Tentamen (uitwerkingen)
Uitwerking voorbeeld vragen (casus) Eindgesprek Servicedesign
- Instelling
- Hogeschool Zuyd (HZ)
Uitwerking van voorbeeld vragen die gesteld kunnen worden tijdens het eindgesprek. Kan op elke casus worden toegepast
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
1. Klopt de structuur?2. Is dit een logische opzet?
3. De wijze waarop het is uitgevoerd?
4. Wat zou jij doen?
5. Welke instrumenten zou jij inzetten?
Inhoudsopgave
Helder krijgen hoe de opbouw van het rapport er uit ziet
1. Wat valt je op als je naar de inhoudsopgave kijkt?
- Test fase over de Design fase heen loopt; is dat terecht? Ja je gaat je idee bedenken, ontwerpen en
testen en daarna je idee (prototype) aanpassen
- Zijn er zaken die je anders zou inrichten?
Canvas Fase
Onderzoeksopzet
2. Wat vind je van hoofdstuk 1: onderzoeksopzet?
- Dit staat los van de Canvas fase, vindt je dat terecht? Nee, dit is een onderdeel van de canvas fase
3. Wat zou je anders doen als je kijk naar de opzet en hoe jullie het gedaan hebben? Ik zie geen
managementvraag, onderzoeksvraag, deelvragen (lastig te doorgronden wat ze nou precies hebben
onderzocht)
Theoretisch kader
Modellen kunnen niet allemaal relevant zijn die in het theoretisch kader staan Er worden allerlei
theoretische modellen genoemd die eigenlijk niet relevant zijn voor de onderzoeksopzet in dit
verslag
3. Wat zou een goede onderzoeksvraag kunnen zijn? (een onderzoeksvraag begint altijd met WAT,
managementvraag begin je met HOE)
Hoe moet de ontbijtruimte little cannes worden ingericht?
Wat zijn de wensen en behoeften van het zakelijk klant segment? (dat ga je meten, user center
verhaal) Belangrijk om te formuleren; managementvraag, onderzoeksvraag
4. Welke modellen passen het beste bij deze onderzoeksvraag? Customer profile nodig om de juiste
vragen te kunnen stellen, Customer Journey (klantreis van de persoon)
Onderzoeksinstrumenten
5. Noem eens 2 andere onderzoeksinstrumenten die jij zou gebruiken om achter de wensen en
behoeften te komen?
6. Als je kijk naar hoeveel mensen zij bevraagd hebben in de Mom test vind je dat ze dat goed
hebben aangepakt? Hoeveel mensen zou jij bevragen?
7. Als je kijk naar jou methodiek bijv. Shadowing en Service Safari, hoeveel mensen zou je dan gaan
shadowen of service safari laten maken?
Voldoende mensen gevraagd als je het punt van verzadiging bereikt (geen nieuwe info meer
ontvangen) Wanneer je deze verzadiging bereikt hangt dus af van hoe groot je doelgroep is.
Redeneren: - Wie is de doelgroep? met een hele specifieke doelgroep zou je al tussen de 15 en 20
gesprekken ontstaat verzadiging
Geen specifieke maar algemene doelgroep dan kun je niet zomaar stellen aangezien er verschillende
doelgroepen zijn; ouderen, jongeren, incidentiele etc. Dus minimaal 15 personen per specifieke
doelgroep.
1. Wat is de respondentenstructuur? 2. Wat is het segment? 3. Wanneer verzadiging? (kwalitatief
onderzoek)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper gwynethlevibrepoelsweusten. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,79. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
