
ruiltransacties tussen consumenten onderling.
Door vraag en aanbod volledig online te brengen, zijn de transactiekosten aanzienlijk verkleind en
wordt het bereik enorm vergroot. Transactiekosten zijn kosten die ontstaan bij het tot stand brengen
van een (ruil-) transactie zoals vervoerskosten, verzekeringskosten, onderhandelingskosten,
informatiekosten, etc.

Marktverovering
Onderzoek naar de interne en externe bedrijfsomgeving H2

Een marketingplan is een rapport waarin alle commerciële inspanningen van een onderneming
worden beschreven om bepaalde doelstellingen te realiseren. De volgende onderdelen komen aan
bod:
1. Onderzoek naar de bedrijfsomgeving: kenmerken van interne en externe omgeving.
2. Strategie ontwikkelen met behulp van SWOT-analyse.
3. Actieplan: vertaling van strategie naar concrete actie met behulp van de marketing-mix.

1. Een marktonderzoek is het verzamelen, analyseren en interpreteren van informatie over de markt
waarin een ondernemer actief is. Bedoeling is een SWOT-analyse van een bedrijf of product waarbij
wordt gekeken naar de belangrijkste sterke en zwakke punten van een organisatie of een (nieuw)
product in de markt, tezamen met de belangrijkste kansen en bedreigingen in de externe omgeving.
Externe omgeving:
o Macro-omgeving = factoren die buiten de onderneming bedrijfstak vallen, maar wel van
invloed zijn op de onderneming.
o Meso-omgeving = bedrijfstak. De bedrijfstak is een groep ondernemingen met een
gelijksoortige productie op dezelfde hoogte van een bedrijfskolom bijvoorbeeld de
bedrijfstak bouw of de bedrijfstak horeca.

,Interne omgeving;
o Micro-omgeving = onderneming




Het vijfkrachtenmodel van Michael Porter is een geschikt instrument om een inschatting te maken
van de relatieve concurrentie en aantrekkelijkheid van een bepaalde bedrijfstak. De onderneming
krijgt hiermee inzicht in de concurrerende krachten in de bedrijfstak en kan hierop de
marketingstrategie van de onderneming afstemmen.




Volgens Porter zijn de vijf krachten die de mate van concurrentie en aantrekkelijkheid van een
bepaalde bedrijfstak bepalen de volgende:
 De macht van leveranciers.
 De macht van afnemers.
 De mate waarin substituten verkrijgbaar zijn.
 De dreiging van nieuwe toetreders tot de markt.
 De interne bedrijfstak concurrentie.

Substituten zijn producten die vergelijkbaar/vervangbaar zijn door andere producten.
Complementaire producten zijn producten die elkaar aanvullen.

Bij marktonderzoek maakt men onderscheid:
 Fieldresearch is het verzamelen, analyseren en interpreteren van nieuwe gegevens. Primaire
data waar jezelf onderzoek naar hebt gedaan. Interviews, enquêtes en observaties
 Deskresearch is het verzamelen, analyseren van gegevens die reeds beschikbaar zijn en die
reeds beschikbaar zijn en die door andere onderzoekers al verzameld zijn.
De belangrijkste vorm van kwantitatief marktonderzoek is een enquête. De vraagstelling is hierbij
gebaseerd op feiten en er is sprake van gesloten vragen waardoor eenduidige antwoorden verkregen
worden. Een andere vorm is observatie. Bij en goede steekproef leiden kwantitatieve

,marktonderzoeken to betrouwbare en dus harde cijfers. Een interview is een vorm van kwalitatief
onderzoek. Een interview levert een gedetailleerd beeld op van hoe de potentiële doelgroep over
iets denkt. Kwalitatief marktonderzoek leidt tot inzichten en ideeën.

Confrontatiematrix is een matrix waarin de interne elementen (sterktes en zwaktes van een
onderneming) en externe elementen (kansen en bedreigingen vanuit de macro-omgeving) aan elkaar
gekoppeld worden.

Marktverovering
Marketingstrategie H3

2. De marktstrategie heeft als doel om positieve punten te versterken en negatieve punten af te
zwakken.

Een bedrijf creëert waarde voor haar klanten. De klantwaarde (toegevoegde waarde of klantwaarde
propositie) is het verschil tussen het geheel van voordelen (benefits) die de klant in zijn ogen
ontvangt en de kosten die hij zich hiervoor moet getroosten. Klantwaardepropositie stelt dat klanten
niet alleen waarde hechten aan de kwaliteit van het product, maar stellen ook eisen aan de
leverende organisatie. De boodschap die een bedrijf aan de doelgroep wil overbrengen. Prijs,
serviceniveau, smaak, vormgeving, prestige, krantenrelatie, imago, etc.

