In dit verslag wordt een casus centraal gesteld die plaats heeft gevonden binnen de thuiszorgorganisatie, betreffende voorkomende problemen met betrekking tot cultuursensitief werken in zorg en welzijn. Dit verslag bestaat uit vijf hoofdstukken en een bijlage. In het eerste hoofdstuk wordt de missi...
S21-
Cultuursensitief
werken
in zorg en
welzijn
Naam: Presentatie
Email:
Studentnummer: probleemstelling
Naam Studiecoach:
Klascode:
Naam opleiding: HBO-V deeltijd
Locatie school: Hogeschool …
Naam beoordelaar:
Aantal woorden: 3314
“Door het inleveren van dit werkstuk verklaar ik dat het werkstuk eigen
werk en vrij van plagiaat is.”
0
,Voorwoord
In het kader van mijn duale opleiding tot HBO-verpleegkundige op de … te …, is dit verslag
“Cultuursensitief werken in zorg en welzijn” tot stand gekomen. Dit verslag dient als ondersteuning
voor de presentatie met als thema hoe de verpleegkundige de vaardigheden rondom cultuursensitief
werken heeft ingezet.
Mijn naam is …en ik ben als verpleegkundige werkzaam bij thuiszorgorganisatie … binnen het
wijkteam... Dit team biedt ondersteuning, verzorging en verpleegkundige zorg aan mensen die niet
meer zelfstandig thuis kunnen wonen.
Graag wil ik docent mevrouw … bedanken voor de uitleg in de lessen, mijn klasgenoten voor het
geven van feedback, mijn werkbegeleidster … en … voor de feedback en advies voor dit verslag,
Cliënt mevrouw X en collega T. om het probleemgesprek aan te willen gaan.
1
,Inhoudsopgave
Voorwoord.........................................................................................................................................1
Inleiding..............................................................................................................................................3
1. Missie en visie van de thuiszorgorganisatie....................................................................................4
2. Interculturele knelpunten binnen de thuiszorgorganisatie............................................................5
2.1 Eerste Interculturele knelpunt..................................................................................................5
2.2 Tweede interculturele knelpunt...............................................................................................5
2.3 Derde interculturele knelpunt..................................................................................................6
2.4 Analyse van een probleemstelling............................................................................................7
3. Reflectie op eigen waarden en normen..........................................................................................8
4. Uitvoeren van een probleem verkennend gesprek.........................................................................9
4.1 TOPOI-gespreksmodel met cliënt.............................................................................................9
4.2 TOPOI-gespreksmodel met collega.........................................................................................10
4.3 De Drie Stappen Methode......................................................................................................11
4.4 Terugblik op de gesprekken....................................................................................................11
5. Advies voor de organisatie............................................................................................................13
Bibliografie.......................................................................................................................................14
Bijlage 1................................................................................................................................................16
Bijlage 2................................................................................................................................................21
Bijlage 3. Presentatie dia’s....................................................................................................................25
2
,Inleiding
Als verpleegkundige werk je met en voor cliënten met een verschillende culturele achtergrond. Het is
belangrijk kennis te hebben van interculturele aspecten, evenals zicht op de verschillen in verbale- en
non-verbale communicatie omdat gesprekspartners betekenis hechten aan vrijwel elke gedragsvorm
(Pinto, 2007a). Met behulp van dit verslag wordt de culturele sensitiviteit van de verpleegkundige
ontwikkeld, wordt zij zich bewust van haar eigen normen en waarden en leert zij hoe om te gaan met
de normen en waarden van de ander.
