College aantekeningen

Powerpoint/College aantekeningen van het vak 'Services'

Name: Powerpoint/College aantekeningen van het vak 'Services'
SKU: doc_957253
Rating: 4.50 (6 reviews)
Author: gabrielletheunisse

6 beoordelingen

12 keer verkocht

Vak
Services (SER12)

Instelling
Hogeschool Rotterdam (HR)

Omdat er geen specifiek boek is dat er voor dit vak geleerd moet worden heb ik aantekeningen gemaakt van de colleges/powerpoints. Dit staat allemaal in dit document van lesweek 1 tot en met lesweek 7.

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 40 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 21 januari 2021
Aantal pagina's 40
Geschreven in 2020/2021
Type College aantekeningen
Docent(en) -
Bevat Alle colleges

services
powerpoints
facility management

6 beoordelingen

Door: rohitbaldew • 3 jaar geleden

Door: isabelwerkman • 3 jaar geleden

Door: raodbrouw • 3 jaar geleden

Door: isadeboer2001 • 3 jaar geleden

Door: brittedb • 3 jaar geleden

Door: LauravanDuijnHR • 3 jaar geleden

Volgen

gabrielletheunisse Lid sinds 5 jaar 118 documenten verkocht

€3,99

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Services
Lesweek 1A
Managementvaardigheden

Managementvaardigheden
Vier basisvaardigheden manager:
1. Conceptuele vaardigheden
Op creatieve wijze zelfstandige ideeën ontwikkelen, die oplossingen moeten bieden voor
problemen of kansen.
VB: Het bedenken van een nieuw catering concept: neemt nu de koffiebar bij de ingang hier,
hoe zorgen we nu dat we daar winst uit halen?
2. Communicatieve vaardigheden
Om op juiste wijze informatie, gedachten, gevoelens te kunnen overbrengen en ontvangen.
VB: Met die manager uit het primair proces kunnen communiceren, netjes, duidelijk, to the
point.
3. Interpersoonlijke vaardigheden.
Om te kunnen leiden, mensen te motiveren, conflicten op te lossen en samen te werken.
VB: Aansturen van medewerkers, motiveren, belonen, maar ook samen problemen
oplossen.
4. Technische vaardigheden
Specifieke vaardigheden om voor een bepaald werkterrein benodigde methoden,
procedures en technieken toe te kunnen passen.
VB: Aansturen van een bouwproject, of het inrichten van een front en back office.

Benodigde vaardigheden per laag

,Vier basisfunctie manager
Wat doet een facilitair manager als hij moet:
 Plannen: doelen stellen en vertalen naar acties op het juiste moment en benodigde
middelen
 Organiseren: een structuur van relaties tussen het personeel te creëren waardoor hij
in staat is de geplande doelen te bereiken
Personeel aannemen en zorgen voor de juiste functies: dus mensen van de frontoffice,
contractmanagers maar ook een secretaresse, iedereen die bij de facilitaire dienst
werkt.
 Leidinggeven: begeleiden en motiveren van ondergeschikten.
Gesprekken voeren met de medewerkers, vragen stellen over hoe het gaat, of de
medewerkers nog tevreden zijn, keuzes maken over vrije dagen toestaan, vakantieplanning
maken, e.d.
 Beheersen: meten van resultaten en prestaties en waar nodig bijsturen.

Middelen

,Wat is operationeel management
Operationeel manager heeft oog voor de korte termijn, uitvoer van taken en zaken,
planning en organisatie. De operationeel manager is vaak praktisch ingesteld en heeft een
groot probleemoplossend vermogen in praktische zin.

- Het begeleiden en aansturen van werkprocessen;
- Het delegeren, taken opdragen aan andere;
- Het zelf plannen en orders gaan verstrekken;
- Het motiveren, handhaven van ondergeschikten.

Let op: Facilitaire organisatie op operationeel niveau: op dit niveau worden de diensten
uitgevoerd (daadwerkelijk leveren van diensten) en worden de middelen verstrekt (bijv.
vertrekken van eten in de catering).

Normeringen: dezelfde ‘taal’ spreken en dezelfde dingen doen
NEN-EN-ISO 41011:2018 (vocabulaire, ‘wat’)
NEN-EN-ISO 41001:2018 (richtlijnen voor gebruik, ‘hoe’)

Aangeven dat er twee soorten zijn
- Woorden en termen (t.b.v. voorkomen verwarring)
- Richtlijnen voor gebruik van FM systeem/systematiek

NEN-EN-ISO 41011:2018 (‘wat’)
Vooral woorden en woordgebruik
De NEN-EN legt eigenlijk de juiste taal en woorden vast voor FM en probeert zo de
internationale communicatie (tussen FM organisaties en klanten) te vereenvoudigen. Ofwel:
er voor zorgen dat iedereen dezelfde taal spreekt, dezelfde woorden gebruikt.

NEN-EN-ISO 41001:2018 (‘hoe’)
Uitgebreider, is echter een richtlijn (meetlat) en geen harde wet.
Raakt meerdere onderdelen en onderwerpen van de organisatie.

, Positie of niveaus van FM
De facilitaire organisatie op strategisch, tactisch en operationeel niveau

Het facilitaire regiemodel (vanuit IFM)

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper gabrielletheunisse. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.