Waardestrategieën van Treacy en Wiersema
Treacy en Wiersema maken onderscheid in drie waardestrategieën die organisaties kunnen hanteren
om toegevoegde waarde en onderscheidend vermogen ten opzichte van de concurrenten te
realiseren:
 Operational excellence = beste prijs. Alles zo efficiënt doen om een zo laag mogelijke prijs tot
stand te brengen.
 Logistieke processen zijn erg goed geregeld dat zorgt voor zo laag mogelijke kosten
Doel: Optimaliseren van logistieke processen
Dell, Coolblue, Hema, Lidl, Ikea, Aldi
 Product leadership = vernieuwende producten. Innovatie staat hoog in het vaandel.
Organisatie doet er alles aan om goed op de hoogte te blijven van de laatste trends en
ontwikkelingen zodat ze daar snel op kunnen inspelen.
 Lage prijzen zijn ondergeschikt
 Onderscheiden zich van de concurrent door mooiere, betere en intuïtievere producten
Doel: ontwikkelen van innovatieve producten
Apple, HealthCity, Intel, Nike, BTW
 Customer intimacy = proberen een band op te bouwen met een klant. Doormiddel van
bijvoorbeeld beloningen of klantensysteem etc.
 Blinken uit in relatiemanagment
 Uitstekende dienstverlening
 Geen eenmalige transactie maar ze bouwen aan een langdurige relatie
 Door hechte relatie bieden ze maatwerk
Doel: optimale klantenbeleving
KLM/Air France, AH, Van Lanschotbankiers

Organisaties maken gebruik van alle 3 de strategieën maar blinken uit in 1. Dit omdat als je er maar 1
gebruikt, die ene waardestrategie niet zal werken. Het is beste is daarom om te presteren op alle
waardestrategieën en concurrerend te presteren op 1 van de drie.

, Marktsegmentatie is het opdelen van de afzetmarkt in segmenten/doelgroepen. Een doelgroep is
een groep (potentiële) afnemers waarop een organisatie zich primair richt. Door segmentatie is het
mogelijk om beter op de wensen en behoeften van de klant in te spelen. Segmentstrategieën:
 Ongedifferentieerde marketing is een marktbeleid waarbij geen onderscheid wordt gemaakt
tussen de verschillende segmenten. Er is maar 1 variant van het product voor de totale
markt.
o Geen keuze
o Lage kosten (producent hoeft maar 1 variant te ontwikkelen)
Bic Pen
 Gedifferentieerde marketing is een marktbeleid waarbij de onderneming zich richt op
meerdere segmenten en voor elk segment een apart marktbeleid voert. Voor elke
interessante deelmarkt zijn er speciale producten. Waardoor er goed wordt ingespeeld op de
markt.
o Goed voor klantenbinding (inspelen op wensen van een klant)
o Hogere kosten (reclame, productie)
 Geconcentreerde marketing is een marktbeleid waarbij de onderneming zich richt op 1
bepaald marktsegment of op enkele deelmarkten.
Rolex

Marktdefinitie is het duidelijk afbakenen van de markt of doelgroepen waarop een onderneming
actief is.
 Wie zijn de doelgroepen/afnemersgroepen?
 Wat zijn de behoeften of wat willen de afnemers?
 Hoe worden de behoeften bevredigd?

Positioneren is het creëren van een unieke positie voor je product in de markt. De onderneming krijg
een eigen plaats in het hoofd van de potentiële klant – positief imago. De onderneming kan zich
onderscheiden van de concurrentie in de markt.
Unique selling proposition is de eigenschap die een product onderscheidt van vergelijkbare
producten.

Marktverovering
De marketingmix H4

3. Marketingmix is de manier waarop de vier marketinginstrumenten (prijs, product, promotie,
plaats) worden ingezet en gecombineerd om de marketingdoelstelling te bereiken.

Met marketing probeert een ondernemer zijn marktaandeel te vergroten. Het aandeel van een
bedrijf in de totale markt (in omzet of afzet).

Marktaandeel afzet = afzet bedrijf A
In een bepaald jaar ———————— X 100%
Totale afzet

Marktaandeel omzet = omzet bedrijf A
In een bepaald jaar ———————— X 100%
Totale omzet

Gem prijs op de markt: Omzet / afzet
Wanneer het marktaandeel van omzet kleiner is dan het marktaandeel van de afzet dan ligt de
verkoopprijs onder de gemiddelde verkoopprijs op de markt.

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper TessaBooltink. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 78998 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€2,99
  • (0)
  Kopen