Samenvatting
De samenvatting voor het assessment van marketing blok 2, jaar 1.
- Vak
- Marketing
- Instelling
- Avans Hogeschool (Avans)
Samenvatting voor het assessment van marketing blok 2, jaar 1.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Customer Jobs: dingen die je klant voor elkaar probeert te krijgen in zijn/haar leven.1. Functional Jobs: specifieke taak of probleem oplossen
- Grasmaaien
- boodschappen doen
2. Social Jobs: wanneer je klant goed over wil komen, of macht of status wil verwerven.
- Er trendy uitzien
- Een professional zijn
3. Personal/Emotional Jobs: wanneer je klant een bepaalde emotionele staat wil ervaren
- Ontspanning zoeken
4. Supporting jobs: kopen en consumeren van waarde
- Goederen vergelijken
- Iets weggooien
Customer Pains: iets dat de klant frustreert voor, tijdens en na het voor elkaar krijgen van de
customer job.
1. Ongewenste uitkomsten, problemen en kenmerken
- Functioneel: het werkt niet, of niet goed.
- Sociaal: ik kom niet over zoals ik wil op deze manier.
- Emotioneel: ik voel me slecht als ik dit doe.
- Het is vervelend op deze manier
2. Obstakels
Zaken die ervoor zorgen dat de klant de job niet gedaan krijgt of zaken die het proces
verlangzamen.
VB. Tijd tekort komen, prijs te hoog.
3. Risico’s
Wat kan er misgaan en welke negatieve consequenties heeft dit.
Customer Gains: de uitkomst en voordelen die je klant graag wil hebben.
1. Benodigde voordelen
- Smartphone moet kunnen bellen.
2. Verwachte voordelen
- Sinds Apple verwachten we dat smartphones gebruiksvriendelijk zijn.
3. Gewenste voordelen
- Mijn agenda wordt op al mijn apparaten bijgewerkt.
4. Onverwachte voordelen
- Apple Watch
, Products & Services: een lijst van wat je als bedrijf de klant allemaal biedt (meer dan alleen
het product)
1. Fysiek/Tastbaar
2. Ontastbaar
- Afersales
- Service
3. Digitaal
4. Financieel
- Verzekeringen
Pain Relievers: helpen de pijn die de klant ervaart verlichten (focus op een paar pains)
Denk aan:
- Kost minder geld..
- Zorgt ervoor dat de klant zich beter voelt..
- Maakt het proces gemakkelijker
- Vermindert de kans op nare sociale gevolgen
- Vermindert risico en dus angst
- Zorgt ervoor dat klanten minder fouten maken..
Gain Creators: beschrijven hoe jouw product/service de klant voordelen brengt.
Denk aan:
- Besparen kostbare tijd
- Verwachtingen overtreffen
- Unieke features
- Maken het leven van de klant gemakkelijker.
Stappen van het model:
1. Wat wil de klant en wat wordt er momenteel aangeboden?
2. Wat is die onvervulde behoefte?
3. Hoe kunnen we hier op inspelen?
Primaire behoeften: gelden voor iedereen. Zijn aangeboren en nodig om te overleven
Secundaire behoeften: aangeleerd. Varieren per cultuur en kunnen per persoon verschillen
Latente behoefte, je was er niet van op de hoogte. Zoals een touchscreen bij een telefoon of
een maaltijdbox met afgemeten en gewogen hoeveelheden.
Manifeste, daar ben je je heel erg bewust van. Zoals bijvoorbeeld honger of dorst.
Motivatie: de beweegreden om iets (niet) te doen
Positieve motivatie: je doet iets om een gewenste situatie te bereiken
Negatieve motivatie: je doet iets om een ongewenste situatie te vermijden
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper thijswillemsen10. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53920 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen