E-business: Ondernemen met behulp van digitale technieken.
One-to-one marketing: Vorm van marketing waarbij de organisatie ernaar streeft om voor
elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten. (droom van iedere marketeer)
Verschillende typen websites:
1. Corporate: Website gericht op de stakeholders (alleen bedoeld om uit te leggen wat
een bedrijf is)
2. Communicatiesite: Informatie over producten en diensten
3. Lead generation site: Gericht op potentiële klanten (gegevens formulier)
4. Merk Site: Merkkennis, interactie en vermaak (red bull)
5. Dienstverlening Site: Geven niet alleen informatie, maart spelen ook een rol in het
productieproces (online bankieren, 9292)
6. Inhoud Site: geven de bezoekers informatie (nieuws)
7. webshop
8. Portal: Algemene site waar de door kan klikken naar nieuwssites (ze geven meer
overzicht)
Drie typen media:
1. Bought media → Advertenties
2. Owned media → Media van het bedrijf zelf (allerhande)
3. Earned media → Gratis publiciteit
De marketing mix (4 c’s)
- Customer solution (oplossing voor de consument)
- Customer cost (Prijs-kwaliteitsverhouding)
- Convenience (gebruiksgemak website)
- Communication (twee richting communicatie zender-ontvanger-zender)
Barrières voor aankopen via internet:
- Financieel risico: dat mensen niet gaan betalen
- Functioneel risico: dat het niet functioneert
- Psychologische risico: De angst dat je gegevens verspreid worden
- Tijd-gemaks-risico: Je kan heel veel tijd besteden op het internet en kunt dus heel
veel tijd verspillen
Relevante Trends
1. Augmented + virtual reality: het samenvoegen van de echte wereld en de virtuele
wereld
2. Verdere ontwikkeling social media: data integratie
3. Internet of things: apparaten kunnen met elkaar praten (zelfrijdende auto)
4. Advanced machine learning: de computer die leerst
5. Conversational systems: Alexa/siri
, 6. Digitalisering dienstverlening: toenemend gebruik van apps en robotisering
7. 3D-printen
KC2:
Co-creatie:
1. Co-innovatie: producten en diensten worden ontwikkeld samen met potentiële
klanten.
2. Co-productie: klanten neemt delen over van het productieproces.
3. Customization: producten en diensten kunnen ‘op maat’ worden gemaakt.
4. integratie: producten van verschillende leveranciers worden als een geheel
aangeboden.
Customer journey mapping:
- behoefteherkenning
- informatie zoeken
- evaluatie alternatieven
- keuze verkoopkanaal
- aankoop en in gebruik nemen
- resultaat (tevredenheid/loyaliteit)
Online marketing funnel:
6 elementen
1. bezoeken: aantal bezoekers
2. boeien: meer dan 1 pagina bekeken
3. beslissen: zoekmodule gebruikt
4. bestellen: op bestel knop gedrukt
5. betalen: betaald
6. binden: terugkerende klant
Big data → customer insight → de beste actie → het juiste kanaal
3 v’s van big data:
1. volume: hoeveelheid data je verzameld
2. Variety: verschillende soorten informatie (gestructureerd, ongestructureerd)
3. Velocity: snelheid waarmee informatie verwerkt wordt (real time, langer termijn)
Drie manieren van prijs bepalen:
1. kostengeoriënteerd
2. concurrentie georiënteerd
3. waarde georiënteerd
Baten: betrouwbaarheid, klantenservice, gemak
Kosten: tijdsinvestering, gepercipieerd risico, totaalprijs
Prijsmodellen:
1. Persoonsgebonden prijs → gebaseerd op aantal gebruikers (microsoft office)
2. Simultane gebruikers prijs → gelijktijdig gebruik (Boekhoudpakketten en databanken)
3. Gelaagde prijs → prijs daalt bij grotere afname (Stockfoto)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper amaniamani. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
