Samenvatting gemaakt uit het boek Kwaliteit met beleid in combinatie met de nodige informatie uit de hoorcolleges. Daarnaast ook een duidelijke en makkelijke uitleg over de analyse modellen.
Management: Organisatie:
Geeft leiding, sturing profit = winst
Maakt afspraken, bepaalt doelen non profit, instellingen
Bewaakt budget vereniging, met leden
,Hoofdstuk 1
Primaire proces: de weg die de klant binnen een organisatie aflegt en
datgene wat zich tijdens die reis afspeelt. In dit primaire proces is direct
contact met klanten essentieel!
In het primaire proces draait het om mijn klantgebonden kerntaken:
- Leveren van kwaliteit volgens verwachtingen van de klant
- Goed om kunnen gaan met de klant
- Een goede werkrelatie tot stand brengen en behouden
Organisatiegebonden kerntaken:
Je moet niet alleen in het primaire proces kunnen functioneren maar ook
als collega en edewerker binnen een organisatie.
- Samenwerken in professionele teams
- Aan een team- en werkoverleg deelnemen
- Er wordt van je verwacht dat je meedenkt en meepraat over
manieren om het primaire proces in z’n geheel nog verder te
verdelen.
Je collega’s en werkgever gaan ervan uit dat je goed werk levert.
Beroepsgebonden kerntaken:
- Je verdiept je in de betekenis van begrippen als ‘beleid’ en
‘kwaliteit’ zodat je hiermee aan de slag kan gaan.
Taken die te maken hebben met je eigen ontwikkeling binnen je
beroep en met de ontwikkeling van het beroep zelf. Dit vraagt om een
persoonlijke visie op beleid en kwaliteit.
2
, Decentralisatie 2015:
Sinds 2015 zijn alle lokale overheden, de gemeenten, de taken gaan
uitvoeren die tot dan toe bij de provinciale overheden en de rijksoverheid
hoorden. Het ging daarbij vooral om taken op het sociale terrein:
begeleiding en ondersteuning van zorgbehoevende mensen, jeugdzorg,
onderwijs, re-integratie en participatie van mensen met een afstand tot
de arbeidsmarkt.
Deze decentralisatie plaatste de gemeenten voor 2 fundamentele
opgaven:
1. Een overdracht (transitie)
De aanpassing van wet- en regelgeving, het overhevelen van
verantwoordelijkheden en de structuur van de organisatie.
Bijv. Gemeenten moeten ervoor zorgen dat er op lokaal niveau een
stevig fundament ligt onder het sociale domein.
2. Een verandering (transformatie)
Een wijziging in de aanpak en uitvoering van de maatschappelijke
ondersteuning, een verandering in cultuur en werkwijzen.
Bijv. gemeenten werken eraan de reeds ingezette veranderingen te
evalueren en verder te ontwikkelen.
Van aanbodgericht naar vraaggericht werken
Aanbodgericht werken werkt niet meer in de huidige netwerk- en
informatiesamenleving waarin de meeste mensen, goed geïnformeerd en
mondig, in staat zijn hun wensen en behoeften kenbaar te maken en voor
hun belangen opkomen.
Klanten willen meerkeuzevrijheid, zelfstandigheid en zeggenschap in het
hulp-, zorg- en dienstverleningsproces. Daarom wordt het aanbod
afgestemd op de diverse individuele wensen, behoeften en
omstandigheden van de klant.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper isakeulen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
