100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Powerpoint/College aantekeningen van het vak 'Services' €3,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Rotterdam (HR)
  4.  
  5. Services (SER12)

College aantekeningen

Powerpoint/College aantekeningen van het vak 'Services'

6 beoordelingen
 12 keer verkocht

Omdat er geen specifiek boek is dat er voor dit vak geleerd moet worden heb ik aantekeningen gemaakt van de colleges/powerpoints. Dit staat allemaal in dit document van lesweek 1 tot en met lesweek 7.

Voorbeeld 4 van de 40  pagina's

Document informatie

  • 21 januari 2021
  • 40
  • 2020/2021
  • College aantekeningen
  • -
  • Alle colleges

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (17)

6  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: rohitbaldew • 3 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: isabelwerkman • 3 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: raodbrouw • 3 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: isadeboer2001 • 3 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: brittedb • 3 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: LauravanDuijnHR • 3 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
gabrielletheunisse

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Services
Lesweek 1A
Managementvaardigheden

Managementvaardigheden
Vier basisvaardigheden manager:
1. Conceptuele vaardigheden
Op creatieve wijze zelfstandige ideeën ontwikkelen, die oplossingen moeten bieden voor
problemen of kansen.
VB: Het bedenken van een nieuw catering concept: neemt nu de koffiebar bij de ingang hier,
hoe zorgen we nu dat we daar winst uit halen?
2. Communicatieve vaardigheden
Om op juiste wijze informatie, gedachten, gevoelens te kunnen overbrengen en ontvangen.
VB: Met die manager uit het primair proces kunnen communiceren, netjes, duidelijk, to the
point.
3. Interpersoonlijke vaardigheden.
Om te kunnen leiden, mensen te motiveren, conflicten op te lossen en samen te werken.
VB: Aansturen van medewerkers, motiveren, belonen, maar ook samen problemen
oplossen.
4. Technische vaardigheden
Specifieke vaardigheden om voor een bepaald werkterrein benodigde methoden,
procedures en technieken toe te kunnen passen.
VB: Aansturen van een bouwproject, of het inrichten van een front en back office.

Benodigde vaardigheden per laag

,Vier basisfunctie manager
Wat doet een facilitair manager als hij moet:
 Plannen: doelen stellen en vertalen naar acties op het juiste moment en benodigde
middelen
 Organiseren: een structuur van relaties tussen het personeel te creëren waardoor hij
in staat is de geplande doelen te bereiken
Personeel aannemen en zorgen voor de juiste functies: dus mensen van de frontoffice,
contractmanagers maar ook een secretaresse, iedereen die bij de facilitaire dienst
werkt.
 Leidinggeven: begeleiden en motiveren van ondergeschikten.
Gesprekken voeren met de medewerkers, vragen stellen over hoe het gaat, of de
medewerkers nog tevreden zijn, keuzes maken over vrije dagen toestaan, vakantieplanning
maken, e.d.
 Beheersen: meten van resultaten en prestaties en waar nodig bijsturen.




Middelen

,Wat is operationeel management
Operationeel manager heeft oog voor de korte termijn, uitvoer van taken en zaken,
planning en organisatie. De operationeel manager is vaak praktisch ingesteld en heeft een
groot probleemoplossend vermogen in praktische zin.

- Het begeleiden en aansturen van werkprocessen;
- Het delegeren, taken opdragen aan andere;
- Het zelf plannen en orders gaan verstrekken;
- Het motiveren, handhaven van ondergeschikten.




Let op: Facilitaire organisatie op operationeel niveau: op dit niveau worden de diensten
uitgevoerd (daadwerkelijk leveren van diensten) en worden de middelen verstrekt (bijv.
vertrekken van eten in de catering).

Normeringen: dezelfde ‘taal’ spreken en dezelfde dingen doen
NEN-EN-ISO 41011:2018 (vocabulaire, ‘wat’)
NEN-EN-ISO 41001:2018 (richtlijnen voor gebruik, ‘hoe’)

Aangeven dat er twee soorten zijn
- Woorden en termen (t.b.v. voorkomen verwarring)
- Richtlijnen voor gebruik van FM systeem/systematiek

NEN-EN-ISO 41011:2018 (‘wat’)
Vooral woorden en woordgebruik
De NEN-EN legt eigenlijk de juiste taal en woorden vast voor FM en probeert zo de
internationale communicatie (tussen FM organisaties en klanten) te vereenvoudigen. Ofwel:
er voor zorgen dat iedereen dezelfde taal spreekt, dezelfde woorden gebruikt.

NEN-EN-ISO 41001:2018 (‘hoe’)
Uitgebreider, is echter een richtlijn (meetlat) en geen harde wet.
Raakt meerdere onderdelen en onderwerpen van de organisatie.

, Positie of niveaus van FM
De facilitaire organisatie op strategisch, tactisch en operationeel niveau




Het facilitaire regiemodel (vanuit IFM)

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper gabrielletheunisse. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 70713 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€3,99  12x  verkocht
  • (6)
In winkelwagen
Toegevoegd