Leeswijzer
In dit verslag wordt een casus centraal gesteld die plaats heeft gevonden binnen de
thuiszorgorganisatie. Dit verslag bestaat uit vijf hoofdstukken en een bijlage. In het eerste hoofdstuk
wordt de missie en visie van de thuiszorgorganisatie beschreven. Hoofdstuk 2 geeft drie
interculturele knelpunten aan waar het wijkteam tegenaan loopt. Één knelpunt zal in dit verslag
verder worden geanalyseerd. De verpleegkundige gaat na hoe ze omgaat met dit knelpunt aan de
hand van een persoonsreflectie met behulp van de STARR-methode in hoofdstuk 3. In hoofdstuk 4
wordt een probleemverkennend gesprek gevoerd met cliënt mevrouw X en collega T, met behulp van
het TOPOI-model. Hierna volgt een reflectie met behulp van de Drie Stappen Methode (DSM) en een
terugblik op de gevoerde gesprekken. Hoofdstuk 5 geeft adviezen aan de thuiszorgorganisatie over
hoe er kan worden omgegaan met het geconstateerde knelpunt. Tot slot vindt u in de bijlage de
volledige versie van het TOPOI-model en de dia’s die terug zijn gekomen in de presentatie.
3
, 1. Missie en visie van de thuiszorgorganisatie
Om duidelijk te maken in welke setting de casus heeft plaatsgevonden, wordt in hoofdstuk 1 de visie
van de thuiszorgorganisatie beschreven.
De thuiszorgorganisatie … heeft de volgende toekomstvisie:
Gezondheid en zorg worden een product en de consument bepaalt wat hij afneemt en bij
wie. Net als de boekwinkel en de videotheek wordt ook de zorg digitaal, met een
onbegrensd aanbod. Binnen die zorgplatforms zet … de toon: als sterk merk waarin
klantgeluk en digitale oplossingen hand in hand gaan en toegevoegde waarde ons
prijsmodel is (Veenhuis & Biegstraaten, 2018, pp. 2).
Visie Zorg Thuis
1) Als leidende principes worden positieve gezondheid, zingeving en geluk gezien voor de wijze
waarop … haar klanten bedient.
2) Toegevoegde waarde wordt geleverd vanuit de levensbehoefte van de klant
3) … maakt het verschil door “van gesubsidieerde klant verzekerde klant kiezende
burger”.
Ambitie … Zorg Thuis
4) Professionals ondersteunen in hun rechtstreekse relatie met de klanten
5) Organiseren van lokale verankering en samenwerking met alle partijen binnen de zorg- en
welzijnsnetwerken in de regio.
4
, 2. Interculturele knelpunten binnen de thuiszorgorganisatie
In dit hoofdstuk worden drie interculturele knelpunten benoemd die plaatsgevonden hebben binnen
het wijkteam.
Het team bestaat uit twee wijkverpleegkundigen, zeven verpleegkundigen, twaalf verzorgenden IG
en zes flexibele medewerkers. Binnen dit team bieden we zorg aan 72 cliënten (november 2018).
2.1 Eerste Interculturele knelpunt
ADL-zorg man vs. vrouw.
Leeftijd Cliënten
< 75 > 75 > 85
38%
40%
22%
Zoals in de grafiek is te zien, is 40% van onze cliënten in de thuiszorg 85+. Vooral bij onze oudere
cliënten is te merken dat ze niet allemaal ondersteuning in de Algemene Dagelijkse
Levensverrichtingen (ADL) accepteren van een broeder. Dit wordt als knelpunt gezien omdat in de
huidige samenleving steeds meer broeders in de zorg werken. Binnen de HBO-opleiding
ouderenzorg in 2017/2018 is 20 procent man (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2018). In het vaste
team van de thuisorganisatie werken vier mannen.
Vraagstelling: hoe gaat het team om met cliënten die zorg van een broeder weigeren.
2.2 Tweede interculturele knelpunt
Samenwerking met de familie die de zorg en het herstel van de cliënt kan beïnvloeden.
Door de stijgende vergrijzing zal het personeelstekort in zorg en welzijn alleen maar toenemen
(Kennisplein zorg voor Beter, 2018; UWV, 2018). Ouderen blijven langer zelfstandig thuis wonen met
hulp van familie, buren en als het niet anders kan met ondersteuning van hulpverleners.
5
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Thilly92. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
